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一个楼层有八九户，这样的设计，一定是需要配置两部电梯的，哈尔滨市农建新苑小区，也的确是这样配置的，可是业主陈先生说，电梯是有两部，但是却只有一部可供使用，另外一部并不开，这到底是怎么回事呢？

业主 陈先生

我家住在农建新苑新七号楼，我们自从2013年进户以来，他们就开一部电梯。我们交两部电梯的钱，我们是连物业费，加上电梯费是将近1000块钱。都好使，但是他不开始终就是不开，一问他，他就说留着备用。

在现场我们看到，两部电梯的确只开了一部，另一部电梯处于关闭状态。而这栋楼共有11层，每层都有十户左右的人家入住。

业主 张女士

我们这个房子就是都是低保户住得多，都是老弱病残的你像植物人、瘫痪的，有病什么的，有时候电梯不够用，一个开，一个不开，有特殊情况的时候，要是在外头，像刚才那大姐，你看着了这种情况，还有就是说失明的就上不去了，就得在外面干等。等到啥时候能开啥时候能上楼。

除了电梯的情况，业主王先生还向我们反映了小区停车管理混乱的问题。

业主 王先生

他把他那个院，那三个楼的车，都不让他们进，连个小三轮车也不让进，整的都堆到这个道上，道上堆满了以后他们就强行往我们这个院里停。我们院里成了停车场了，停满满的。

带着业主们的诸多质疑，我们找到了负责小区物业管理的哈尔滨中庆物业管理有限公司农建新苑小区物管处，范继兰经理接待了我们。

物业经理

我们现在是存在的问题是，我们的物业费只收五毛钱，保洁正常一周擦一次楼道，或者电梯都挨个擦一次。清扫是每天必备的，都会清扫一次，现在由于物业费已经达到50%了。已经有50%的业主，都不交物业费了，在这种情况下，很影响我们继续服务下去，小区业主反映的，只开一部电梯的问题，咱们怎么解决，我们可以开两部电梯，我们是为了方便业主。我们这是说的，另一部电梯没有监控就是预防业主被电梯门夹住，或者是电梯里出现什么事故，我们在监控里能看到。

范经理解释说，两部电梯之所以只开一部，是因为七号楼在交付使用的时候，两部电梯中只有一部带监控，而另一部电梯没有监控，所以不能开放。但是对于这样的说法，业主显然并不认可。

业主 张女士

你说这能不说吗，你说真有事儿，家里头，你说这都在这摆着呢。

按照业主张女士所说，我们看到小区的防火通道里摆放着很多杂物，有的地方几乎占用了一半的楼道，因此一旦出现电梯停运的状况，楼梯也很难畅通无阻。

物业经理

可以开两部电梯，那要是说业主都同意，或者是能保证电梯爱护点，他们有的时候，摩托也上，自行车哐哐撞或者有的人喝多了踹，按钮有的抠（坏了），等多种现象，就是太多了。

最后范经理同意打开两部电梯，但是由于电梯的检修时间马上要到了，因此需要没有交纳物业费的业主把物业费补上，他们及时检修电梯，这样才能将两部电梯全都安全开放。那么关于小区院里停车的问题，又该怎么解决呢？

物业经理

因为七号楼道窄，没有停车的位置，他们来找说院里地方挺大的，他们回来没有停车的位置，希望把大门打开，让他们自行管理，说的车停到里面。不用我们物业管理，就是他们自己停车，他们自己安排，他们就是管理那个门。因为我们买了多部锁头，他们全给砸坏了。（记者：就是你们跟业主商量好的是吗？）对，有的业主来找我们了，我说行，你们自己管理吧。（记者：所以说这个停车的问题，还需要进一步协调。）

通过记者的协调，业主和物业公司同意尽快进一步商量小区的停车问题，我们的节目也将继续予以关注。其实，物业公司作为小区的服务者，跟业主的关系是非常亲近的，那么如何更好地处理双方产生的问题呢？

律师

针对物业公司和业主纠纷，它有一个特殊性。就是说往往双方之间缺乏沟通和理解，陷入了一种恶性循环。但实际上我们业主是需要物业公司提供良好的服务的，那么物业公司也需要靠良好服务来发展企业的运营。那么这种情况下，我觉得需要大家站在一个互相理解的角度，就是共情，才能达到一个共赢的目的，才能形成一个良好的循环。所以在这个前提下，我觉得业主应当主动地交费，然后物业公司提供优质的服务，这样的话大家实现共赢，才能实现一个良好的循环和发展。

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