淘鮮達，忽悠客戶不擇手段
近日，本刊記者接到福州安女士投訴，說其通過手機淘寶網頁上的淘鮮達購買產品，看到淘鮮達網頁到處宣傳一個小時送達，但卻等了三個小時，還被客戶忽悠得暈頭轉向。
事件的經過是，5月24日17:25分安女士通過手機淘寶網頁上的淘鮮達購買一些日用品及食品，其中包括一些冷凍食品，併成功支付貨款。
網頁顯示該訂單由新華都配送，並顯示於當日18:30可送達，考慮到因爲購買了冷凍食品，安女士就沒有先出去喫飯一直在家等待收貨，但是直到19:30也沒有收到新華都配送的物品，安女士上網查看也沒有退款也沒有其他提示，還是顯示當日18:30送達，安女士覺得可能是因爲下班高峯期，配送人員堵在路上，也沒有催單。但是直到20:00已經超時一個半小時了，安女士也餓得受不了，就上網和客服人員聯絡。
沒想到更氣人的是纔開始，當安女士詢問新華都客服人員訂單配送到哪裏的時候，客服人員竟然說安女士的地址配送超範圍了，當安女士提出，該地址以前都可以配送，況且訂單也顯示接單並付款成功。一聽到安女士這樣說，客服人員馬上改口說，是安女士的地址有敏感字眼，被系統截住，致使訂單異常，對此安女士又提出，地址裏面絕對是沒有敏感字眼，這個地址都是標準地址，然後把前面訂單地址截圖給了客服人員。但直到此時，客服人員還繼續忽悠安女士說地址裏面有敏感字眼，無法生成訂單。此時安女士提出，其本人的工作就是和敏感文字處理有關，非常清楚哪些文字是敏感文字，況且訂單顯示一直是正常的，如果是超範圍或者地址裏面有異常，那麼訂單是應該有提示的，不應該收款的。最後，客服人員纔不情願的說：那現在給你送貨吧。
現在網上購物已經成爲很普遍的現象，訂單送貨偶爾遲緩也是很正常的，消費者一般都不會計較，但是像新華都這樣忽悠客戶的筆者也是第一次見到，現如今各大商超競爭激烈，也都和各大電銷平臺合作，線上流量已經成爲各大商超爭搶的蛋糕。相信新華都入住淘寶平臺也是想利用淘寶巨大的線上流量搶佔客源，但是規劃這麼美好，如果對待客戶的異常訂單卻這麼簡單粗暴的處理，消費者是很快就會對新華都失去信心的。對於安女士的投訴，新華都至今沒有給出一個合理的解釋，甚至直到現在，對於訂單延誤，客服忽悠，新華都也沒有給一個道歉。
如果你在淘鮮達上購物也遇到過問題，請向我們投訴，我們將及時曝光。
