万事通说

　　中国的高端酒店卫生状况令人堪忧，高端酒店尚且如此，普通酒店的卫生状况可想而知。

　　最近中国各大知名酒店卫生状况堪忧的新闻一经爆出，立马在网友间炸开了锅！用浴巾刷马桶那都已经不算什么了，竟然用刷马桶海绵刷杯子……这就太说不过去了！

　　只凭借一己之力，勇敢曝光了十几家酒店卫生乱象的微博用户“花总丢了金箍棒”。其个人信息竟两度遭涉事酒店员工泄露，甚至被酒店内部通缉！

　　那么这位叫“花总丢了金箍棒”的网友（下方简称“花总”），到底曝光了什么？竟被五星酒店如此记恨？

　　一次无意的入住

　　11月14号，花总在微博上和个人公众号上，发布了一段名为《杯子的秘密》的视频。

　　12分钟的曝光视频，内容是14家五星级酒店保洁员的日常……

　　抹布擦完马桶擦杯子，浴巾马桶刷堆一起、用洗发液玻璃水擦杯具……

　　视频中，保洁人员的种种行为简直令人发指！全然不顾这些日常洗漱用品的卫生和使用者的健康安全。

　　而视频一经发布，各大媒体纷纷转载！甚至连朋友圈都炸了！

　　花总本人也接受了央视新闻媒体的采访，面对各媒体，吴先生仍坚持以真容回应酒店问题。刚开始采访，花总就表示：“我不需要打码，我对这个视频的内容负责，我对我提出的质疑负责。”

　　采访中花总表示，他因为工作原因，从2012年起，入住过147家五星级酒店和精品酒店，几乎以酒店为家。

　　2017年，花总有一次返回客房，发现没有挂正在清理的牌子，于是推门就进，结果正好撞见保洁阿姨，拿着洗澡用过的浴巾在擦口杯，场面一度非常尴尬。也就是这次遭遇，让他萌生了调查五星级酒店清洁情况的想法。

　　偷拍不被察觉，确实暴露酒店存在隐私安全隐患，吴先生也曾觉得偷拍不体面，但后来之所以坚持，原因还在于要纠正某种舆论偏颇。

　　他认为觉得，不能以每个普通人都要住得起高端酒店才觉得此事跟自己有关，见微知著，高端酒店尚且如此，普通酒店的卫生状况可想而知。

　　那么这14家酒店都爆出了哪些问题呢？万事通为各位做一个盘点：

　　希尔顿旗下的北京康莱德酒店（行政房参考房价：1800元/晚）：一位清洁人员捡起地板上的脏浴巾擦起了口杯、洗手盆、镜面，另一位则用脏抹布擦咖啡杯。

　　北京柏悦酒店（参考房价：2000元/晚）：服务员使用脏毛巾擦杯子和餐具，直接撩起工作服衣角擦杯子。

　　香格里拉集团下的福州香格里拉酒店（豪华阁套房参考房价：2000元/晚）：清洁人员直接用客人擦过脸的毛巾擦洗手台和杯具。

　　万豪酒店旗下的贵阳贵航喜来登酒店（行政套房参考房价：1600元/晚）：服务员使用房客使用过的浴巾擦杯子。

　　南昌喜来登酒店（行政套房参考房价：1100元/晚）：服务员则用同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、浴室和杯子。

　　上海宝格丽酒店（城景房参考房价：4500元/晚）：服务员从垃圾桶里回收一次性的塑料杯盖用自己的T恤擦一下重复使用，用客人擦过脸的小方巾擦杯子和洗手台。

　　四季集团旗下的上海四季酒店（参考房价：2000元/晚）：服务员拿着一块海绵擦完洗澡间的海绵擦杯子和洗手池，再用未经过清洗的脏毛巾擦干台面和杯子，对，先擦台面，再擦杯子。

