文 | 王戴明 編輯丨鹿普禾

▌作者簡介

王戴明，多年互聯網產品與信息化管理經驗。曾在Oracle公司擔任項目經理、某中國互聯網100強擔任集團信息化總監。現在兩家企業擔任聯合CTO，全面負責信息化建設與數字化轉型工作。

▌前言

就在上個月，我們決定停用半年前才上線的知名雲ERP系統，把部分功能在我們自建的中臺系統實現。雖然公司在ERP上投入了巨資，各部門同事也投入了無數個不眠的夜晚，但是，信息化系統應該帶來更多效益，而不是更多負擔。現在看來，停用ERP可能是增加了一些數據準確性上的風險，但是釋放了人力，也提升了中前臺業務的靈活性，因此，CEO和核心高層都非常支持這個決定。

這個放在中國企業界毫不起眼的小插曲，在我看來卻有特別的寓意：ERP的時代已經遠去，數字化的時代方興未艾。

回到前面的案例，“雲ERP”是一個很有意思的概念。“ERP”是過去最具代表性的企業管理軟件，是 “信息化整體解決方案”的核心概念。而“雲”則是數字化時代的標誌，“雲”意味着我們可以租用，“租用”而不是“擁有”意味着更低的採購成本和風險。因此，從ERP到雲ERP，顯然是一種巨大的進步。

雲ERP的死亡事件，並不能說明雲ERP的失敗。但是，簡單的把軟件和流程上“雲”，並不是數字化轉型。企業要想實現數字化轉型，以下問題是必須搞清楚的，包括：

數字化是什麼？

數字化能解決什麼問題？中小企業有必要數字化轉型嗎？

傳統企業數字化轉型難嗎？現在轉型時機合適嗎？

有中小企業轉型的案例嗎？

數字化轉型需要哪些步驟？成功的關鍵是什麼？

讓我們沿着這些問題，一步一步把思路梳理清楚。

▌數字化是什麼

數字化是信息化的升級，因此，這兩個概念有必要放在一起解讀。什麼是信息化呢？就是我們工作的時候，同步把流程信息轉化爲計算機語言，從而提高流程透明度，提升信息傳遞、收集和管控的效率。

舉個健身的例子，我們可以通過軟件把鍛鍊計劃、實際鍛鍊時間、身體數據變化記錄下來，從而使得我們可以管理健身過程，進行健身分析，這就是信息化。信息化強調的是收集數據、使用數據和分析數據，關注點在於流程透明、效率和管控。

同樣是健身，某款健身軟件可以根據我們的需求和身體狀況，生成專屬訓練計劃；更重要的是，它通過動作指導視頻以及遊戲化、社交化的產品，指導、激勵用戶堅持鍛鍊，最終達到健身的目的。使用這款軟件，用戶不需要去主動記錄什麼，只需要根據軟件的指示一步一步的完成操作就好了，軟件還會不斷給予用戶適當的激勵，用戶很自然就達到了健身目的。

這就是數字化。數字化強調的是給用戶賦能，激勵用戶，關注點在於人性化、智能化、社交化。

簡單的說，信息化時代是“我要管理你”，數字化時代則是“我要幫助你”。兩者的理念顯然不在一個層次，這就是以ERP爲代表的信息化必然走向末路的原因。

▌數字化能解決什麼問題？我們有必要數字化轉型嗎？

上面例子提到的健身軟件，名字叫Keep，目前有超過2億註冊用戶，月活躍用戶據說超過3000萬。2018年7月，Keep宣佈獲得1.27億美元D輪融資，高盛領投，騰訊等老股東全部跟投。

與之形成鮮明對比的是，傳統健身連鎖頻頻倒閉。1992年創立的沙浩健身，曾經擁有160家健身房門店。同樣在2018年，沙浩傳出拖欠工資、關店跑路的傳聞，2019年7月北京45家門店全部關張，目前看起來是凶多吉少。

上面的案例，多少能代表傳統企業老闆們的焦慮。很多老闆主動擁抱互聯網，比如建官網、上淘寶開店。但是，這樣的“上網”能解決多少問題呢？一個老闆給我抱怨，現在上淘寶聚划算都是虧本在賣，賣得越多虧得越多，他笑稱：馬雲說要讓天下沒有難做的生意，現在的情況是，馬雲的生意是越來越好了，但是其他人的生意是越來越難了。

