在科幻影片里，机器人的角色经常充当人类的朋友，它们所表达出来的感情是多么的丰富，如果不看冷冰冰的外形，它实际上就是一个“人”。但现实中的机器人，没有感情，与人对话经常答非所问，显得很愚蠢。

当然，毕竟智能机器人发展还处在非常初级的阶段，现阶段我们对机器人的要求不能太高，但反过来讲，机器人是否可以具备感情。对机器而言，人类情感很难量化，把看不见摸不着的“情感”，量化成机器可理解、可表达的数据或数值，从而也能够赋予机器人“情感”。

情感计算的概念早在1997年由MIT媒体实验室Picard教授提出，她指出情感计算是与情感相关，来源于情感或能够对情感施加影响的计算。情感计算逐渐被人熟知，并成为人工智能的热门领域，不少企业已研究并将其应用于人机交互并实现商业价值。

然而在用户界面中的对情绪交互信息的表示方式，仍缺乏规范化和统一的标准，使得人机交互中对用户情绪信息的理解、处理，以及情绪的回馈呈现等过程存在差异，阻碍了情感计算用户界面的应用和发展。

在刚刚过去的国际标准化组织国际电工委员会上，新发起了3项情感计算领域国际标准提案，3项提案将于明年1月SC35会议后正式发起NP投票，其中，小i机器人联合中国电子技术标准化研究院和中国科学院软件研究所三家共同提交了ISO/IEC 30150-11《信息技术 情感计算用户界面 Part 11:情绪表示》和ISO/IEC 30150-2 《信息技术情感计算用户界面 Part 2:情感特性》。

小i机器人专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用，小i认为，认知智能的发展分为三个层次：第一层是语言理解；第二层是分析、推理；第三层是人格和情感。在第一、第二层级，小i机器人已经有了诸多应用，在第三层级，小i机器人也很早就在积极布局。

从2013年着手研究情感计算以来，2017年小i机器人作为牵头单位之一提交了国际上第一个有关情感计算的国际标准，这也是中国在该领域的首个国际标准。之后，小i的科研技术团队一直以来都在参与国际尖端的行业标准研讨中，推进情感计算相关标准的落地。

情感计算具有广阔的应用前景，通过系列国际标准的制定将为实现情感计算用户界面的应用推广奠定统一的模型基础，尽量消除用户和计算机系统之间有关情绪的理解和表达的障碍，有利于国际范围的行业应用发展。

可以预测，未来情感计算将在医疗健康、陪护服务、娱乐、营销、刑侦、社会问题预防等多个领域产生广泛的产业应用和商业价值。

如小i在智能客服领域已经有十多年的沉淀，目前领跑同行，小i认为认知智能技术与实际商用场景结合，可以智能化解决方案帮助客户实现数字化转型。再以智能客服为端点和原点，业务基本上可以覆盖智能金融、智慧城市、智慧医疗、智能机器人等多个垂直领域。