​隨着疫情防控工作進入新階段，基層社區居民排查、快速摸清健康情況和流動情況，已成爲當前防控新型冠狀病毒疫情的重要措施。但社區住戶密集、流動大的狀況，讓人員較少的基層醫療衛生機構、居委會等組織難以快速完成居民排查。

對此，百度緊急推出針對疫情防控的智能外呼平臺，可應用於社區情況排查和通知回訪等場景，比人工電話效率提高數百倍。

百度承諾，從即日(2020-01-28)開始到疫情結束，不收取任何費用，向各級政府、衛健委機構、基層社區、疾控中心等相關疫情防控機構開放智能外呼平臺。

百度智能外呼平臺介紹

百度智能外呼平臺具有批量一對一電話呼叫的領先能力，可以通過定向或隨機發起撥入居民電話，自動詢問並採集居民疫情信息分析，並生成觸達統計報告，還可以對居民進行疾病患教及防控指導。基層醫護人員不用上門排查，避免被感染疫情的風險。更重要的是減少了排查時間，提高防控疫情效率。

目前，百度智能外呼平臺可提供流動人員排查、本地居民排查/回訪、特定人羣通知三大場景的外呼服務。

流動人員排查

百度智能語音機器人會向受訪人員提問：“請問您是否已經離開北京，返回家鄉了呢？”“請問您回家後是否接觸過新型肺炎確診人員？或周邊有從武漢返還的人員呢？”“請問您是否有發熱症狀呢？”……根據受訪人員的回答，智能語音機器人將提出對應的問題，並提供防護建議，最後記錄受訪人員調查結果。

▲ 針對流動人員排查疫情管控場景的智能語音電話外呼服務

本地居民排查/回訪

百度智能語音機器人將會首先說明背景情況以消除被訪人員的疑惑，得到更準確的反饋信息，“這裏是衛生健康委員會，本次通話將佔用您三分鐘時間，瞭解您的健康狀況，並向您普及防護2019新型冠狀病毒相關知識。”

在健康狀況的連續追問當中，智能語音機器人會相繼問到“請問您是否接觸過新型肺炎確診人員？到過武漢或周邊有從武漢返回的人員？”、“是否出現咳嗽、發燒等情況，或出現流鼻涕、心慌胸悶、頭痛乏力、噁心嘔吐、全身痠痛、腹瀉、結膜炎等症狀？”等連續問題。

最後根據被訪對象的實際情況，給予下一步建議，“建議您及時聯繫疾控中心電話，根據醫護人員建議進一步行動；如需外出戴好 N95口罩並避免乘坐公共交通工具”，並記錄情況，爲社區調查備好資料。

▲ 針對本地居民排查/回訪疫情管控場景的智能語音電話外呼服務

特定人羣（如曾與確診/疑似患者密切接觸過的人羣）

百度智能語音機器人將會根據實際情況，直接致電被通知人員，說明來意和特殊情況，“張三先生您好，這裏是衛生健康委員會，您所乘坐的列車發現有人員伴有新型冠狀病毒感染的肺炎症狀，目前已收治觀察。請您返家後，居家封閉隔離觀察，如有發熱症狀，請就近到周邊定點醫院發熱門診就診，如有需求可致電市疾控中心應急電話，由衛建委醫護人員爲您解答指導，感謝您的接聽，祝您新年健康快樂。”

▲ 針對特定人羣通知疫情管控場景的智能語音電話外呼服務

百度歡迎有需求的政府部門和機構組織來聯繫。百度將第一時間提供支持。

聯繫電話：17801483028。

從成立3億公共衛生安全基金再到免費開放 AI 技術助力基層疫情防控，百度希望協助構建起多層次疫情防控體系，打好病毒攻堅戰！