換位思考的益處

１、換位思考有利於企業的可持續發展

企業的可持續發展，有賴於正確的發展戰略。企業只有在兼顧社會利益的前提下，對內爲員工着想、爲股東着想，才能制定出正確的發展戰略；戰略就像方向，方向正確就不會有許多的企業因爲盲目擴張、隨意多元化發展戰略而衰落。對外爲顧客着想，爲用戶着想，不要急功近利，那麼，假冒僞劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖獗。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現。

２、“換位思考”有利於建立良好的企業文化

企業的發展，從上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂，要有特色，要深人人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考以誠信爲基礎，誠信又是合作的前提。企業內部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業文化的基礎。合作的成功，乍一看依賴於資金和技術的合力，實質上更有賴於人的合力與心的合力的最佳結合。換位思考可以營造一種寬鬆和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作爲前提、雙贏式的企業文化至關重要。

３、“換位思考”有利於進行有效的管理溝通

管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、羣體之間的情感互動，前者以制度爲基礎，後者以換位思考爲前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、公衆進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互瞭解、相互尊重，增強信心，建立信任關係，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

“換位思考”應當注意的問題

換位思考通俗易懂，使用中卻有不少技巧，運用得當，會事半功倍；反之則會事倍功半。正確地進行換位思考，應注意以下幾點：

１、“換位思考”只宜律己，不宜律他

作爲管理者，只能要求自己換位思考，爲下屬着想、爲顧客着想，而不能要求下屬爲領導着想，顧客爲商家着想；當然，如果下屬善於換位思考，或顧客善於換位思考，則是管理者或商家的榮幸，企業的管理會比較順利，商家的銷售也不會出亂子。

２、“換位思考”只宜行動，不宜宣傳

換位思考在管理中強調重視人情，在默默中做到的效果，要強於先講出來再付諸行動。企業的經營理念分爲對內和對外兩部分，對外是指企業的外部形象、對顧客的滿意程度等，對外宣傳的這一部分應當以誠懇、謙遜的態度表達出來，是企業的追求目標。對內是指企業的內部素質、對員工的要求，換位思考主要指對內這一部分，應當嚴格、求實，與對外宣傳的企業形象本質上一致，形式上卻有不同。例如，某家電商場將售後服務中服務人員的行爲規範，以廣告的形式打出去，使之家喻戶曉，什麼“到顧客家裏不抽菸、不喝水，進門要在鞋子上套塑料袋”等等細節，如果在實際中做到，顧客會非常感動，認爲服務人員素質高，近人情，管理規範；而事先通過廣告大肆宣傳之後，給顧客的感覺未免小題大做，甚至有的顧客會認爲，這些本來就是應當做到的，有什麼可炫耀的，而且一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。

３、“換位思考”只宜上對下，不宜下對上

換位思考在使用中具有方向性，只適宜上級對下屬或商家對顧客換位思考，而不能要求下級對領導換位思考。上對下換位思考有利於採納羣衆意見，實行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態下，可能就聽得進去，有利於提高管理者的管理水平。因此，換位思考一般只適宜上對下，不宜下對上。

４、“換位思考”應當形成一種氛圍，深入人心而不能只有少數人換位思考

換位思考實質上是人本管理的表現，更強調滿足人的心理需求，通過潛移默化而非規章制度，來樹立“人人爲我，我爲人人”的觀念。因此，應當形成一種氛圍，深入人心，只有把換位思考作爲企業文化的一個組成部分，融入到每個員工的靈魂深處，落實到每個員工的日常行爲中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環，促進企業的發展。

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