導讀

護理管理是一種行爲過程，也是醫院管理的重要部分。護士長作爲護理管理工作的主體，應該提高護士長的素質和管理能力。那麼護士長管理應從哪些方面入手呢？

護士長應具備的素質

01

注重思想素質的培養，樹立創新的意識

思維觀念創新：護士長要有挑戰工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢於打破常規、把握最新的信息，應用現代護理的新觀念，指導臨牀實踐。

管理方法要創新

護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現代管理的理論和方法，集思廣益，發揮護士的積極性，提高護理工作效益。

工作方法要創新

護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足於完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內外護理工作的新動態，要善於觀察和總結，捕捉學術新信息，開展技術革新和科研。

必須有強烈的事業心、責任感、進取心和犧牲精神。認真貫徹、執行、落實醫院的各項規章制度。

02

協調人際關係的素質

護士長既是醫院護理管理系統的中層骨幹，又是與上下溝通的橋樑和中樞，護士長應處理好各方面的關係，如：護患關係：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區患者的病情瞭如指掌，及時滿足病人的需求；醫護關係及護士與護士之間的關係，還要處理好與護理部、科主任等關係，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。

這對於提高護理質量，改善服務態度，對增強護理隊伍內部凝聚力有着積極的影響，並能充分發揮每個人的長處，調動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質量。

03

行政管理的素質

護士長應做好全科護士的政治思想工作，加強醫德醫風教育，對不良現象要進行批評，用制度化管理從嚴規範每個人的思想和行爲，加強對優秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。

04

培養人才的素質

護理長應具備培養下級能力，要善於發現並培養人才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，培養條件適合的護士當組長；爲適應現代護理發展的需要，把護士的基本訓練作和基礎知識作爲長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房。

05

團結友愛的素質

護士長權威的樹立並不在於令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領導過程中，建立一種良好關係十分重要。努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的護理羣體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。

06

合理利用人力資源和有效激勵的素質

護士長在排班工作中應考慮到護理人員資源的合理利用，要根據本科室組織結構，認真考慮每天護士的安排，爲病人提供高質量連續的護理服務。

07

果斷決策的素質

護士長是集行政、業務、科室事物交集的工作， 是上下級之間溝通的樞紐，要協調上下之間的關係，又要對科室工作及計劃進行安排。護士長對科室的工作深思熟慮

08

健康心理品質的素質

護士長必須具有健康心理品質的素質，否則會影響管理能力的發揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設，造成工作失誤。

護士長應做到：性格開朗、情緒穩定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應控制自己的情緒，應用認真負責的精神，端正和藹的態度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩定的情緒鼓舞士氣。

09

樹立良好的自我形象素質

樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分爲外部形象和內部形象兩部分。

外部形象：儀表端莊、着裝整結、語言文明禮貌、語調柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。

內部形象：公正、廉潔 、謙虛 、熱情，護士長要注意個人修養，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴於律己、寬以待人、喫苦在前、享受在後，以模範的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、誇誇其談、浮躁不安的做法。

10

好學與時俱進的素質

護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造。當今社會，科學日新月異，新的事物不斷湧現，這就需要護士長要勤於學習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。