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本期小哥陳昊

買了新房當然想盡快的完成裝修了，南昌市民劉女士就在裝修途中發生了一些事情，導致他們整體完工的時間都要往後推移。

南昌市民劉女士半個月前，也是東鵬瓷磚在香江傢俱城搞活動的時候，她付了買瓷磚的定金，隨後店內業務員帶她來到了南昌市紅谷灘紅星美凱龍的東鵬瓷磚門店，買的時候還是心情不錯的，可是到了安裝這一步就出了問題。

劉女士：我是要在這裏東鵬瓷磚店買了一批磚，家裏裝修用，買了這批磚我是來買了兩個色的地板磚，現在一個色貼好了，一個色泥工根本處理不了地面，凹凸不平的。我們就要求瓷磚店給一個說法，給我們一個相應的處理方式。

東鵬瓷磚的工作人員告訴劉女士，他們的瓷磚沒有問題。

劉女士：起初不就是態度很堅決，我們的磚絕對沒有問題的，你要退不可能的，運費我更不會出的，就這樣答覆我們的

裝修工人說，如果硬要貼這個瓷磚，那麼以後就會凹凸不平，走在上面就和波浪一樣，很不舒服也影響美觀，所以劉女士再一次的來到了店裏，討要說法。

劉女士:我的訴求就是，一退或者換，但是我不出運費，他起初也說你退嘛換嘛，我說還挺好的同意退換就行了，哪曉得你自己要出運費

店家同意了退貨，可是運費需要劉女士承擔。

記者：運費多少錢呢

劉女士：四五百塊錢吧，關鍵是我這個錢出得好冤，不是我拿不出這四五百塊錢，誰都可以，就跟剛纔樣的，你到這裏來鬧那不行的，那算了算了我自己來出這四五百塊錢，那個銷售員自己說。

劉女士對於東鵬瓷磚店內員工的態度很不滿意，隨後紅星美凱龍的管理人員出面，把劉女士和東鵬瓷磚的負責人帶到了辦公室調解。

商場工作人員：現在您最終的訴求就是底下那二十多平米的東西全部退，包括中間產生的一個搬運費啊，運輸費所有的他承擔，那中間產生的這個當初搬運費這個費用當初是誰。

劉女士：是他們出的

商場工作人員：等於最終就是先退了你不承擔任何中途產生的費用

劉女士：對，是這樣的。但是我現在不是說了

店員：同意，不是剛剛我們店長說了同意給你退回來，運費我們這邊出。

劉女士：剛纔在你們的幫助之下，協調一下商場，和店員跟他們店長也一起聊了一下，最後他就答應退貨，我不承擔運費。

記者：那這個結果滿意嗎

劉女士：還算是滿意的。

記者：那我們幫忙您滿意嗎

劉女士：非常滿意，非常感謝，幸虧你們來了，不然的話我今天真的是束手無策，越說越生氣，後來慢慢的平靜下來了謝謝你們。