8月16日，新華社一篇文章曝光了愛奇藝、優酷等網絡視頻平臺在銷售會員時給消費者各種“挖坑”的現象。

這次曝光的現象主要集中在“會員不免廣告”、“會員需加錢觀影”、“取消會員難”等問題。

首先是“會員不免廣告”，註冊時明明說好了“免廣告”，但很多消費者發現，即使花錢註冊了會員，廣告還是接着放。

青島市民黃小姐購買了愛奇藝APP會員，其中包含了“免廣告”的權益。但觀看時她發現，劇集開頭仍會播放由該劇目演員拍攝的某旅遊APP廣告，時長在10秒左右。

據浙江省消保委開展的相關問卷調查顯示：71.04%的用戶表示，在購買會員後，看視頻時還會被要求觀看廣告。

其次，“會員需加錢觀影”的現象也不少。據新華社記者調查，在各視頻平臺上即使開通會員，有些電影、電視劇仍需另付費。

上海市民楊女士說：“我購買騰訊視頻電視端會員，想觀看一部西班牙懸疑電影時被提示還需額外購買兩張觀影券，且只能48小時內有效。”

浙江省消保委數據顯示，有多達76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。

目前，視頻平臺會員主要有單月、包季、包年、連續包月等支付方式。爲了提高收入，視頻平臺希望消費者辦理長期會員，或者至少也是連續包月。因爲消費者選取了連續包月後，如果用戶不主動關閉該項目，那麼平臺有權每月不經用戶同意，通過用戶選定的支付方式，自行收取相關會費。

所以，各視頻網站以“優惠划算”爲由不遺餘力地引導用戶開通“連續包月”支付會員費用。爲了讓消費者開通“連續包月”，視頻平臺使出了各種“套路”。

打開愛奇藝的會員購買頁面，只有“連續包月”“連續包季”“連續包年”三個選項。想開通“單月會員”需要在首頁先找到“到期後自動續費，可隨時取消”選項，然後勾選取消，才能看到單月會員資格購買選項。

而消費者一旦辦理了“連續包月”，要取消就困難重重，平臺“只管進不管出”。以騰訊視頻爲例，在開通騰訊視頻會員資格的“個人中心”頁面，根本找不到“取消自動續費”的選項。如要取消，用戶需先進入“微信支付”公衆號，找到並選擇其中“自動扣費”一項，再在彈出頁面中，根據相關提示進行解約。

這意味着，視頻平臺上開通的業務，在該視頻平臺上卻不設關停方式，用戶需被迫到其他平臺上尋找解決辦法。

不少開通了“連續包月”的會員用戶表示，由於項目“易開難停”，自己爲此被迫多支付不少錢。上海市民周小姐說：“因爲一直沒找到退訂的入口，現在就一直開通着會員資格，每月扣幾十元錢。”

其實，這種“套路”並不是視頻平臺首創。過去我們的手機也經常在不小心、甚至是不知情的情況下“被辦理”了各種無用的包月套餐，少則幾元，多則數十元。

因爲嫌麻煩，很多人並不會去查詢話費菜單，長期處於“自動續費”狀態。即使發現了，想要取消也十分費勁，有時還需要自己到營業廳辦理。

從根源來說，這種“店大欺客”的現象就是由於大公司“欺負”消費者的成本太低，而收益卻很高而造成的。

成本低主要表現在向大公司維權時，多數消費者嫌“麻煩”，跟大公司“較真”成本太高，個人耗不起。即使有一些已經覺醒的消費者想要維護自己的權益，周圍的親朋也會勸阻，“幾十塊錢的事，不值當。”

即使有個別人維權成功，但對大公司的影響或處罰卻微乎其微，簡直就是變相鼓勵他們繼續這麼幹。

2019年6月22日，愛奇藝的會員數量達到1億，即使只有1%的用戶是屬於“被包月”的，每月也能帶來過千萬的收益。

在這種情況下，市場已經“失靈”，個體消費者在大公司面前處於絕對弱勢的地位，只有用“法律之手”才能讓天平重新恢復平衡。

當相關法規完善，相關部門執行到位，當消費者維權變得不那麼困難，當大公司想要“套路”消費者時不但賺不到錢，反而還要賠錢時，這種“店大欺客”的現象纔會真正消失。

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