以前，消费者遇到食品、药品、物价、知识产权等不同领域的消费纠纷时，需要打不同电话给行政主管部门进行举报投诉。如今，这一现状正在改变。近日，全国已有多个地区的市场监管部门实施了"整合12315投诉举报平台"行动，将原属于不同部门的5种投诉举报热线合并为一个电话号码，既可以提高监管执法效率，也可大大方便消费者。

整合12315投诉举报平台的措施，就是将原隶属于工商部门的12315、质监部门的12365、食药监部门的12331、价格监督部门的12358、知识产权部门的12330等5条热线和信息化平台统一整合到12315投诉举报平台，在今年年底前，整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。到2020年底前，在全国基本建成统一、高效、权威的12315行政执法体系，最终建立"一号对外、集中管理、便民利企、高效执法"的工作机制。

从2019年5月29日开始，黑龙江省市场监管局将原工商12315热线、质监12365热线、食药12331热线、物价12358热线、知识产权12330热线整合为新的12315热线平台，实现全省"一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理"，消费者依法依规维权有了更多便利。

如今，消费者牢记一条12315热线，就可办理多种服务和咨询。将五线整合为一条，是市场监督管理部门便民利企、改善营商环境、保护消费者权益的重要措施。

从2019年5月30日起，广西壮族自治区实现了5条消费维权热线整合，统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务，实现全区"一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理"。民众投诉举报质量、食品、药品、价格、知识产权等问题时，再也不用拨打5个不同的热线进行维权。同日，12365（质监）、12331（食药）、12358（物价）、12330（知识产权）号码关闭停用。

广西壮族自治区市场监管局将五线整合"一号对外"，建设与全国12315平台对接的12315平台，作为2019年十项重点工作之一，强力推进。

从2019年6月1日起，山西省市场监管投诉举报热线正式整合为12315。目前，该省11个市的五条热线依托12315平台，已实现了互联互通，"一号对外，多线并存"。山西各地民众拨打12315、12365、12331、12358、12330五部投诉举报热线进行咨询、投诉和举报，5条热线接收到的投诉举报信息都会统一汇集到12315平台，由各市市场监管局负责接听和转办，由各县（区）市场监管局、基层所负责处置和反馈。

从6月1日起，如果消费者再发现假冒伪劣商品(包括食品、药品、保健品)、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，都可以通过拨打12315热线进行投诉举报。

从2019年6月1日起，河南省原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条投诉举报热线平台，统一整合为新的市场监管12315热线平台，正式实现了"五线合一、一号对外"。消费者如果遇到以上相关维权问题时，可通过12315一条热线"一站式"开展维权。消费者如果不清楚自己所投诉举报的问题归属于哪个领域，则可直接按0键、接通人工服务，工作人员会进一步给予指导。

为实现有效过渡，在2019年年底之前，河南的12365、12331、12358、12330四条投诉维权热线将暂时保留，与12315同时运行，到2020年年初取消。

据悉，到2020年年底，全国12315平台将与市场监管执法办案、应急指挥处置、企业信用信息公示系统等市场监管业务系统互联互通、深度融合，构成完整的市场监管信息化平台，最终推动形成智慧化市场监管大格局。