個人是校招進入美團點評，迄今已三年，從到店及到家事業羣，做過寵物、醫療、外賣商家增值等業務。馬上要從美團點評“畢業”開啓新徵程，匆匆三年，有太多可值得紀念的，會通過兩篇文章總結下在美團點評的經驗收穫，這是第一篇。

在這裏，我將寫下我對產品經理的理解，一個產品經理需要懂業務、會數據分析、定目標定規劃、快速推進及時覆盤，這也是本文第一部分，第二部分是分享下自己的認知及能力提升。

一、瞭解行業，深入業務

對業務的不瞭解很容易導致產品方向錯誤，做無用功。

1. 關注國家政策、大的趨勢和正在發生的大事情

關注業務不能脫離大的趨勢，日常需要去了解一下國家政策、大的變化。可能暫時跟個人工作沒有關係，但是會慢慢體會到對業務的影響。

以之前做的寵物行業爲例，隨着老齡化及城市青年壓力大，養寵用戶越來越多。我是16年進入寵物行業，三年時間深切感受到養寵用戶的增多隨之帶來的行業規模不斷增長及各大互聯網公司爭相投入。

2. 業務的市場規模、所處階段、競爭情況

美團著名的方法論是 三層四面 ，主要是分析市場現狀及自身潛力。以之前做的業務爲例，通過對業務細分品類進行分析，找到了拉流量和收入的業務。拉流量和賺收入有時是同一品類有時是不同品類，主要看業務的特性。

要了解目前業務所處的階段，是在快速增長還是已經在走下坡路了。再有就是要了解市場上的競爭對手，瞭解競對的優劣勢，找到自身業務的發展點。如果有BAT等大公司開始深入所在業務，是好事不是壞事，說明大家都在關注這個賽道，是會一起推動整個行業的發展。

再有就是要了解行業的產業鏈條，看看自己處在產業鏈的哪一部分，一般業務都是處在產業鏈的最下游，連接用戶及商戶，但是也會慢慢往中上游發展。

3. 瞭解用戶瞭解商戶，閉環思路

前兩條講的範圍稍微比較大，產品經理日常做需求還是要具體到了解商戶和用戶的訴求。其實做垂直業務，要了解用戶的訴求是需要多和用戶溝通，多調研，同時最好可以親身體驗。

做O2O業務的產品經理不能天天坐在辦公室裏，要經常去線下實際門店去體驗。 要去了解一個用戶/商戶整個的鏈條流程，不只是要專注於自己的一畝三分地，要把整個事情通盤瞭解一下。

還有一些瞭解行業的方式：知乎上搜行業相關的公衆號進行關注、加一些行業從業者的微信、多跑跑商戶、看一些行業的書，要有耐心不斷去了解行業瞭解客戶。

二、會數據分析

爲什麼要把數據分析放在第二點，是在有了對業務宏觀瞭解後，要清楚知道自己業務的現狀，分析數據才能爲後續目標和方向打基礎。產品經理很容易變成功能產品經理，就是不斷做新功能，而沒有詳細瞭解業務的數據，不以數據爲基礎去迭代產品。

借用興哥的一句話：多數人爲了逃避真正的思考是願意做任何事情的。分析數據是一個深入思考、耗時耗力的過程，不是一個簡單的事情，需要去通過各位維度瞭解自身的產品/業務。個人真實就有因爲沒有太重視數據分析，會導致一些判斷失誤的經歷。

我個人之前做的比較多的是售賣產品，用的分析模型比較多的是 AARRR 。引流情況如何，哪個渠道流量最大（注意：流量大轉化不一定高）；轉化率如何，哪個渠道哪類商戶轉化高哪類低；收入現狀如何，售賣策略是否OK；復購情況如何，誰在復購等等。。

三、定目標定規劃

1. 自身經歷的幾個產品階段

做產品三年經歷了幾個階段，前一年主要是執行，剛開始只知道寫PRD，到慢慢做項目管理、深入行業。工作一年到兩年能夠主導中大型項目，逐步涉及產品規劃。

工作三年要自己在大的目標下做產品規劃，不只是老闆說什麼就做什麼，而是能夠 主動思考、保持懷疑 ，能夠帶着業務往前走，尋找增長點。這一階段慢慢學習站在老闆的角度上思考問題，把問題思考更全面。

2. 定目標

大目標都是老闆們會定好，產品經理要在大的目標下定好自己的目標，這個目標是需要進行嚴格測算的，因爲這個目標可能就是KPI。我之前有幾次測算就是估高了，導致很被動。再有目標要有長期目標和短期目標，有短期目標就是有一個方向，不斷去迭代產品看是否達到目標。