　　上海浦东文华东方酒店（行政房参考房价：2800元/晚）：用客人用过的毛巾擦杯子和洗手台，第二天用客用的毛巾擦窗台、地面和洗手台。

　　上海世茂皇家艾美酒店（行政房参考价：1600元/晚）：用浴巾擦坐便器，将马桶刷和抹布放在同一工具桶，混用抹布，既擦洗手台又擦杯具；用擦杯具的抹布擦坐便器。

　　上海璞丽酒店（参考房价：2700元/晚）：使用同一块抹布洗杯具、洗手盆、浴室、卫生间。

　　万豪集团上海浦东丽思卡尔顿酒店（参考价：3000元/晚）：用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦浴室玻璃和地板，混用脏毛巾和抹布擦洗手台和杯具。

　　希尔顿集团上海外滩华尔道夫酒店（参考价2600元/晚）：用同一块海绵清洗洗手盆、杯具、坐便器； 用脏毛巾擦洗手盆和杯具。

　　安缦集团北京颐和安缦酒店（参考价5000元/晚）：混用脏毛巾和抹布擦杯具、茶具和镜面。

　　信息泄露 遭遇威胁

　　一次性曝光众多酒店，也让花总个人处在舆论的风口浪尖。而且并非所有酒店都愿意虚心接受批评。

　　文章开头，花总被曝光的个人信息，就是洲际酒店和贵阳希尔顿的所谓员工。

　　幸好花总本人早有准备，早早联系上自己的律师，准备打一场长久战。

　　用法律武器为自己保驾护航，是花总一贯的特色，眼看舆论逐渐偏向花总，涉及泄露个人信息的两家酒店，也在花总微博下正式道歉。

　　花总的仗义之举，和有胆有识的曝光风格，很快让这起曝光时间持续发酵。央视新闻和人民日报也连续跟踪报道这起事件！

　　于是被爆出丑闻的14家酒店，终于一改之前傲慢态度，纷纷服软发布道歉声明。

　　但是，花总本人的生活还是或多或少受到影响……

　　就像在介绍央视采访时花总说的：“热点事情非常多，可能过一个星期大家的注意力都不在这儿了。但我更期望冒的这个风险是有价值的。”

　　新加坡的五星酒店

　　国内的五星酒店纷纷沦陷，有知情人表示，究其原因，还是因为人力成本。国内五星酒店保洁人员每天要打扫的房间量，如果按照正常的消毒流程来走，肯定不可能完成。

　　于是像视频中的那样，一个抹布擦所有的情况，就成了保洁人员的最省事省力的选择。

　　那么新加坡的酒店怎么样呢？

　　首先我们先看看，目前新加坡所有的五星级酒店中，最出名8家的房价。

　　这样的价格，对比国内的顶级五星酒店，是不是觉得价格贵上天？

　　但是这高昂的价格，也保证了这些酒店有足够的资本供养这些酒店服务人员。根据支知情人士透露，新加坡五星级酒店，单是酒店服务人员，每天都保证50人以上的团队来确保服务质量。

　　此外，由于酒店几乎所有的员工都是外国劳工，一旦犯错被辞退，他们将面对遣返回国的窘境。于是乎，相对国内的服务人员，被辞退了，大不了换一家接着干的心态。新加坡五星酒店的服务人员的危机感，也从侧面保证了服务水平。

　　当然，也不能只靠服务人员的自律。新加坡的知名连锁五星酒店，也有一套严格内部监管机制。

　　像这次国内五星酒店曝光后，有网友建议给每一个保洁员配备工作记录仪，监控日常工作的办法，其实也是参考了新加坡五星酒店的监管机制。

　　有了内外两套机制的监管，才让新加坡的酒店服务业一直享誉全球！

　　希望这次的曝光，能推进中国的酒店服务行业完成一次自上而下的服务自查。各位通心粉怎么看待这次国内爆出的卫生问题呢？你有没有遇到过类似情况呢？快猛戳“写留言”分享观点~

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