萬事通說

　　中國的高端酒店衛生狀況令人堪憂，高端酒店尚且如此，普通酒店的衛生狀況可想而知。

　　最近中國各大知名酒店衛生狀況堪憂的新聞一經爆出，立馬在網友間炸開了鍋！用浴巾刷馬桶那都已經不算什麼了，竟然用刷馬桶海綿刷杯子……這就太說不過去了！

　　只憑借一己之力，勇敢曝光了十幾家酒店衛生亂象的微博用戶“花總丟了金箍棒”。其個人信息竟兩度遭涉事酒店員工泄露，甚至被酒店內部通緝！

　　那麼這位叫“花總丟了金箍棒”的網友（下方簡稱“花總”），到底曝光了什麼？竟被五星酒店如此記恨？

　　一次無意的入住

　　11月14號，花總在微博上和個人公衆號上，發佈了一段名爲《杯子的祕密》的視頻。

　　12分鐘的曝光視頻，內容是14家五星級酒店保潔員的日常……

　　抹布擦完馬桶擦杯子，浴巾馬桶刷堆一起、用洗髮液玻璃水擦杯具……

　　視頻中，保潔人員的種種行爲簡直令人髮指！全然不顧這些日常洗漱用品的衛生和使用者的健康安全。

　　而視頻一經發布，各大媒體紛紛轉載！甚至連朋友圈都炸了！

　　花總本人也接受了央視新聞媒體的採訪，面對各媒體，吳先生仍堅持以真容回應酒店問題。剛開始採訪，花總就表示：“我不需要打碼，我對這個視頻的內容負責，我對我提出的質疑負責。”

　　採訪中花總表示，他因爲工作原因，從2012年起，入住過147家五星級酒店和精品酒店，幾乎以酒店爲家。

　　2017年，花總有一次返回客房，發現沒有掛正在清理的牌子，於是推門就進，結果正好撞見保潔阿姨，拿着洗澡用過的浴巾在擦口杯，場面一度非常尷尬。也就是這次遭遇，讓他萌生了調查五星級酒店清潔情況的想法。

　　偷拍不被察覺，確實暴露酒店存在隱私安全隱患，吳先生也曾覺得偷拍不體面，但後來之所以堅持，原因還在於要糾正某種輿論偏頗。

　　他認爲覺得，不能以每個普通人都要住得起高端酒店才覺得此事跟自己有關，見微知著，高端酒店尚且如此，普通酒店的衛生狀況可想而知。

　　那麼這14家酒店都爆出了哪些問題呢？萬事通爲各位做一個盤點：

　　希爾頓旗下的北京康萊德酒店（行政房參考房價：1800元/晚）：一位清潔人員撿起地板上的髒浴巾擦起了口杯、洗手盆、鏡面，另一位則用髒抹布擦咖啡杯。

　　北京柏悅酒店（參考房價：2000元/晚）：服務員使用髒毛巾擦杯子和餐具，直接撩起工作服衣角擦杯子。

　　香格里拉集團下的福州香格里拉酒店（豪華閣套房參考房價：2000元/晚）：清潔人員直接用客人擦過臉的毛巾擦洗手檯和杯具。

　　萬豪酒店旗下的貴陽貴航喜來登酒店（行政套房參考房價：1600元/晚）：服務員使用房客使用過的浴巾擦杯子。

　　南昌喜來登酒店（行政套房參考房價：1100元/晚）：服務員則用同一塊抹布擦鏡面、洗手池、馬桶、浴室和杯子。

　　上海寶格麗酒店（城景房參考房價：4500元/晚）：服務員從垃圾桶裏回收一次性的塑料杯蓋用自己的T恤擦一下重複使用，用客人擦過臉的小方巾擦杯子和洗手檯。

　　四季集團旗下的上海四季酒店（參考房價：2000元/晚）：服務員拿着一塊海綿擦完洗澡間的海綿擦杯子和洗手池，再用未經過清洗的髒毛巾擦乾檯面和杯子，對，先擦檯面，再擦杯子。

