8月8日，黃女士帶着11歲的兒子來渝北區龍山派出所報警求助，稱兒子暑假玩遊戲花掉了近2萬元。

上五年級的小星很多作業要藉助於手機，老師也常在羣裏叮囑大家打卡學習。黃女士只好把手機交給兒子，叮囑他照着學習打卡。由於黃女士父親身患癌症，黃女士一邊照顧父親，一邊要打理建材門市的生意，實在是忙不開，平日也沒有查看自己的手機。直到8月8日，黃女士因爲要給父親交住院費這才發現微信和銀行卡里少了很多錢，黃女士最初還以爲是被盜刷了，等她把明細調出來仔細比對才發現是購買遊戲裝備花掉了。

家裏掙錢不容易，現正是急需用錢的時候，黃女士對賬單算了近兩個小時，越算越氣人。派出所隨後爲黃女士提供報警回執和未成年證明材料，黃女士也開始與遊戲平臺客服協商退款事宜。不過客服表示，黃女士提供的材料不足以證明這些消費是由未成年人操作的，如果拿不出確鑿的證據，平臺不會退款。

根據現行規定，網絡遊戲虛擬貨幣交易服務企業不得向未成年人提供交易服務。根據《民法通則》，10週歲以上18週歲以下的未成年人是限制民事行爲能力人，對超出其能力範圍的交易額，家長有權主張撤銷。