平臺上已經增加了“申請退款”端口。

長江日報融媒體6月4日訊（記者李愛華）自己動手洗車，每次花費僅幾元錢，自助洗車因方便、環保發展迅速，但也存在不足之處。近日，一位市民在長江網武漢城市留言板吐槽稱，自助洗車在線充值很簡單，但想退餘額卻十分不便。

家住東湖高新區的譚先生稱，他幾個月前通過微信公衆號註冊了“一洗來”自助洗車，距家不遠的光谷生物城便有一個自助洗車網點，自己有空便在該網點自助洗車，十分方便。

譚先生說，自助洗車可在平臺上在線充值，非常快捷，使用時和共享單車一樣計時收費，清水0.8元/分鐘，泡沫1.2元/分鐘，吸塵1.0元/分鐘，暫停不計費，洗完車後再結算。此後因道路施工，光谷生物城網點暫停使用，自己想退掉充值後沒有用完的餘額。

此時，譚先生才發現，洗車平臺會員充值後，沒有退款入口。譚先生表示，自己沒用完的餘額並不多，只有幾十元錢，但共享單車等平臺都有退款渠道，這個洗車平臺上不能退款，這不合理，希望相關部門幫忙處理。

接到市民反映後，洪山區市場監督管理局工作人員立即介入調查，武漢一洗來環保科技有限公司稱，工作中有疏漏，並表示立即完善退款系統，將餘款退還給市民。

4日，長江日報記者聯繫上一名“一洗來”工作人員，該工作人員表示，目前公司已在平臺上增加了申請退款端口，完善了退款系統。

長江日報記者隨後聯繫上譚先生，譚先生表示，餘額已經退還了，沒想到自己留言後，不僅問題很快得到解決，還促進了商家完善平臺服務程序，爲城市留言板的效率點贊。