10月第二週，華聲在線“投訴直通車”欄目及新湖南“湘問”頻道共收到有效投訴1372條，主要集中在消費、問政、交通、環保等方面。

一、投訴地域分佈及回覆情況

接到投訴後，各市州政府部門均積極介入處理，其中處理較好的市州有懷化、張家界、湘西、邵陽，具體回覆數據如下表：

二、重點調查

1、資興市國家糧食儲備庫回覆“糧站停收糧食，降低最低收購價格”

資興市國家糧食儲備庫回應：關於停收糧食的回覆。當地唯一國有糧食企業資興國家糧食儲備庫從9月1日起根據《關於做好2018年糧食收購工作的通知》(湘糧調(2018)71號)和《資興市人民政府辦公室〈關於印發資興市2018年糧食(早稻)收購工作方案〉的通知》(資政辦函〔2018〕71號)精神。在國家未啓動早秈稻最低收購價預案時，隨行就市組織省級儲備糧輪換收購早秈稻，目前還在收購中。關於以各種理由降低最低收購價格的回覆。最低收購價格是指國家每年規定的當國家啓動糧食最低收購價預案後所必須執行的一種糧食託市價格。根據《關於做好2018年糧食收購工作的通知》(湘糧調(2018)71號)文件規定，今年在不啓動託市收購的情況下，糧食收購由企業按市場化原則開展，對不符合食品衛生指標要求的糧食，地方政府要妥善處置，對各級儲備糧輪換收購不再要求按最低收購價收購，而是按市場價格隨行就市收購。郴州市今年早秈稻未啓動糧食最低價收購預案(託市收購)，所以不存在降低最低收購價格的問題。反映“收購糧食時，效率極低，要排隊數天才能能排到”情況回覆。排隊收購是有秩序的收購，有時碰到下雨天氣必須停收避雨，少量隔夜收購情況有，但排隊數天收購還沒有發生過。

2、資興市環境保護局回覆“郴州地區資興興寧鎮污水處理廠影響周邊環境”

資興市環境保護局回應：興寧鎮污水處理廠緊臨廠區有一棟三層磚混結構的房屋，戶主爲劉*雄，房屋與興寧污水處理廠預處理池及格柵設備相距較近，機械運行噪音對該居戶確有一定影響。根據《興寧鎮污水處理廠環評報告書》及批覆，劉*雄房屋應搬離。從2013年項目開始建設起，項目建設業主、白廊鎮政府就開始着手與劉*雄溝通新房選址事宜，但因該村民小組人多地少等多種原因，新房選址一直沒有達成協議(從2013年-2017年均由興寧污水處理廠建設指揮部等單位租用其房屋)。2017年以來，爲解決劉*雄住房搬遷事宜，項目建設業主、白廊鎮政府特通過市領導批示，在劉*雄所在村民小組徵了一塊地用於安置，徵地工作於今年初完成，但因附近有三條公路交匯，設計三易其稿，正式的規劃設計於今年9月份才完成，劉*雄對該選址滿意。近幾天，白廊鎮政府黨委書記、鎮長，環保局分管副局長均專題到規劃、國土等相關部門銜接劉*雄建房手續辦理事宜，近期將盡快解決好劉*雄住房搬遷事宜。

3、臨澧縣發改局回覆“臨澧縣金帝國際大酒店亂收高額婚慶場地費”

臨澧縣發改局回應：根據《價格法》和《湖南省定價目錄》相關規定，“婚禮場地費”不屬於政府管價範圍，屬於市場調節價，由經營者根據生產經營成本和市場供求狀況自主確定價格。調查中該酒店負責人介紹，爲了更好的拓展酒店業務，方便消費者而成立了婚慶公司，並對酒店重新裝修，增加了辦理婚禮所需的設施，場地、設施設備的租用由租用者與酒店方協商議價，自行選擇消費。如果在消費過程中存在強制和捆綁消費現象，建議消費者向工商部門反映。

4、沅江市農業局回覆“舉報益陽市沅江市假農藥導致農田50%以上被蟲喫了”

沅江市農業局回應：舉報人是南大膳鎮合利紅村羣力片李姓農戶，種植晚稻7畝(2坵)，使用當地農藥經銷商張述光提供的統防統治農藥後，田間出現不同程度稻縱卷葉螟爲害症狀，造成較輕的減產損失，情況基本屬實。農戶李某晚稻出現稻縱卷葉螟爲害與晚稻第三次用藥密切相關，而張述光此次提供的稻縱卷葉螟防治藥劑是5%阿維菌素乳油。經我局監督檢查，該農藥是正規生產廠家生產的、規範的統防統治產品，非假農藥，且防治藥劑對路。舉報人所提供照片上顯示的農藥甲維·蝨蟎脲不是晚稻防治藥劑，而是今年早稻第二次病蟲防治藥劑。農戶李某晚稻田出現稻縱卷葉螟爲害的主要原因不是防治藥劑，而是農藥使用不均勻和使用劑量不夠所致，田間均表現爲施藥人行走線1.2米內爲害症狀突出，其他地方爲害症狀輕微或無症狀。已責成經銷商張述光與農戶李某通過協商解決減產損失，以達成相互諒解。