　　上海浦東文華東方酒店（行政房參考房價：2800元/晚）：用客人用過的毛巾擦杯子和洗手檯，第二天用客用的毛巾擦窗臺、地面和洗手檯。

　　上海世茂皇家艾美酒店（行政房參考價：1600元/晚）：用浴巾擦坐便器，將馬桶刷和抹布放在同一工具桶，混用抹布，既擦洗手檯又擦杯具；用擦杯具的抹布擦坐便器。

　　上海璞麗酒店（參考房價：2700元/晚）：使用同一塊抹布洗杯具、洗手盆、浴室、衛生間。

　　萬豪集團上海浦東麗思卡爾頓酒店（參考價：3000元/晚）：用洗髮水浸泡杯具，用浴巾擦浴室玻璃和地板，混用髒毛巾和抹布擦洗手檯和杯具。

　　希爾頓集團上海外灘華爾道夫酒店（參考價2600元/晚）：用同一塊海綿清洗洗手盆、杯具、坐便器； 用髒毛巾擦洗手盆和杯具。

　　安縵集團北京頤和安縵酒店（參考價5000元/晚）：混用髒毛巾和抹布擦杯具、茶具和鏡面。

　　信息泄露 遭遇威脅

　　一次性曝光衆多酒店，也讓花總個人處在輿論的風口浪尖。而且並非所有酒店都願意虛心接受批評。

　　文章開頭，花總被曝光的個人信息，就是洲際酒店和貴陽希爾頓的所謂員工。

　　幸好花總本人早有準備，早早聯繫上自己的律師，準備打一場長久戰。

　　用法律武器爲自己保駕護航，是花總一貫的特色，眼看輿論逐漸偏向花總，涉及泄露個人信息的兩家酒店，也在花總微博下正式道歉。

　　花總的仗義之舉，和有膽有識的曝光風格，很快讓這起曝光時間持續發酵。央視新聞和人民日報也連續跟蹤報道這起事件！

　　於是被爆出醜聞的14家酒店，終於一改之前傲慢態度，紛紛服軟發佈道歉聲明。

　　但是，花總本人的生活還是或多或少受到影響……

　　就像在介紹央視採訪時花總說的：“熱點事情非常多，可能過一個星期大家的注意力都不在這兒了。但我更期望冒的這個風險是有價值的。”

　　新加坡的五星酒店

　　國內的五星酒店紛紛淪陷，有知情人表示，究其原因，還是因爲人力成本。國內五星酒店保潔人員每天要打掃的房間量，如果按照正常的消毒流程來走，肯定不可能完成。

　　於是像視頻中的那樣，一個抹布擦所有的情況，就成了保潔人員的最省事省力的選擇。

　　那麼新加坡的酒店怎麼樣呢？

　　首先我們先看看，目前新加坡所有的五星級酒店中，最出名8家的房價。

　　這樣的價格，對比國內的頂級五星酒店，是不是覺得價格貴上天？

　　但是這高昂的價格，也保證了這些酒店有足夠的資本供養這些酒店服務人員。根據支知情人士透露，新加坡五星級酒店，單是酒店服務人員，每天都保證50人以上的團隊來確保服務質量。

　　此外，由於酒店幾乎所有的員工都是外國勞工，一旦犯錯被辭退，他們將面對遣返回國的窘境。於是乎，相對國內的服務人員，被辭退了，大不了換一家接着乾的心態。新加坡五星酒店的服務人員的危機感，也從側面保證了服務水平。

　　當然，也不能只靠服務人員的自律。新加坡的知名連鎖五星酒店，也有一套嚴格內部監管機制。

　　像這次國內五星酒店曝光後，有網友建議給每一個保潔員配備工作記錄儀，監控日常工作的辦法，其實也是參考了新加坡五星酒店的監管機制。

　　有了內外兩套機制的監管，才讓新加坡的酒店服務業一直享譽全球！

　　希望這次的曝光，能推進中國的酒店服務行業完成一次自上而下的服務自查。各位通心粉怎麼看待這次國內爆出的衛生問題呢？你有沒有遇到過類似情況呢？快猛戳“寫留言”分享觀點~

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