最近，23歲的重慶小夥張鵬很鬱悶——自己莫名其妙被客戶投訴，理由是對顧客太傲嬌。這讓張鵬覺得很委屈，在後續溝通中，他得知，原來是一個表情惹的禍。

微信溝通發微笑表情，被指陰陽怪氣

張鵬目前在重慶五里店一家裝飾公司做客戶對接工作，最近，他接待了一位女顧客小陳，雙方在店裏溝通得挺愉快，彼此加了微信。隨後，小陳常通過微信諮詢他相關問題，張鵬也一一給予回覆。

沒想到兩天前，他突然被主管告知，自己被小陳投訴了，主管讓他趕快跟客戶溝通處理，還告誡他對待客戶要有耐心，不要陰陽怪氣。這讓張鵬覺得很奇怪，回憶這段時間自己跟小陳的溝通，彼此之間並沒有爆發任何矛盾。他正準備在微信上問問小陳什麼情況，沒想到已經被對方拉黑了。

隨後，他只能打電話跟小陳溝通，對方告知他，投訴的原因是張鵬在每條回覆後面都會加一個微笑的表情。

他委屈：用微笑.jpg怎麼了？

隨後，記者聯繫上了小陳，她表示自己聊微信最討厭收到的就是微笑這個表情。

“現在大家都知道這個表情挺內涵的，表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情。”小陳說，張鵬作爲客服，給顧客發這個表情實在太陰陽怪氣了。

小陳的說法讓張鵬覺得很鬱悶。雖然他還是給小陳道了歉，但這件事讓他越想越覺得委屈。張鵬告訴記者，發微笑表情是他的習慣，而且此前也從來沒有接到過這樣的投訴。

令人尷尬的“微笑”，她也曾中招

而 25 歲的陳芳同樣是因爲這個令人尷尬的“微笑”而惹毛了客戶。

陳芳在跟客戶聯繫時，發了幾次微笑表情，沒想到就接到了客戶的來電，對方在電話裏很生氣，表示如果有情緒可以說出來，不要這麼陰陽怪氣。陳芳也費了很多精力跟對方解釋，“從那之後我就不會再給對方發微笑表情了，怕引起誤會。”陳芳說。

溝通中哪些語言讓你覺得不爽？

陳佳（26歲，銷售）：我收到微笑表情也會覺得不舒服，因爲那個表情總感覺皮笑肉不笑的，收到表情總會很容易聯想到對方的態度可能也是這種。

王意靈（25歲，化妝師）：“呵呵”這兩個字真的讓人覺得很不爽，即使對方沒有惡意，但是發呵呵的表情也會讓我覺得很鬱悶。

陳瑜（26歲，文職）：還有半天才回覆你一個“哦”“嗯”的那種也讓人覺得很鬱悶，感覺對方完全沒有把你說的事放在心上。

微笑的表情，能給人們帶來愉悅，但是，不知從什麼時候起，“微笑”好像開始被玩壞了？如今的“微笑”表情你早已無法直視——

作爲領導、老師和長輩的愛用表情第一名，每當它出現聊天界面時，你的內心總有一陣陣寒意掠過：

想想背後的原因，大概是因爲，發自內心的笑容往往都是從眼睛開始，整個面部都有相應的弧度變化。

而這個表情仔細一看：嘴角瘋狂上揚，但是眼睛卻是向下的方向，透着一絲絲鄙夷，用網友的話說，就是皮笑肉不笑的感覺。

如果你真的想表達心情愉快要發個笑臉，請參考以下備選表情。

除了呵呵，

被吐槽的還有職場塑料套裝

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結合不同語境，分別代表：收到、瞭解、OK、明白、謝謝、嗯嗯、沒問題、在改、快了。

重慶師範大學心理學教授周小燕認爲，網絡溝通中配上表情，原本是爲了讓文字溝通更生動有趣。但是，表情容易讓人對你的真實態度產生聯想，特別是一些被賦予了其他含義的表情，即使單純發出來，也很容易讓人曲解你背後的態度，從而造成一些不必要的誤會。

表情一定程度上能讓網絡交流更多姿多彩，但簡單的表情往往難以詮釋深層次的情感表達，如果因此造成不必要的誤會，需及時用語音溝通，讓對方能通過語氣感受到你的真實態度，便更容易化解誤會。當然，人與人交流中，不應該太過敏感，千萬別以表情來判斷對方的態度。