李英鋒

又到3·15，去年消費者的維權狀況如何呢？日前，騰訊財經對過去一年消費者的維權狀況做了調研，數據顯示，過去一年，91.6%的消費者都曾遭遇侵權，其中超半數侵權行爲發生在網購領域，但僅有37.1%的消費者選擇維權。

“謝絕自帶酒水”“最終解釋權歸商家所有”“一經售出概不退換”“最低消費××元”……對這些霸王條款，相信很多人都不陌生。霸王條款在不少行業已經長期存在、屢禁不止。面對霸王條款，很多消費者都放棄了維權，這種現象值得我們反思。消費者的維權意願較弱，主要是因爲消費者處於弱勢地位，信息獲取、證據收集、法律博弈等能力有限，如果僅依靠個體力量單打獨鬥，很容易產生畏難情緒，進而望而卻步。

消費者鬥霸王條款還需更多“維權後盾”，而市場監管部門、消協、法院以及相關行業的主管部門就是“維權後盾”的主要力量。這些單位應該依法依職責遏制霸王條款，規範商家的經營行爲，對消費者的維權行爲給予最大限度的支持。這些部門可根據主動調查發現或消費者、媒體等投訴反映的霸王條款線索，依法研判定性後對商家進行約談，要求商家或相關行業糾正不當或違法行爲。

消協有必要探索建立一鍵投訴機制，即消費者按下投訴鍵後，剩下的收集證據、調解、移交等主要維權事項原則上都交給消協辦理，以減輕消費者的維權負擔。另外，全面推廣、深入推進“消協電商直通車”機制，把各地消協以及電商普遍涵蓋在內，進一步降低異地維權受理門檻，提升維權效率和質量，讓消費者針對任何一個地方、任何一家電商的侵權行爲，都可以即時向本地消協投訴，都可以獲得“孃家人”的幫助和支持。有了這些“維權後盾”，消費者在面對形形色色的霸王條款時，就能掌握更多主動，就有了更多底氣，就有了更多維權的信心和力量。