5、桃花江鎮人民政府回覆“桃花江鎮政府不要狡辯，農村危房改造與改建有貓膩”

桃花江鎮人民政府回應：您所反映的關於鄧某華農村危改標準一事已於3月14日作出答覆。2015年農村危改標準按照7500元/戶下達到鄉鎮一級，各鄉鎮根據農戶家庭困難程度及維修與改建或新建標準不同制定分配計劃，上報縣危改領導小組審批後，再由縣財政直接撥付危改資金到農戶賬號，補助標準爲：維修3000-5000元/戶;新建或改建的，其他農村貧困戶7000元/戶，低保戶、貧困殘疾人、無房戶8000元/戶，五保戶14000元/戶。鄧某華是原址拆除重建，按照改建標準下發7500元補貼。 如網友對以上回復仍有疑問，可到縣級以上相關部門諮詢。

6、強烈要求邵東縣廉橋鎮二級政府對拆遷戶的安置承諾

中共邵東縣廉橋鎮委員會回應：對於帖子反映的拆遷時當地政府以低廉價格補償，該情況不實。拆遷補償費是我鎮政府按正常價格，與拆遷戶溝通協商好後給予的合理補償。帖子中反映我鎮政府將安置戶全部安置到公墓山腳下，該反映不實。對拆遷戶的安置，我鎮尊重對拆遷戶的承諾，安置地是在與拆遷戶做好溝通協商，並得到拆遷戶認可後按照原定方案執行的，不存在任何欺壓百姓行爲。感謝廣大網友的熱心關注。

7、寧鄉市中醫醫院回覆“寧鄉市中醫院做產檢B超結果幾項是空的”

寧鄉市中醫醫院回應：B超檢查：當日B超檢查是按正常醫療程序進行的，工作人員在錄入“胎兒雙頂徑”、“股骨長”結果時因爲未及時保存，最終導致報告結果不完整，爲此深表歉意。出於對孕早期母嬰健康和孕期指標監測考慮，醫生開具了血常規、尿常規、血型測定、肝腎功能、優生四項、艾梅乙抗體等孕前必檢項目，這些檢測報告在實施檢查後，醫院人員會提醒檢查者分時段到醫院檢驗報告自助機上打印存檔、備用。網友血常規檢查結果示：血紅蛋白濃度101g/L，屬於輕度貧血，醫師提醒孕婦在孕期內應注意飲食營養和及時複查。 寧鄉市中醫醫院得到上級各部門和廣大羣衆的支持、信任，醫院隊伍建設得到了不斷加強。但是，工作中也存在有不足之處，這一次，就出現了工作人員因疏忽和失誤導致檢查結果表述不完整，解釋工作不到位讓您不滿意，爲此，我們深表歉意!鑑於此，醫院一定以整改此事爲契機，進一步加強管理和教育，增強工作人員的責任心、細心和耐心，嚴控類似事情再發生，也感謝您對醫院的信任，歡迎您繼續關注和監督醫院，不甚感謝。醫院聯繫電話：0731-87822519。

8、武岡市城鄉規劃管理局回覆“武岡市和潤學府小區開發商違規建設 無消防通道”

武岡市城鄉規劃管理局回應：和潤學府項目是原二機械廠企業改制整體拍賣項目，2012年7月份由武岡和潤置業有限公司購得該土地。該土地因原二機械廠48戶集資戶已安置了36戶，還有12戶集資戶經市改制辦和經信局反覆多次做工作後都無法達成拆遷協議，而導致約3.0畝土地無法交付和潤學府置業有限公司。 關於業主在網上提出的停車位問題、消防通道問題、綠化率、日照等問題，和潤學府項目投資商願意由市政府辦協調相關職能部門配合進行整改。關於是否超建，以竣工規劃驗收結果爲準，如果該項目涉嫌超建，市規劃局將按程序公示公開後，依法依程序處理。目前，和潤學府項目部涉及信訪訴求的建設行爲已經停止施工。 針對上述情況，市政府辦已與業主代表約定，於2018年10月國慶節假期結束後，召集市政府相關部門、和潤置業有限公司、業主代表及企業改制相關單位共同協商妥善處理此問題。 感謝網民朋友對武岡市城鄉規劃管理工作的關心和支持!

