發佈時間：2020年02月20日 11:22 來源：中新網甘肅分享到:

中新網甘肅新聞2月20日電 新型冠狀病毒肺炎疫情發生後，張掖稅務羣策羣力，勇擔責任，科學防控，採取各種方式推行“非接觸式”辦稅，減少到實體窗口辦稅次數，最大程度降低交叉感染的風險，爲科學防控疫情添力。

稅靈通，諮詢服務好平臺

“尊敬的納稅人，由於疫情防控影響，請大家使用稅靈通諮詢服務平臺在線查看和諮詢各類稅收政策，我們將24小時不打烊爲您服務。”近日，張掖市納稅人繳費人都收到了這樣一條提醒信息。

圖爲稅靈通諮詢服務平臺。

稅靈通諮詢服務平臺是張掖市稅務局自主開發上線的一款在線稅收政策查詢和諮詢服務平臺。平臺首頁底端依次設置稅收法規、減稅降費、行業優惠政策三大專項模塊，納稅人通過手機可以根據菜單列表，分門別類學習政策，查看政策法規“一目瞭然”；平臺左側顯眼位置設置“在線諮詢”浮標，保證納稅人在查詢和學習政策時可以及時、快捷的向網站後臺的業務專家、稅務分局分局長、具體辦事人員諮詢，實現了“一對一”在線指導辦理業務；平臺還人性化設置在線搜索功能，方便納稅人更便捷和快速查詢自己想要了解的稅收政策，實現海量政策“點對點”查詢，最大程度節省查詢時間，使納稅人與稅務部門的交流更暢通、業務更便捷、服務更優質。

毫無意外，它在這次疫情防控推行“非接觸式”辦稅中起到了大作用。全市各稅務分局工作人員，勇擔重擔，每天及時登陸後臺，解答納稅人諮詢，實現了“涉稅事、網上辦，非必須、不窗口”。納稅人普遍表示，有了“稅靈通”，政策法規樣樣通。

網上辦，足不出戶保安全

“增值稅申報老是提示錯誤，我們着急開發票，能不能幫幫忙啊？”2月3日一大早，民樂縣稅務局辦稅服務廳值班人員孫丹林剛到單位，就接到了來自民樂縣鴻飛商貿有限責任公司的求助電話。瞭解情況後，民樂縣稅務局立即派業務人員電話進行“非接觸式”辦稅服務，指導該企業通過電子稅務局辦理了增值稅申報，及時享受到了國家稅收優惠政策。

“平常離辦稅服務廳、自助辦稅廳都比較近，也沒經常使用電子稅務局，這防疫關鍵時期還真是得虧了這電子稅務局！真是又省事又安全呀。”順利辦好業務的劉吉仁感慨道。

民樂縣稅務局孫丹林通過電話指導納稅人在電子稅務局辦理業務。

抗擊疫情期間，張掖市稅務局積極拓展“非接觸式”辦稅服務，利用電話、稅企QQ羣、微信等渠道，及時告知企業涉稅信息，並向涉及公益性捐贈的企業普及相關稅收優惠政策，着力引導納稅人通過電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端等渠道辦理涉稅業務。通過遠程審批和指導，幫助納稅人足不出戶辦理業務，全力爲廣大納稅人在特殊時期提供稅務保障。

“黑科技”，辦稅服務好幫手

“小張，你在羣裏回覆納稅人的提問怎麼那麼快，幾秒鐘，一大段話就打出來啦？”

“王姐，我用的訊飛輸入法啦！它的語音識別超快，而且還支持咱張掖話咧。你也試試。”

“那有的納稅人電子稅務局使用不順暢，我也說不明白，怎麼跟他指導啊？”

“使用隴政釘，你們開視頻，然後共享窗口，邊說邊演示，自然就學得快啦！。”

這是張掖經濟技術開發區稅務局納稅服務股兩名同志在交流工作經驗。

經開區局稅務幹部探討如何使用“隴政釘”共享窗口

爲了有效輔導納稅人辦好稅，張掖稅務人開動腦筋，使用各類科技手段，並經常在納稅服務工作羣交流工作經驗，使全體幹部解鎖了各類“黑科技”，納稅服務的手段和方式不斷更新換代。例如：使用訊飛輸入法，可以快速回答納稅人的提問；共享窗口、遠程操作，可以實現“手把手”式教授；更別說什麼各類政策直播、隴政釘打卡、微信公衆號推廣等等，經過一段時間的操作，稅務工作人員儼然成爲了科技應用高手。張掖經濟技術開發區稅務局納稅服務股的李建英更是在微信朋友圈曬出了“早知道了有這麼多好用的軟件，當年我們的功夫就可以少費多少啊！”

預約辦，急事難事全搞定

“我真的很喜歡你們稅務部門這樣人性化的服務”。這是高臺縣昶榮經貿有限公司的財務負責人陳曉娟通過微信道出的真實感受。

她覺得這月徵期正逢春節假期和新型冠狀病毒肺炎流行，原本擔心這月在報稅中遇到的一些非常棘手的問題不能及時解決，抱着試一試的心態，她撥打了主管稅務分局的辦公電話。

“您好！這裏是高臺縣稅務局第二稅務分局，請問您需要辦理什麼業務和幫助？”

高臺縣昶榮經貿有限公司的財務負責人陳曉娟通過微信道出的真實感受

原來是會計人員開具給對方的1份增值稅專用發票將稅率開具錯誤導致這月報不了稅。情急之下，只能求助主管稅務分局通過線上幫助解決。分局人員在瞭解了詳情後，第一時間通過微信視頻輔導納稅人進行了申報問題的處理。

張掖稅務爲保證納稅人需求得到及時回應，防止納稅人出現在網上無法解決的疑難問題，專門開設了一對一預約服務，納稅人可以通過微信、電話等網絡平臺在線預約，按照預約時間辦理。對納稅人在辦稅中遇到的疑難問題，管理分局指派專人及時對接，通過微信視頻指引，電子郵箱電話等方式在稅企雙方不見面的情況下解疑答惑。

此外，全市稅務部門實行值班制，每日安排一名值班人員，對接重點稅源企業、提醒納稅人享受稅收優惠、及時審覈納稅人提交的行政審批事項等，爲決勝戰“疫”注入更多稅務力量。

疫情雖在繼續，但不能阻斷服務。張掖稅務還將繼續圍繞大局盡職盡責，勇擔責任，科學防控，將難題逐個破解，將工作壓茬推進，積小勝爲大勝，積小成爲大成，助力早日打贏這場硬仗。

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