未來的銀行可能會通過先進的數字平臺來進行身份驗證，提供強大的財務見解，重新聚合客戶關係。銀行已經有幾千年的歷史了，最初是爲了確保財富安全，後來則是爲了提供貸款和管理投資。在過去的幾十年裏，創新的焦點集中在促進貨幣流通上，其他方面則很少。

金融科技通過爲客戶服務來贏得信任

未來銀行和金融科技公司的首要任務是與客戶建立信任，這種信任在10年前就已嚴重受損，此後遭受了多次嚴重打擊。爲了緩解這種信任受損，需要向客戶提供不僅僅是保證他們財富安全的地方，還需要將收費和服務透明化，並實現在智能手機或電腦上滿足客戶的需求。銀行業需要適應現代客戶，目前來說客戶沒有時間也沒有興趣平衡支票簿。更重要的是，未來的銀行需要積極地幫助客戶以更明智的方式管理資金，並積極主動地幫助他們在財務上獲得成功。

數字身份更容易驗證

在大量備受矚目的數據泄露事件發生後，消費者和金融機構有理由擔心個人和公司的數據保護和身份驗證。2018年1月，世界經濟論壇（World Economic Forum）發表了題爲《即將到來的數字身份革命》（On the Threshold of a Digital Identity Revolution）的白皮書。其一項結論是，“把實體文件作爲（驗證身份的）唯一模式已不再有意義”，並且“考慮到各種市場因素……以及它的信任地位，金融服務業可能會徹底改變身分認證服務的未來。”

它可以——而且我相信它會。更智能地利用數據的新技術，將生物識別技術用於銀行業務的主流，通過移動設備身份驗證功能，有助於徹底改變對身份的看法，提供更好的銀行服務。

財務分析可以對消費者財務健康產生積極影響

隨着開放式銀行的興起，消費者金融數據的所有權有效地從銀行轉移到消費者手中。消費者現在可以將帳戶與公司關聯起來，可幫助他們更好地管理自己的財務狀況。此外，有了機器學習和人工智能，金融公司可以將數據轉化爲有意義的見解，幫助客戶解決日常的財務問題，比如避免錯過付款或過度支付，不使用收費的ATM機，並保持一個儲蓄目標。在過去的十年裏，有許多新技術的發展幫助解決特定的消費者痛點，如朋友間轉賬、申請貸款、覈查信用評分、小額投資以及儲蓄，從客戶體驗中消除摩擦的重點已經被廣泛採用。然而，這些應用程序通常只是“單點解決方案”，沒有考慮到客戶更廣泛的財務狀況。