在諸如《變形金剛》《鋼鐵俠》等好萊塢科幻電影中，人類對機器人的暢想不得不說是天馬行空。但你可能不知道的是，隨着大數據人工智能的發展，機器人已經慢慢進入我們的生活，像掃地機器人，兒童陪伴機器人、信息錄入機器人等等。酒店作爲高大上的服務機構，不斷吸引着新事物，智慧酒店應的誕生，人工智能的加入，給客人帶來前所未有的智能體驗。

機器人應該是最符合酒店黑科技的人設，事實上，機器人商業化運用早已經服務於酒店行業。2016年1月，美國加州的創業公司Savioke和它的酒店服務機器人“Relay”獲得了1500萬美元融資。在日本，Near Nagasaki連鎖酒店完全由機器人提供服務，房客可以通過面部識別軟件打開房門。

相對而言，酒店機器人在我國還屬於起步階段。資料顯示，目前投入使用的機器人也會有“不靠譜”的時候。酒店方稱使用期間，它在WiFi信號不穩定的地方發生過故障還有的機器人無法乘坐電梯，機器人無法避障會撞牆的情況。但因爲中國市場龐大，人口紅利優勢逐漸消退，勞動力減少，人力成本劇增，服務型機器人發展潛力無限。同時，在移動互聯網領域我國相較於日本還有歐洲一些國傢俱有很大的優勢，這主要體現在WiFi系統和4G網絡的佈局方面。因爲服務型機器人是硬件加軟件產物，目前的智能系統多放置在雲端系統，因此，國內服務機器人的發展還是具備一定優勢的。

國內服務型機器人目前能夠應用在酒店領域的主要包括迎賓引導機器人、自助入住機器人、客房情感機器人、自主運送物品機器人、安防巡更機器人、商品售賣機器人、自助行李存取機器人、餐廳服務機器人等十餘個工作崗位的機器人。每款機器人都有着獨特的工作技能來勝任不同的工作崗位需求。比如爲客戶送水，當前臺服務員接收到客戶需求之後，將水放置於機器人“頭部”，在觸控屏上輸入的房間號。機器人開始自動規劃行走路線，到達客戶房間。機器人還會以萌噠噠的聲音發出：“電梯先生，請開門，幫我按到20樓層。”“請您把中間的位置留給我，往裏邊靠靠，太謝謝您了！”等聲音。酒店的客戶看到這個小小的機器人的時候，都會感到新奇與驚訝。上面說的這個萌萌噠機器人來自蘇州一米機器人，去年，蘇州一米機器人有限公司的酒店服務機器人“潤”全球落地應用酒店場景第一名，引發行業內外高度關注。據悉，服務機器人“潤”在300多家酒店與機構中擔任“酒店機器人”的工作，服務超過 190000 人次。

機器人和員工都是一樣爲客人服務的，客人的需求可能是個性化的，如果機器人替代員工去完成了一個個性化的服務，客人的感受會怎麼樣呢？從我們實際使用的角度來看，這取決於派送管理的精細化程度，而不完全取決於派送的人。當遇到不同類型的客人的不同需求時，我們有選擇性地安排機器人和員工去處理，會達到更加令人印象的效果。

就像《未來簡史》中對於人工智能的探討一樣，人工智能的分析方法就像一個黑盒子，它只知道“是什麼”但不知道“爲什麼”，所有的工作前提都需要科學家來設計。和酒店結合最優的科技是那些把員工從重複性標準化的問答中解放出來，讓他們能與住客面對面地進行更加有溫度的交流，給住客提供更具人性的體驗。科技的背後是人文，智能的背後是關懷。服務爲王的酒店業，任何時候都切莫忘記初心。