三、 投訴人回聲

1、投訴京東美的卓品專賣店

網友“15252078824”：十分感謝美的善後服務，給換了兩扇冰箱門。雖然沒有完美的解決問題，也是進最大努力了。通過這次網上購機收到一次教訓以後不要在網上買大件家用電器，出了質量問題維權太難!其次對美的廠家有些失望，做爲國內知明品牌爲什麼會出現質量問題，轉嫁給消費者。京東客服敷衍了事，忽悠消費者。

2、邵陽東方醫院男科存在欺騙消費者行爲

網友“lxq6908”：醫院於9月28日已協商處理完成。

3、交警岳陽市支隊 周科長泄露舉報人信息

網友“白雲湖長白山”：我是發貼人，事情己經處理好了，態度也很好，謝謝各位網友的關心。

4、投訴臨湘六小六年級蕭老師態度極差

網友“張小金”：今天10月8號下午，老師已經到家道歉，其實就是個很小的誤會。老師能上門道歉，我還是很認可她的人品。學校還是辦事有力，有問題立馬解決，還是爲臨湘六小的老師點贊。

5、蘋果app亂扣費

網友“楊仲巖”：申請退款成功了，錢剛剛退回來了，nice。

6、中鐵十六局拖欠農民工血汗錢

網友“c06009288”：謝謝華聲直通車!中鐵16局已經給我工資發放!

7、邵陽市雙清區小江湖曾家院子違章建房一事

網友“158073991”：事情已處理好了，感謝這個平臺

8、舉報步知公考涉嫌無網絡直播許可 侵犯消費者合法權益

網友“外省李先生”：感謝華聲在線媒體朋友，本人已收到該公司退款，糾紛已解決。特此告知!

9、甘肅省平川區興平路派出所態度惡劣

網友“寶貝媽媽”：事情圓滿解決，謝謝你們。

10、在遵義新舟機場被引誘辦理奧斯通星河航空聯盟VIP金卡會員

網友“馮輝”：現在奧斯通星河航空聯盟方面已經退款給我了。

11、交警岳陽市支隊 周科長泄露舉報人信息

12、投訴臨湘六小六年級蕭老師態度極差

13、我要投訴長沙玫瑰園房地產開發有限公司

網友“18074695503”：今天長沙玫瑰園房地產開發有限公司已安排工作人員再次與我聯繫(上月也溝通過幾次)，經過本次溝通協商，已經基本達成解決方案。感謝各位關注，總體來說此次長沙玫瑰園房地產開發有限公司對本次投訴的應對速度和積極態度還是很好的，非常滿意，謝謝!

14、瘦主角的推銷者虛構效果，用無效退款誤導消費者

網友“13838501097”：已經處理此事，當時處理事情的時候有些過激，還是有人處理問題的正規公司。

15、投訴在京昆高速滿城服務區遇醫托買春陽果

網友“左書輝”：感謝各位領導，同仁的關心與支持。此情況純屬巧合!問題得到圓滿解決，李老闆親自找我進行了溝通，很誠懇也很爽快，並願意到藥監局做質檢，誠信經營!地五個工作日原額退款!本人非常滿意!再次感謝大家!特別感謝一對一律師梁靜飛!

四、投訴直通車與全省近千家單位建立投訴轉交機制，很多單位在看到網友投訴後，能對事件進行調查處理並在本網主動進行回覆，及時解答或解決了網友的問題，《湘問·投訴直通車》欄目對這些單位表示感謝。

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關於《湘問·投訴直通車》

華聲在線《投訴直通車》是湖南首個融媒體問政、監督、諮詢平臺，與湖南日報《輿情》版、新湖南《湘問》頻道在人員、後臺、數據庫、採編流程上互融互通，形成黨報、黨網、黨端三位一體的融媒體問政平臺,由湖南日報輿論監督部、華聲在線、湖南日報新媒體中心三方聯合運營。

平臺積極關注“民生、民情、民意”，通過三方聯合發函、實地調查採訪等方式積極促進問題的解決，與湖南各級各地近1000家單位建立起函件往來及在線投訴轉交處理機制，着力搭建各級黨政部門與羣衆溝通的橋樑。

投訴渠道：

1、在線投訴。百度(或手機百度)搜索“投訴直通車”，進入首頁點擊右上角“我要投訴”，按要求填寫相關材料後提交。

2、新湖南APP投訴。掃描右側二維碼，下載新湖南APP，在“湘問”頻道進行投訴。

3、Email郵箱投訴。將您的投訴材料及聯繫方式發送郵件至[email protected]郵箱。

4、微信公衆號投訴。微信搜索“華聲在線投訴直通車”公衆號，回覆數字“1”後點擊鏈接進行投訴。