玩具店經營過程中售後服務非常重要，只有做好售後服務，才能贏得消費者的信賴，贏得市場的佔有率。那麼玩具店怎樣進行售後服務呢？

1、解決顧客的後顧之憂，爲顧客提供退、換服務

在售後服務中，首先要解決消費者的退換貨問題，而退換貨也並不是沒有任何條件的，若是像包裝還未開封的，或是玩具質量有問題的，應予以退換。但人爲損壞，或是已經打開包裝了，玩具沒有質量問題等，還是要有原則，跟顧客禮貌地說明不能退換的原因，即使不能退換貨，也要給客戶留下好的服務態度。

2、做好售後紀錄

在玩具店經營過程中肯定會有各種各樣的問題，比如產品問題、服務問題、售後問題等。因此，當收到客戶的投訴時，應該及時的做好記錄，這樣做可以知道哪一環節問題最容易出現，哪一款玩具的投訴最多，根據這些紀錄，在接下來的採購環節中，避免進同樣的貨品。把握好玩具的質量，也是爲客戶提供優質服務的重要內容。

3、售後服務態度要耐心

建立了良好的售後服務機制，如果沒有耐心的售後服務態度，那麼一切都形同虛設。所謂“態度決定一切”放在玩具店的售後服務中，同樣適用。玩具店在與顧客確認問題時，既要認真仔細，耐心地聽顧客說話，也要一邊聽一邊記錄，在顧客陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素，尋求解決的辦法。不要因爲顧客要求退換貨，就給顧客臉色看，這樣的結果並不是你失去了一個客戶那麼簡單，通過一個客戶就可能產生一傳十、十傳百的惡劣影響。