金科服務榮膺中國物業百強第8位

2017年6月16日，由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組在北京金隅喜來登大酒店隆重舉辦“2017中國物業服務百強企業研究報告發佈會”。研究組運用科學的因子分析法，從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力和社會責任等方面對中國優秀物業服務企業進行系統研究，形成了2017中國物業服務百強企業研究成果。

會上,金科物業服務集團有限公司憑藉優異的表現榮膺“2017中國物業服務百強企業”殊榮，位列第八位！同時，金科服務還獲得“2017中國物業服務百強企業成長性TOP10”、“2017中國物業服務百強企業規模TOP10”等榮譽稱號。

2016年，對於金科服務而言，有很多里程碑式的事件。金科從傳統地產商轉型美好生活服務商，進入“房地產+服務”戰略，作爲房地產後服務的提供者，金科服務成爲其重要支撐。

中西部蟬聯第一，增速長三角環渤海

作爲社區服務運營專家，20年來，金科服務不斷在服務領域開拓創新，以精益求精的服務質量和良好的用戶體驗提升自身品牌，用戶滿意率保持行業領先水平。現服務的物業形態已涵蓋高端住宅、寫字樓、商業、酒店會所、學校、公建類等諸多物業類型，並已取得驕人的成績及聲譽，在中西部區域佔據王者地位，不可撼動。

截至2017年5月，金科服務已進入中國大陸81個城市，管理超過417個社區，爲全國120萬家庭提供物業服務，進駐城市分佈在以中西部中心城市組成的重慶、四川、湖南、雲南區域，以長三角爲核心的江浙區域，以環渤海爲核心的北京、天津、山東區域，以及西北腹地的新疆、陝西等區域。

其中，在中西部區域，金科服務的管理面積已經超過9000萬方，集中在中西部樞紐中心城市；浙江和鄭州成爲長三角、環渤海區域面積增長最快的城市，多樣化的外拓策略、高質量的服務品質以及專業的管理能力強有力的支撐了金科服務在全國的快速發展。

用戶口碑，就是金科服務的金字招牌

2016年，金科物業服務規模呈現大幅度的增長，其物業管理面積的同比增長率爲120%，就成長性而言，處於國內物業企業的Top10，成績斐然。除了承接自有項目，金科物業服務的大規模增長主要源於其積極外拓的策略，主要是三種形式：股權合作、全委合作和顧問諮詢。不過，除企業自身積極外拓外，開發商、業主委員會、物業企業的自主選擇纔是金科服務規模快速增長的根本原因，數據顯示，2016年，超過20家開發商、200個社區業主委員會，以及50家物業企業的選擇及認可金科服務，其中不乏建工地產、保時捷中心等實力企業的再次選擇。

衆所周知，金科服務有一套完整成熟的管理、作業標準體系，涵蓋了包括服務流程設計、服務溝通體系、園區數字化管理、安全防護管理、園區環境等方面共計40000餘條標準。2016年，整個金科投入超過5000萬，用於新老社區車庫系統整改、道閘更新、安防設備升級、入戶大堂翻新、電梯安全改造、門禁監控升級、消防系統定檢等。

還有一點不可否認，社區業主的自主選擇源於他們對金科鄰里文化的認可。自2008年，金科在全國提出“隔壁鄰里文化”以及五大鄰里主張後，9年的時間，金科先後搭建了6大萬系活動平臺、6大親情活動日，在無形中拉近業主與業主之間的距離，同時促進了服務商和業主之間的親密關係。金科一直堅持做這一件事，把“陌鄰”變成“睦鄰”。在中國指數研究院的滿意度調查結果中顯示業主滿意度達96.47%，位於中西部區域第一，並且已經連續六年超過90%。

“社區+互聯網，服務+科技”，讓社區騰飛

工業4.0時代標準化的高效率生產下，雖然機器早已能完成人類的工作，但這個社會仍然需要“匠人精神”。不論是與微軟、騰訊共同打造的天啓大數據中心、金科智慧家，還是擁有行業前沿全國呼叫中心、20年專業物業服務團隊，400餘個社區服務經驗沉澱等，都傳達出以用戶體驗爲核心的企業理念。金科認爲，脫離了人與情感的思考、體驗和追求，再先進的科技都將被下一個時代所淘汰。

經測算，業主63%的時間都在社區度過。那麼，精準定位社區生活服務需求，實時監控智能社區設備安防，以及對物業專業領域實時數據、業主居住環境數據的分析，就變得尤爲重要。在對業主及社區服務方面，金科也實現了從關注物到關注人的轉變，從“結果導向”向“業主體驗導向”逐步轉移。數據顯示，安防性硬件需求最受用戶關注，65%用戶對安防有一定訴求，包括防火、防盜、煤氣泄漏等等；物業方面，70%的未婚羣體是希望能夠提供一種Wi-Fi的互聯網場景，90%有子女的家庭，因爲教育等其他因素，希望提供的是局域網的場景。對於智慧社區硬件，業主和用戶更期待親民服務，而不是以價格換空間的冰冷概念。

科技賦能讓服務方式也更加集成，加大了先進的工具和科技的應用，提高物業服務效率。例如，構建天啓大數據中心“領導駕駛艙”、大管家巡航系統、樓棟管家系統、生活服務平臺APP、爲一線員工配備智能手持終端，這些科技化的措施，都使得物業運營成本每平米降低9.8%，戶均報事率每戶降低92.1%，業主滿意度得以大幅提升。

未來五年，讓千萬業主生活更美好

數據顯示，金科大社區內的主要業主年齡層25-40歲左右的比例基本已經佔據59%，41-60歲的中老年年齡層大概佔據23%，相比之下，高學歷、高收入、高消費能力的年輕一代，他們的需求更加多樣化。這樣的業主構成不但形成了堅實的想象共同體，也爲社區的多樣化成長提供了很大的想象空間。

在服務模式的創新上，金科服務4.0+爲所其所服務的社區提供“智能+、數據+、服務+”的生活方式，並涵蓋“智能家居服務、家庭環境服務、不動產管理服務、生活配送服務、旅遊出行服務以及汽車後服務”等六大智慧生活服務。圍繞用戶需求，打造專屬金科業主的生活產品服務平臺、不動產管理體系、家政服務體系、以及滿足業主多元化需求的裝修中心等，爲居住在金科大社區的業主提供各項個性化增值服務。截止目前，已有超過300家社區配套店在全國各個城市逐步落地。