雷克萨斯决胜国内二线豪华车市场的关键在于两点，除了公认的品质优势之外，还有出色的售后服务，对于更多雷雷克萨斯车主而言，他们选择雷车的目的不是为了激烈驾驶，更不是为了张扬跋扈的炫耀，体验低调的品牌光环以及人性化的售后服务才是关键。

这也是有着孱弱动力的雷克萨斯ES200如此销量火爆的根本原因，一台加速12秒有余的进口豪华中大型车还能有着出色的销量表现，靠的不是卓越的动力系统，而是出色的可靠性以及设计能力。

讲真在售后保养这一块，雷克萨斯拿捏的稳稳地，之前丰田章男在媒体讨论会上就讲过这样一句话“雷克萨斯在美国都是跪着卖出去的”，当然国内市场不是美国市场，但在国内你依然可以享受到其他豪华品牌所没有的周到服务。

雷克萨斯对产品的承诺是燃油车四年10万公里免费维护，混动是六年15万公里免费维护，在质保期内的车辆只要到了保养周期，亦或者易损件出现问题，全部给与免费更换。

雨刮器、玻璃水、防冻液、刹车盘、刹车盘、变速箱油以及各种空气滤芯机油滤芯都会免费更换，而你只需要把车开到大门口，就有接待人员以及服务人员把车开车，然后把你带到一个由茶水饮料温度合适的休息区，整个保养维修更换过程不会太长，专业以及高效率的服务过程将会对车辆进行完善合理的保养。

雷克萨斯的售后服务不仅仅于此，譬如说洗车服务在很多经销商处可以提供，而且各种救援以及远程联系也都会做足，基本上只要你买了雷克萨斯，他们就会对车辆进行全程维护。

除了售后这方面，雷克萨斯在质量方面拿捏的也是稳稳的，海内外任何一家数据统计机构都会对雷克萨斯的质量表现竖起大母猪。

以国内的汽车之家为例，其在诸多车主之间做出调查，以百车故障数呈现品牌的综合可靠性，其中雷克萨斯每年都会以出色的质量表现登顶，质量表现远高于市场平均水平。

而除了国内机构，海外机构同样也最雷克萨斯的质量褒奖有加，同样以销量最多的美国市场为例，每年相关机构都会统计质量，其中雷克萨斯质量表现脱颖而出，以超越BBA的优势成为各品牌中最讨人喜爱的豪华品牌。

对于造车，其实丰田的理解非常简单，作为传统的代步工具，做好质量以及服务是关键，所以在诸多丰田车型上你看不到花哨的噱头配置，它更注重的是产品本身是否有着超强的品质以及可靠性，同时在使用过程中能否给消费者带来更为出色的使用感受。

在产品本质上，雷克萨斯则将丰田的造车理念推向了新的高度。