數字化不是簡單的上網開店，或者建個微信公衆號。另外，期望找一個高大上的諮詢公司或者上一套數字化軟件就能實現“數字化轉型”，就更是癡人說夢了。因爲數字化本質上是對企業業務模式進行再造，而什麼樣的業務模式纔是最貼合企業的呢？這個事情並沒有標準答案，必須深入理解企業主觀（如企業文化、人力資源）、客觀（如市場環境、競爭對手）因素後才能比較好的回答。這顯然不是一個合作一年半載的諮詢公司或者標準化的軟件能解決的。

如果傳統企業沒有深刻理解到數字化的本質、數字化能解決什麼問題就急着轉型，那基本上都是在瞎折騰。

那麼，數字化的本質是什麼呢？

我認爲本質就是：在線。所謂在線，即用戶能隨時隨地享受到我們的服務；更重要的是，“在線”使得互聯網工具對用戶的賦能和激勵大大增強。比如，微信就是典型的“在線”工具。我們隨時都帶着它，永遠都在激活狀態。我們用微信社交，用微信購物，用微信使用各種服務，通過“在線”的微信和其他互聯網工具，我們隨時隨地都可以被賦能和激勵。當然，反過來，微信也在隨時採集我們的數據，並利用數據持續提升它的服務能力，形成智能化閉環。

“在線”意味着更低的成本、更高的效率和更好的服務，以及智能化商業的未來。這就是數字化轉型的意義：突破當下高運營成本、低客戶滿意度的困境，擁有創建新商業模式的可能性。

當然，“在線”可能並不是唯一的成功方式，傳統的打法仍然有成功的希望。但是，在這個數字化、智能化時代，不“在線”就意味着沒有跟上時代的潮流，很可能會被時代所淘汰。

▌傳統企業數字化轉型難嗎？現在轉型時機合適嗎？

很難。但是，現在是轉型的最好時機。

隨着本身業務的發展逐漸到達天花板，騰訊、阿里巴巴等互聯網巨頭都提出了“產業互聯網”的概念。所謂的產業互聯網，其實就是把互聯網公司的能力開放給傳統企業，幫他們實現數字化轉型。比如，通過公有云服務，傳統企業可以低成本解決服務器管理、互聯網安全等一系列複雜的問題。

同時，互聯網公司培養了大量的數字化人才，這些人才正逐步溢出到傳統企業。

因此，數字化轉型所需的人才和工具都已經比較成熟，而大量的傳統產業仍是未被改造的處女地，所以說，當下正是傳統企業數字化轉型的最好時機。

▌數字化轉型的重點和案例

爲了實現轉型，企業需要有區別、有重點的建設好前、中、後臺系統。其中，前臺系統面向客戶，是數字化轉型的關鍵突破點。前臺系統數字化重點在於“產品在線”和“用戶在線”，通過產品在線引導用戶在線，從而賦能、激勵用戶，大幅度降低成本和提升用戶體驗。

我們來舉一個數字化轉型的例子說明。

A企業是一家發展多年的中醫健康管理企業，直營了幾十家線下社區門店，以便客戶在家門口就能享受到高質量中醫調理服務。同時，它建設了體檢中心和醫院，爲每一位客戶量身定製方案，然後通過門店來進行方案落地，幫助客戶實現終生健康。

由於採用重資產運營、直營模式，A企業運營成本一直居高不下。更重要的是，僅僅在門店調理並不能確保健康方案的落地，客戶需要在“門店”之外的場景持續進行健康管理。因此，健康方案如何在家庭、辦公等場景落地，一直是困擾A企業的難題。

也嘗試過用傳統思路解決這個問題。方案是要求員工每天督促自己的客戶落地健康管理方案，並要求客戶每天微信羣發送日報。當然，公司對執行好的客戶有一定獎勵。方案執行下來，問題很明顯：成本太高，同時，客戶和員工都不堪重負。

很顯然，我們需要更加低成本、高質量的落地方案，而這正是數字化的強項。

以下是該企業數字化轉型（前臺）的整體規劃，由於直接面向C端，遊戲化思維是整個前臺設計的核心。

簡單說明一下，整個方案有兩個重點，一是賦能，二是激勵。比如，將健康方案在線化，定期提醒用戶練習功法課程。功法課程的核心是功法視頻，企業基於古代功法，同時考慮到用戶特點（年齡、性別、場景）後進行了改良，確保用戶每天只需要花幾分鐘，就能有效緩解和改善身體不適。

爲了幫助用戶堅持練習，需要建立一系列激勵措施。比如，通過“打卡小分隊”功能，讓用戶加入一個功法練習羣體，對打卡次數排行，鼓勵用戶相互點贊和打氣，幫助有類似目標的用戶羣體建立一種合作、競爭的氛圍。同時，每週自動生成會員修煉週報給到對應的健康管理師，通過健康管理師提供個性化關注和反饋，幫助會員堅持鍛鍊下去。

