根據全陝西省消協組織受理消費者投訴情況統計，2018年全省各級消費者協會組織共受理消費者投訴9154件，解決7899件，爲消費者挽回經濟損失857.46萬元。近日，陝西省消協公佈4大典型消費侵害案件。

（二）預付卡消費投訴成爲熱點，履行約定兌現難。

消費者師先生向陝西省消協投訴，在接受某養生會所按摩保健服務時，該養生會所誘導暗示向他推薦了一款特色按摩服務，並與該公司簽訂了協議。消費者在充值了30000元后，接受普通按摩服務20分鐘就扣除了2000元費用，消費者對此產生不滿，要求退卡，被該養生會所拒絕，同時店內保安言語對他人身威脅。

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陝西省消協在調查瞭解後，認爲保健行業屬《單用途商業預付卡管理辦法》調整範圍，根據規定，單用途卡章程和購卡協議應包括退卡方式、收費項目和標準、預收資金管理方式，在消費者簽訂的協議中未見到。根據規定單張記名卡限額5000元，不記名卡限額1000元，但該養生會所收取預付金遠超過這一規定。經省消協處理，最終會所與消費者協商達成一致，退還消費者15000元。省消協提醒消費者在辦理預付卡時應慎重，要查驗髮卡企業是否辦理備案和發行手續，查看合同有無不公平條款，另外不要輕信商家誘導，尤其不要在預付卡存入過多金額，以免被不法商家侵害合法權益。

（陝視記者：丁亮）