根據中國旅遊研究院測算，2017年我國國際旅遊支出達1152.9億美元，相比2016年1098億美元增長5%，在線旅遊平臺和手機端成爲中國旅遊者的首選。

懶貓旅行：在線旅遊模式下的新產物

旅遊方式的多元化，進而促進了互聯網出行行業的發展，而隨着交易消費逐漸從線下向線上轉移，諸多境外在線等預定平臺越來越受到自由行用戶的青睞，爲出境遊注入了新鮮的血液。

伴隨高速發展而來的是日益激烈的市場競爭，在線旅遊經營者紛紛加大在線旅遊市場中的投入力度，不斷完善自己的各項功能和服務、在線旅遊這個領域，不斷湧入新的創業者，他們也在不斷尋找着突破口。

作爲國內最大的境外海島自由行服務提供商，懶貓旅行不賣酒店、機票，專注目的地短途遊，單泰國市場，每月服務超15萬人次，2017拿下雙十一當地玩樂類目第一，如何在傳統旅遊業和在線旅遊業的夾擊中站穩腳跟，殺出一條屬於自己的路，究其原因，還是懶貓旅行的特色服務。

懶貓旅行：深耕目的地，打造金牌陪玩官團隊

大量數據顯示，在消費升級的大背景之下，遊客對於有旅行體驗的要求越來越高，促使符合用戶要求的品質旅遊產品備受熱捧。隨着旅遊經驗的不斷積累，遊客對自由行目的地的需求越來越多樣化，產品拼顏值，服務比細節，雖然自由行的市場仍然在穩步發展，但真正意義上能讓用戶滿意的自由行產品和服務仍然相對匱乏。

懶貓旅行最堅持的一件事情就是從創立之初，每到一地都深耕地面供應鏈和服務品質，在每個國家都設立懶貓分公司或辦事處，通過地面團隊的實際體驗、實地感受、實地需求深度介入，提升用戶體驗度和滿意度。懶貓團隊在精雕細琢目的地產品和線路的時候，首創了“陪玩官”的培訓模式，培養了一批金牌中文導遊。

跟傳統社導遊不同，懶貓旅行擁有完整健全的體系，打破了傳統導遊靠帶遊客進購物店賺取佣金的模式，依靠真實評價來做服務監督體系，顧好每一個懶貓客人，用心服務。比如在出海一日遊服務過程中，懶貓旅行陪玩官會幫你拍照，會教你浮潛，甚至會幫你帶孩子，方方面面無微不至… 這就不難理解，爲什麼在懶貓旅行天貓店的用戶評價中你可以看到大量“人性化”、“感動”的標籤。

服務從保姆式導遊到朋友式陪玩

以往傳統旅遊社的導遊形象都是“旗杆+小蜜蜂”帶你走馬觀花，旅行模式常年是“上車睡覺，下車尿尿，景區拍照，回來一問，啥都不知道”的到此一遊，遊玩時間還有很大一部分全花在中國人扎堆的購物場所，導遊威逼強制消費的新聞經常登上熱搜。

隨着生活水平的提高，以及越來越多注重旅行體驗的商家興起，給中國自由行市場帶來了新的用戶消費觀教育：出境遊體驗要深度，玩樂要local，在旅行中希望有朋友式的招待家人式的溫暖，每一次都有不一樣的體驗。

面對目前出境遊碎片化服務商這個領域的競爭，懶貓旅行CEO楊景表示：“首先懶貓旅行有先發優勢，起步比較早，其次始終是以產品和服務爲核心。我們希望提供令人感動的旅行產品，這個感動會落實到旅行過程中，也會體現在服務的整體把控上。像陪玩官就是爲了給遊客更細緻的服務，他們的詼諧幽默和細節服務讓懶貓旅行5年積攢了不少忠粉，粘性高的用戶口碑相傳，也爲懶貓旅行自身造血盈利能力打下了基礎。”

從2013年破百萬到2017年雙十一當天銷售突破1500萬，對待這些數字，懶貓旅行創始人趙俊顯得特別冷靜，他不斷對員工強調，要做好分內事，只有好口碑才能帶來持久生命力，在市場站穩一席之地。