講到跨境電商不能不提到消費升級，消費升級，我們從兩個維度去看。

一個是用戶維度，一個是商業環境的變化。

從用戶維度去看的話不光是消費者人羣、中產階級等等數字，量很大。同時他們花的錢、付出的金錢更多，然後他們的價值取向也有很多的變化，這些都是用戶端的變化。

那麼由於用戶需求的變化，商業環境也有很大的變化。以移動流量爲紅利的方式的轉變以及現在我們經常看到那些說的下半場。或者我們經常談到的線上線下的融合、各種分享經濟的模式，以及有中國特色或者中國智慧的跨境電商。昨天我正好還跟WTO一個訪問團，跟他們各國的貿易貸溝通，他們也是覺得中國的跨境電商模式也是匪夷所思，因爲跟傳統的一般貿易和各個國家對貿易的這個規則的設定是一種衝擊。

那麼消費升級帶來的消費結構的變化，我們看的話，主要從過去剛性的需求，我們找到產品的功能更關心價格，從這種模式轉變到我們現在更需要好的產品，更在乎質量，更在乎生活方式，甚至購物體驗帶來的美學享受。

像這些都是我們一個新的變化，我們認爲這是一個增量的市場，也是一個大家都可以去發掘的新的藍海。我們做零售的都知道市場西方是我們挖掘用戶、增加銷售的根本方式之一。我們發覺現在傳統意義上的用戶細分，比如說地方性、族羣式，或者在這之上共性的高性價比的人羣。這些傳統的市場細分在新的互聯網特別是社交應用的模式下出現了新的組合，就是物以類聚、人以羣分，在互聯網社交應用廣泛發展的情況下，出現了一些新的特點。

比如說跨年齡段的，因爲興趣愛好或者因爲價值觀進行重新組合，我們看到很多羣，很多大V號，很多這些能夠形成新的這種價值羣體、興趣羣體的，這實際上給我們帶來了一些新的變化，新的細分市場。同時這種社交應用也是強化了這些價值觀或者生活方式或者體現到具體產品上、品牌上的這種傳播的能力。

我們發現這些源頭是什麼呢？就是網易丁偉先生提出零售離不開人這個核心，所有零售形式的演變都基於對用戶需求的理解。我們把這個叫做新消費。

正是基於我們對新消費的理解，那麼網易考拉海購對用戶的需求進行深入的把握，帶來了網易考拉海購短短的三年，實現了比較大的飛躍性的發展。

從新消費這個角度來看，現在也有很多人提出新零售，我們的友商也提出新零售。我們認爲新零售和新消費的差別在於我們更關注於消費者的需求本身，從消費者需求本身來挖掘商機。那麼新零售可能更多地是從渠道這個角度、新的方式的角度去闡發，發現跟用戶新的溝通的方式。

由於我們堅持我們的理念，網易考拉海購的發展也是有目共睹。那麼第三方的報告也認爲我們是跨境電商自營方面是做到了第一，綜合電商是做到了第七。從我們的商業模式來說，我們總結是精選+極致質價比+用戶忠誠度。

精選就是從新消費的認知出發，從用戶的根本需求出發，來爲用戶選擇出他們最喜歡的產品。不管是潛在的，還是顯現的。

我們這個精選還有一個含義，某一類產品不會讓他們很多，比如說我搜一個東西出現幾百個，讓消費者有選擇困惑。我們通過精選提供更好的用戶體驗。

第二個就是質價比。好的質價比預示着好的質量，但是用戶的成本相對地比較低。做這個事，第一個我們要做好精品的選擇，第二個就是正品問題。正在中國的電商市場一直是一個很大的困惑。對於考拉海購，我們爲了確保正品，我們與全球頭部的品牌、頭部的百貨、商超，跟他們有長期的戰略合作。把最有性價比、最有質價比的產品帶給用戶，確保不會出現假貨的問題。

我們也採取一種比較重的模式。比如說以自營爲主，然後我們去溯源、直採，讓用戶看到產品的源頭。這種模式去實現真正的正品，確保正品。當然我們也通過長期的戰略合作、通過我們的流量、到網易不同的多方面的應用、多方面的產品應用帶來高性價比的流量，帶來流量的優勢。同時我們也通過我們的精細化的運營來降低成本，把實惠帶給用戶，這樣來提高質價比。

最後是用戶的忠誠度，通過精選的產品、高質價比帶來用戶的忠誠度。當然我們也設計一些產品，包括網易考拉海購的黑卡，給用戶帶來更大的價值。

我們追求精選、追求高質價比，我們追求價值，好的價值觀，如何自然地衍生呢？就是考拉的工廠鏈。我們找到最好商品的源頭，這個源頭除了品牌以外，還有他們的工廠生產。隨着國際化分工的發展，ODM、OEM發展得很快。這些廠商原來給一些大牌代工，同時他們也遇到成本的壓力，他們要發展。要麼去成本更低的地方去生產，這是一條路徑。

另外一條路徑就是生產自有品牌，但是大家知道生產自有品牌是從原來擅長的設計、選料、製造進入零售環節、進入渠道、進入運營。很多情況下是他們不擅長的，而且也是成本很高的。

考拉看到用戶對高性價比產品的追求，同時也看到了廠商所面臨的困境。我們提供什麼呢？提供工廠品牌的孵化器的服務，我們提供一攬子服務，我們利用網易考拉海購的渠道優勢、運營優勢、團隊優勢，一站式服務，給那些工廠提供品牌發展的機會。

同時從我們的角度來講，我們也是選擇每一個領域，選擇一兩個好的工廠讓他們在我們這開發出好的工廠的自有品牌。這些應該說我們有八大類，幾千個產品，上千個SKU，來自工廠鏈的自有品牌。

工廠鏈用戶提供的自有品牌的價值是什麼呢？簡單來說就是奢適健康，我們覺得這是用戶比較喜歡的，深入用戶人心的價值定位。

如果具體來說，第一點就是說它的用料、設計、生產很有特色。這個時候我們努力去商標化，我們知道品牌方很多時候更多是通過logo，通過限制貨量、渠道、用戶來取得品牌的議價。工廠鏈自有品牌的模式，反而是去掉這些logo的議價，而把產品本身的價值，比如說用料精良、設計優秀、生產技術高超，像這些價值，我們通過去logo化，以比較好的性價比提供給消費者。

大家也知道，隨着現在潮流的發展，大家對奢侈品的概念或者說消費的概念有了一些演進。比如說大家更注重健康環保，那麼這些概念可以在工廠鏈的很多優質品牌中體現出來。

具體的我可以舉兩個例子來說，我們考拉上有一個玫瑰精油，大家知道這個市場良莠不齊，我們的玫瑰精油都是用保加利亞的大馬士革的玫瑰花，這個對環境要求很高。在中國只有在雲南的白族海拔3000米的山坡上才能種植。而市場上很多精油有的就是用化學香精兌，這些工廠很執着，他們的來源也很獨特，所以我們就跟他們合作，把原來很名貴的精油以一種消費者或者廣大消費者可以付得起的價格帶給消費者。我們還有一個意大利的圍巾，也是意大利傳統的製造商，原來給所有的大牌合作，我們跟他合作以不到500塊的價格以工廠店的品牌帶給考拉的消費者。

我們在實現上述目標，我們的動力是什麼呢？第一個是不忘初心，堅持網易的特色，堅持以匠心致創新。第二個是堅持用戶至上，用戶導向是我們的出發點。第三個是網易考拉海購永遠懷着初心、謙虛的精神，以一種創新的姿態，以一種創業的狀態去發展、去把握機會。

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