3. 定規劃

沒有規劃的話就會做的事情很散，串聯性不強，做的功能比如改改頻道頁、頁面新增模塊等。並沒有想得很清楚，就去做了，這就是沒有規劃，東做一下西做一下。

產品規劃是爲具體的業務開展/項目實施確定路線圖和方案。好的產品規劃應該從更宏觀的視角和判斷入手，儘量避免過分關注具體的需求。從更大的維度瞭解這個業務如何去做，本階段要做什麼，然後細分到策略和計劃。個人剛開始做規劃，寫到後面的規劃時就成了to do list；確實這些事情要做，但是應該是下一層的事情，上一層是對應的產品策略。

在規劃實施的過程中，需要定期把規劃拿出來進行回顧和更新。因爲做產品規劃的時候不一定能夠對業務想的很清楚，個人是有很深的感觸。很多新業務都可能在前幾個月走錯路，需要試錯。再者別有了規劃就埋頭苦幹忘了之前的規劃，要及時review規劃。

4. 一步步落地規劃

有了規劃就有了下一步的策略，接下來產品經理的工作就是要從諸多事情中挑選最有價值的事情。這裏面就會依賴到一些數據來幫助去做判斷，需要多做數據分析。

規劃中的事項落地，有的較快，有的較慢，較慢的最好提前做起準備。比如有的項目需要兩個月才能上線，那就提前確定好需求進行推進。我個人之前就是遇到一些項目提的晚了導致上線較晚，大項目一定要提早介入。

四、快速推進，及時覆盤

一個產品經理需要有較高的執行力，快速推動項目落地，尤其是一些業務在創新階段，可能有幾個方向，那就都要試，這時候就需要快速執行落地。做錯沒關係，能夠快速意識到問題及時調整很重要。

產品經理在推動項目的時候，是必須要協調合作各方的。作爲項目推進方，要合作共贏。提前告知項目相關方此項目的預期收益（注意不要畫大餅），項目完成後要及時review並同步各方效果，這樣的合作纔是長久的。

最後是覆盤，產品應該養成一種習慣，每次項目一結束或者到一個階段，就要做一次總結和覆盤，哪怕只是自己看。以前自己不習慣每次都做項目覆盤，但是現在基本上產品上線就會做下分析，因爲只有有了分析，才清楚哪個效果最好，下一步該如何去做。

五、認知提升

1. 長期有耐心

短期內可能你的業務/產品價值不大，但是你願意在一年甚至兩年的時候內去打磨這個產品，我覺得一定是會發揮更大的價值。

長期有耐心這句話是興哥提出來的，我個人是有深切感受。我自己做垂直業務，剛開始是隻有一個人去單打獨鬥，沒有資源，全靠個人；兩年的時間慢慢發展成爲一個團隊去做這個業務。在第一年的時候我個人也懷疑過很多次，感覺小業務老闆也不重視，自己做着挺累的。但是挺過第一年，到第二年時個人的能力以及對行業的理解都慢慢深入到產品中。

個人剛開始做產品，總是很急躁，希望拿出來成果給老闆看。 但是慢慢的如果能夠預測到半年乃至一年後產品的價值，就會有耐心的去做產品。 這也是對未來越有信心，對現在就越有耐心的一個表現。

再有就是個人成長，剛畢業一兩年一般都是快速成長的，但是後面是肯定會遇到一些檻的，可能是短期內不成長了，或者是成長慢了。 人不可能一直在往前狂奔，而是走走停停。 要對未來或者是一年後的自己有耐心，不要太關注於現在的自己，更多的往長遠看，爲未來做準備。

2. ownership

產品經理做的時間長了，一定幫別人填過坑，或者給別人挖過坑。每個人都不想填坑，但又難以避免。有坑可能第一反應就推卸責任，這樣的想法是不對的； 既然你是這個產品的負責人，那你應該首先去考慮問題怎麼解決，後續如何優化。

再有就是產品經理可能負責一個業務中的某一塊產品，但是也要幫助其他產品一起做好業務，不要只想着做好自己的產品，把業務當做是自己的，一起把業務做大。

3. 固化很可怕

在剛工作的時候，老闆跟我講過剛畢業還有可塑性，等工作久了整個人都會慢慢固化，即使知道有問題但是難以改變。現在慢慢理解這句話了，工作三年了一些陋習就會養成，自己也知道一些自身問題，但是沒有用心去改變。這是很可怕的，趁着工作時間還不長，需要下決心去改變。要不然壞習慣一旦養成，後續就很難改變了。

