原標題：北京朝陽大屯城管：“15分鐘響應”羣衆舉報

當天上午11時10分，大屯街道城管執法隊接到劉亞青熱線舉報。當時大多數隊員都在外執行任務，大屯城管執法隊隊長高平和隊員高銀龍剛出完外勤回單位，顧不上休息立即出勤，於11時17分到達現場。

抵達現場後，高平迅速覈實情況，第一時間約談工地負責人，現場開具責令改正通知書，並對施工工地負責人進行批評教育。在城管執法人員監督下，11時30分，施工工地裸露土地苫蓋完畢。一起工地施工不規範問題，在熱心居民和城管執法隊員的共同協作下快速解決。

像這樣短時高效的舉報響應處置，11月初以來在大屯街道城管執法隊已成常態。

翻開城管隊的記錄本：11月5日10時0分，羣衆舉報北苑路有人散發小廣告，大屯執法隊隊員張塏、韓鵬於10時7分到達現場，第一時間進入執法程序，當日處罰結案；11月9日13時56分，羣衆通過城管熱線舉報大屯轄區嘉銘園B區有私裝地鎖，大屯執法隊隊員高銀龍、王永三於14時3分到達現場並立即現場辦公，聯合房管科、社區物業對該區域地鎖進行了集中清理整治，回覆轄區交通通行……

仔細算一下，每一起出勤的響應時間，都縮短在15分鐘以內。

高平介紹，隨着居民對環境秩序越來越關注，再加上“朝陽羣衆”名不虛傳的熱心腸，城管部門對問題處置效率的要求也越來越高。今年10月底，大屯城管執法隊提出了“15分鐘響應”。

“15分鐘是我們明確要求對羣衆舉報的響應時間，從接到舉報到抵達現場，必須在15分鐘內完成。實際上，按照相關要求，到達現場是30分鐘。等於我們縮短了一半時間。”高平解釋說。

縮短到15分鐘，這時間上哪找呢？大屯街道城管執法隊進行了一番梳理，以前居民給城管舉報，使用率最高的是96310城管舉報熱線。但這是市局熱線，層層傳達，“路上”就耽擱了時間。

於是，大屯城管隊的隊員趁着平時巡邏、出勤的機會，在各社區廣泛宣傳自己的“舉報熱線”——64917190。這個座機電話24小時有人值守，居民有環境秩序等問題反映過來，值班員可以直接反饋給管片城管。

“民警有片兒警，我們有‘管片兒城管’。”高平說，從舉報到反饋的時間縮短後，繼而就是優化執法流程。目前，隊裏以兩人一組執法，執法完畢無其他指示要迅速趕回隊部待命，接到舉報即時響應出勤。如果遇到執法隊員全部執行外勤的情況，則根據舉報地點就近安排已完成上一任務的小組前往處置。

“這種協調看似簡單，但考驗的是隊員的工作作風和執法效率，不能有半點鬆懈。”高平說。

記者 金可

編輯：TF003