近日，江蘇的南京、南通等地的移動公司推出“尋找10分滿意用戶”活動，這讓部分客戶領到“紅包”的同時，也引發了爭議。有市民質疑，江蘇移動以送話費做“誘餌”，搞用戶滿意度調查，該形式跟“花錢賣好評”“點贊送禮物”如出一轍，如此得到的滿意評價可能令調查結果失真，也背離了滿意度調查的初衷。（7月10日澎湃新聞網）

對於市民的質疑，移動公司回應稱，送話費是對“友好客戶”的回饋，吸引客戶參與調查。令人不解的是，難道不給10分滿意就不是“友好客戶”？難道移動自認爲工作如此完美，完美到客戶不給10分滿意就是吹毛求疵？從這一點我們就可以看出，人家移動要的不是“滿意調查”，要的只不過是“滿意”二字罷了。

如果是調查，就應該允許用戶自由作答，應該對用戶做出的答覆公平對待。如果有獎，也應該參與者都有獎，才能聽到真實的用戶聲音。調查只聽滿意和讚許之聲，要麼是自信過度，要麼就是剛愎自用，更何況，在騷擾短信、詐騙電話、“呼死你”等仍有作亂的當今，移動服務是否當得起普天下“10分滿意”，估計也只能見仁見智了。

值得思考的是，這“給10分滿意，送5元話費”的活動究竟有什麼意義。南京移動表示，得到的意見和評分“並不是用來標榜自身”，更談不上弄虛作假，而是爲了改進服務質量。都“10分滿意”了，客戶還能有什麼意見和建議？難道移動是想做附加題，來個百分之外的附加分不成？更何況，這種“精益求精”的改進服務質量，未免“謙虛”過度了吧。

其實，“10分滿意”醉翁之意不在酒，是因爲“有迎接上級部門檢查的意思”。如此“大方”買“10分滿意”，並不是無事獻殷勤，而是粉飾成績，爲自己“貼金”。在這樣的“貼金”裏，他們不需要聽到羣衆的真實聲音，甚至忌諱嘈雜的聲音。

說到底，這樣的“10分滿意”，不過是一種形式主義的工具。5元話費買來的“10分滿意”，只求表面“滿意”，卻切斷了移動與用戶間的正常互動，體現了移動對用戶體驗的漠視，即便能讓不少人衝着小利違心回覆，也只會讓移動失去用戶的信任和真心回饋。試想：一個靠5元話費才能買到滿意度的企業，能有多少爲民的真心，有多少提升服務的自信和誠意呢？

沒有“不滿意”的聲音，如何發現不足？不管個人還是企業，能體現胸懷和誠意的，不在於聽讚美的熱情，而在於直面建議和批評的勇氣，更在於改進不足的行動。要知道，買來的“10分滿意”，不過是掩耳盜鈴罷了，騙不了用戶，還可能迷失自己。

文/胡輝