身邊案例 | “客服來電”稱面膜過敏可退款，昌吉人你相信嗎？

“您通過淘寶店鋪購買了商品，現在產品出現問題，請申請退款。”相信很多網購達人都接到過類話或短信，稍不留神，就很可能就被電話那頭的“假客服”給套路了。近日，準東居民李某就陷入一場以“面膜致過敏”爲由退款的騙局。

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案情回顧

2019年3月10日18時許，準東經濟技術開發區居民李某接到自稱是某公司“客服電話”，稱其在淘寶所購買的面膜由於有用戶反映存在過敏現象，現廠家可以退款退貨。李某信以爲真，在對方電話的提示下通過二維碼掃描、銀行卡轉賬、網上借貸等方式相繼將給對方轉入資金92425元，後發現被騙，遂報警。

（一）受侵害對象特定性。本類型案件被侵害對象主要爲進行網絡購物的事主，嫌疑人通過非法途徑獲取購物人的詳細購物信息進行詐騙。而且，女性網購者與中年網購者更容易成爲本類案件受侵害的對象。

（二）嫌疑人獲取事主信任。嫌疑人通過冒充淘寶、京東、唯品會等購物網站客服以及相關賣家店鋪的客服，往往能夠準確說出事主的購物訂單信息、具體購物情況等情況，從而獲取事主信任。

（三）編造理由退款。嫌疑人以不給事主造成財物損失爲誘餌，編造需要給事主退款的理由，編造的理由通常包括：購買物品在運輸途中損壞、賣家與廠家覈實產品存在質量問題、訂單出現卡單以及無法顯示交易信息等問題需要辦理退款後重新下單、事主購買物品暫時無法寄送、系統升級導致訂單失敗等。

（四）後臺轉走被害人錢款。嫌疑人一般通過QQ或短信發送虛假鏈接（一般爲虛假的購物網站），以超過時限將無法辦理退款爲由催促事主按照其指示操作。事主點擊鏈接後通常需要輸入個人銀行卡賬號、姓名、身份證號、網銀登錄密碼、綁定手機號碼等個人信息，後填寫手機驗證碼；部分案件待事主填寫驗證碼後錢款即被轉出，部分案件事主填寫驗證碼後顯示無法提交或輸入超時，將驗證碼提供給冒充客服的嫌疑人後錢款即被轉出。