第二點是要和優秀的人在一起，如果在一個水平相對較低的團隊，自身不僅不能成長反而可能會退化。和優秀的人在一個團隊，就能學習對方的優點，自己也會成長。

4. 擁抱變化

在互聯網公司，唯一不變的就是變化。最好可以預料變化，但是很多時候身在其中，做着對應的業務很容易就習以爲常，每天做着現在的事情，而沒有去思考外界的變化。比如當業務逐漸成熟的時候，還有沒有必要放很多人在這個業務上面？是不是會有一些調整，讓整體方向往更好的方向發展。

第二點是當變化來臨的時候，能做的就是擁抱變化，而不是消極面對。在美團經歷過很多次架構調整，自己也有過消極面對。但是變化已經來臨，能做的就是面對變化，及時調整。自己也深深感受到擁抱變化之後更快的一些成長。

六、能力提升

1. 對why的思考

多問爲什麼，接到項目要問爲什麼要做，而不是接到任務就去做。要向上多問幾個爲什麼，刨根問底，要找到問題的根本。之前很容易看到一個問題就想到一個方案，然後就去做。現在是多問問爲什麼，解決的問題是什麼，除了這個方案還有沒有其他的方案。

2. 方法總結，不斷更新

把一件事做成之後，提煉做成功的原因，並通過橫向複製，能夠遷移應用到另一件工作，或者其他部門的類似工作上。產品經理需要在工作過程中不斷沉澱，達到一定的高度之後再進行方法論的輸出。 但是切忌能力尚淺就去輸出方法論，本來就有很多方法論可以複用，沒必要重複造輪子再搞出來一個方法論。

現在的行業以及業務發展太快，以前的經驗就不一定適用於現在的情況。這時候就要保持自身的學習能力，關注需求的來源和根本、更多的做覆盤與反思，階段性的總結。

3. 控制自己的情緒

在工作/生活中發生分歧時變得憤怒是毫無意義的，是傷人傷己。大多數分歧與其說是威脅，不如說是學習的機會，在學到東西后改變想法的人是贏家。

情緒控制，這應該是我入職三年一直在學習的。剛畢業時一年內可能不會太控制自己的情緒，動不動就跟合作方撕一下啊。工作兩年會慢慢的控制自己的情緒，但不一定能夠很好的控制。工作第三年自己慢慢的學習 “聰明的解決事情，而不是爭個面紅耳赤”。

4. 探索、好奇

生活體驗是自己對世界的認知。你要先知道“有這回事”，才能在思考產品的時候，知道用戶會“遇到這回事”，知道這種場景下“會發生這回事”。最近半年大多時間我是工作日在公司，週末就在家休息，整個人沒有外出看看。基本上就是兩點一線，這樣其實是會限制自己的生活閱歷，自己獲取的生活經歷會少很多，完全是在喫老本。後續要定計劃提升自己的閱歷。

作爲一個產品經理一定要有好奇心，不懂的要多問，看到一些新事物要多體驗一下。平時開會或者培訓別人提到的一些點你不瞭解，最好是都記下來，後續慢慢了解，一點一滴的積累就是能力的成長。還有就是除了關注自己的業務，也對別的業務有一些好奇心，別人是怎麼做的，有什麼可以學習借鑑的，這些都可以瞭解，而不是埋頭苦幹在自己的業務裏面。

5. 彙報、表達

表達溝通有很多的場景，比如寫週報、寫郵件、跟相關方溝通需求，跟直屬上級彙報、跟部門老闆彙報等等；這裏面涉及到文字描述、PPT製作、圖表展示、演講能力等等。用的比較多的是金字塔原理， 金字塔原理看起來比較容易，但是真的實踐起來比較難。我到現在做的也並不好，個人感覺至少還要兩三年的鍛鍊纔行。

表達內容要言簡意賅，平時要寫PRD，要寫郵件，文字輸出是必需的。之前自己寫週報/PRD的時候，過於冗長，廢話太多，也被批評過很多次。後來就慢慢養成習慣，一句話多看幾遍，看看還有沒有優化的空間，能刪除的就刪除。還有一個問題就是自己之前寫的多爲大白話，這裏其實就是有失專業性，還是需要多去磨練磨練。

七、千里之行始於足下

我個人寫總結是半年或者一年寫一次，是希望有一定的積累再寫，可以對比發現自己的成長。

以上寫的內容主要是總結自己的所學習和了解到的，但是個人也有很多點沒有做的很好，還需要去更多的實踐和經歷。自己以前也是寫過一些總結，有總結是好， 但是總結的下一步就是踏踏實實的一步一步去落實，就怕只會說不會做。 ​

作者：Think湃，微信公衆號：Think湃，個人微信：idpengpai

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