記者走訪發現，空調能效標識真僞難辨，消費者期待“鬧”個明白

金羊網記者 馬化展 實習生 肖隆輝

格力舉報奧克斯多款空調不合格一事持續發酵。格力再次出擊，奧克斯也毫不示弱。目前，市場監管部門已介入，正在調查覈實。因爲此事，不少消費者疑惑：空調市場上真的存在此類能效標識造假的情況嗎？對此，羊城晚報記者走訪了廣東部分賣場，並採訪了多位業內人士。

市場走訪：能效虛標或存在，消費者難辨別

格力與奧克斯“互懟”，不少消費者在“喫瓜”的同時也困惑，空調產品上的能效標識可能存在造假現象嗎？

11日，記者走訪了位於廣州、佛山的蘇寧、國美家電賣場。在廣州天河車陂蘇寧易購實體賣場，一名海信導購人員表示：“能效等級標識有問題的電器，多存在於網絡銷售渠道。某些不良商家會將舊的產品翻新，或以次充好進行售賣，導致能效不過關。”在佛山羅村的蘇寧易購賣場，有格力空調導購員語出驚人：“如果一一進行檢測的話，相信好些品牌的空調都可能有此類問題。”

那麼，消費者應如何辨別？在廣州東圃國美賣場，一名海爾空調導購員表示，普通消費者，包括多數銷售人員都較難從外觀進行判別，而須由專業質檢人員進行專業的檢測，才能夠判定真實的能效值。廣州另一名空調渠道商採購相關負責人也告訴記者，普通市民買空調，只能查看貼在產品上的能效等級標籤，因此只能說通過正規渠道購買比較有保障；萬一出現能效標識“名不副實”，在正規渠道購買的，退換貨也更容易。

據瞭解，目前國內銷售的空調，分爲一、二、三共三個能效等級。其中，等級一代表達到國際先進水平，耗能最低；等級二代表比較節電；等級三代表市場平均水平，相對較耗電。

業內人士：揭開了行業亂象，利於提高品質

舉報是否屬實雖未有定論，但空調業業界普遍認爲，此事對於行業發展和消費者利益保障，都有積極意義。

家電行業分析人士劉步塵認爲，虛標能效值堪稱空調行業痼疾，此次事件揭開了這一亂象，“有利於暴露空調行業的問題，給消費者營造健康的市場環境”。

分析人士梁振鵬也稱：“無論結果如何，都對空調製造企業提出警醒，要更注重品質，更重視品牌。”

事實上，近年來，格力、奧克斯的競爭可謂“火藥味”十足。

最近幾年，主打性價比的奧克斯發展迅速。根據奧維雲網數據，2018年，線上價格方面，格力空調均價爲3886元，美的爲3104元，而奧克斯僅爲2720元。市場份額方面，去年奧克斯雄踞空調線上銷售量第一名，份額達28.57%，而美的、格力分別排第二、第三。綜合線上線下數據來看，奧克斯排名第三，僅次於格力和美的。天貓方面最新提供的數據則顯示，6月1日天貓“618活動”開場1小時，奧克斯進入億元俱樂部，而格力不在此列。市場崛起的同時，過去幾年奧克斯卻頻頻因專利權與格力打官司，其中多以格力獲勝收場。

而今，空調企業“大戰”從“專利戰”延伸到了“品質戰”，並聚焦能效等級，不少消費者心懷期待。因爲一級能效空調產品的價格往往要比二級能效的高數百元，二級能效的又比三級能效的貴數百元，而主打“性價比”的空調，是否真的物美價廉，消費者都想探個究竟。廣州市民張先生表示：“買空調時會有困惑，不同品牌、類似配置的差價很大。因此這事倒不妨鬧大點，讓更多消費者知道，性價比高的產品是不是貨真價實，還是說貴有貴的道理。”

事件梳理

格力vs奧克斯

●10日下午，格力電器對外公佈向市場監管總局發送的舉報信，稱經格力實驗室及第三方機構檢測驗證，奧克斯空調多個型號的產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。

●隨後，奧克斯回應，稱格力的舉報不實，“銷售旺季來臨之際，格力採用詆譭手段，屬於明顯的不正當競爭行爲”，對此已向公安機關報案。

●10日晚，格力電器再次出擊，通過微博發文稱：“用事實說話！我們已準備好充分證據供監管部門調閱，並視情況適時向社會公佈。”同時貼出有四川省電子產品監督檢驗所蓋章的報告圖片。

●奧克斯毫不示弱，同樣通過微博，用奧克斯董事長鄭堅江的話表示：“歡迎監督，共同營造民族品牌質量聲譽。”

最新進展

●11日下午，格力電器在珠海舉行小型採訪活動，回應相關問題。

格力電器法律事務部副部長李明晶透露，格力測試的奧克斯空調有45臺，包括十幾個型號，是通過網絡渠道購買的。而公佈的8款，測試結果與第三方檢測報告高度吻合，因此才舉報。她還表示：“別人問格力產品爲什麼賣得貴，能不能像奧克斯一樣，也賣得那麼便宜？我們做不到。但是，如果有人破壞了正常的市場競爭規則，拿出這樣的產品，在市場上和我們來競爭，這就（可能）造成劣幣驅逐良幣。”

●11日，浙江寧波市鄞州區公安分局已受理奧克斯關於被損害商業信譽、商品聲譽的報案，並表示將根據事實依法調查。

市場監督管理總局：正在調查覈實

10日深夜，市場監督管理總局發文稱，注意到珠海格力電器股份有限公司《關於奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》，對此高度關注，已於當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況儘快進行調查覈實，將依據調查覈實的結果依法依規做出處置，並及時向社會進行公開。

11日，中國消費者協會也給予回應。有關負責人表示，此事關涉產品質量和消費者權益，中消協高度關注。事件已引起廣大消費者的擔憂和不安，也引起有關監管部門高度重視，中消協期待儘早給出結論。

律師說法

格力有權舉報 一方或因此擔責

10日，奧克斯方面在回應中稱，“格力既非消費者又非國家監管部門，其聲稱消費者向其舉報我司產品問題，明顯不合情，不合理”。格力有無資格實名舉報？

廣東傑海律師事務所律師甘靜儀表示，當格力有足夠證據認爲奧克斯銷售的產品不符合《產品質量法》以及國家生產標準的規定時，按照《產品質量法》規定，格力有權利向市場監督管理部門檢舉，因此格力向市場監督管理部門提出檢舉是合理的。

那麼，如果此次舉報被證實，奧克斯要承擔什麼責任？反之，格力是否應擔責？

甘靜儀稱，如果格力描述的情況不屬實，那麼其可能面臨民事賠償責任。因爲舉報行爲已被廣泛傳播，如果其舉報的情況不屬實，那麼奧克斯可能要求其賠償名譽權受損的損失。屆時，奧克斯有權根據《侵權責任法》規定要求格力承擔賠禮道歉、消除影響、恢復名譽的責任。

而假如此事經調查確認是真實存在的，奧克斯的產品不符合《產品質量法》及國家生產標準的要求，則需按照《產品質量法》規定承擔行政責任。如果奧克斯相關行爲符合《刑法》第一百四十條“以不合格產品冒充合格產品”的規定，則會受到“銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產”的刑事處罰。購買了相關產品的消費者，可以以產品不合格爲由，要求退貨或賠償。

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