整個產品設計成高度傻瓜化、自動化，因爲只有這樣，纔能有效降低用戶的使用門檻，同時降低企業的運營成本。

當然，不同的企業，數字化轉型的重點也有差異。相對來說，To B的企業需要同時重視中臺系統的建設，因爲沒有中臺系統對前臺的賦能，前臺也無法實現對客戶的賦能。

下圖是B企業的數字化轉型規劃。B企業的目標是爲小微企業提供“一平米起租、靈活租期”的倉配服務，因此，數字化轉型的重點，是實現實時、低成本服務海量小微客戶，滿足企業全方位的需求。要實現這些低成本、強大的前臺能力（比如在線訂倉和在線管倉，在線分析），沒有強大的中臺系統支撐，是很難做到的。

數字化能力最終要體現在前臺，因爲我們的核心目標始終是賦能、激勵用戶。這家互聯網倉儲企業期望通過強大的中臺能力，以及豐富的在線服務，讓用戶更高效、體驗良好的找倉、訂倉、管倉、和結算，同時企業也能夠低成本的服務好海量、需求快速變化的小微客戶。

▌數字化轉型路線圖

即便了解了數字化的本質，我們仍然面臨一些重要的問題：我們該如何着手進行數字化轉型？爲了提高轉型成功幾率，我們需要注意哪些關鍵點？

傳統企業數字化轉型，我建議採取以下步驟：

第一， 引進互聯網人才，建設互聯網團隊。從互聯網公司出來的成熟人才，掌握數字化轉型必備的互聯網方法和技術，可以幫助我們少走彎路。

第二， 一把手親自牽頭，制定數字化轉型戰略，並在推進過程中不斷迭代。

第三， 成立轉型專項項目組，納入企業核心高層，通過項目制共同推進數字化轉型。

在這裏，有必要解釋一下，爲什麼建議首先引進人才，再製定戰略。數字化轉型是一場深刻的變革，不可能一蹴而就，因此必須依靠人才對戰略進行動態調整。柳傳志說過：搭班子、定戰略、帶隊伍。他強調這個順序不能顛倒，其原因也是核心班子是戰略調整和戰略執行的重要前提。

那麼，爲了提高數字化轉型成功幾率，企業需要注意哪些關鍵點？

第一， 數字化轉型是一把手工程。數字化轉型會直接改造企業最核心的流程，甚至衝擊到原有業務。一把手如果不能深刻理解數字化，並且強力推動轉型，那麼成功的希望就很渺茫。

第二， 業務部門/營運部門最高負責人的支持也非常重要。數字化轉型是創新性工作，需要不斷探索和試錯，沒有業務部門的理解和支持，改革很容易半途而廢。

第三， 數字化轉型必須以企業自身爲核心，不能過於依靠外部力量。數字化轉型涉及到企業的各個方面，是一個漫長、複雜的工程，必須依靠了解企業、與企業利益高度一致的核心人員。關於怎麼利用諮詢公司，在這方面我很贊同柳傳志的觀點，柳老說：“到了今天，聯想控股在大的宏觀、戰略問題上，雖然不怎麼請諮詢公司幫忙，但是一遇到問題，還是會想到跟諮詢公司進行討論和商量。對我而言，諮詢公司有點像商學院裏的教員。讓他們很具體地出主意，我認爲是有困難的，原因是打仗是需要主客觀兩方面都非常瞭解”。

第四， 快速上線，小步快跑。數字化轉型本質上是創新工作，只要是創新，必然伴隨着挫折甚至推倒重來，要謹慎投入，避免對企業經營造成大的傷害。

第五， 最後，堅持前進、不斷覆盤。數字化的力量毋庸置疑，如果方向是正確的，團隊也沒有問題，那麼堅持前進，不斷覆盤和改進，就是最正確的選擇。

▌結語

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。

成功數字化轉型的企業會變得更加智能，擁有更美好的明天；而失敗的企業則可能很快被時代大潮所淘汰。希望我們大家都能直面挑戰，主動求變。

最後，我引用曾鳴教授的一段話作爲本文的結語，與大家共勉：

“企業如何走向智能化？技術本身不是最大的障礙，真正的挑戰是大家能不能用智能商業的思路來重新審視自己所有的業務、所有的流程，甚至進行全面的改造和創新。這纔是難的地方”。

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