他們懷揣着初心

擔負着使命

爲羣衆解難題、辦實事

爲社區居民守平安、送溫暖

戰“疫”動態

山西

晉中市信訪局：堅決落實省、市關於做好疫情期間信訪工作的安排部署，廣大信訪幹部堅守崗位、認真履職，堅決處理好每一件網上投訴、來信，接聽記錄好每一個來電，及時受理羣衆訴求，及時轉辦交辦。對涉疫信訪事項嚴格按照“2小時”轉辦要求，從嚴信訪事項跟蹤督辦力度，快速辦理好羣衆信訪訴求。

山東

濰坊市信訪局：對涉及疫情的信訪事項當日認領轉交，第一時間溝通指導，24小時內回覆。堅持每日分析研判信訪情況，密切關注羣衆反映的熱點難點問題，通過信訪信息系統、微信羣等網絡平臺與有關部門及時聯動處理，並實時反饋至市疫情防控指揮部。

泰安市信訪局：對涉及疫情的網上信訪事項，堅持“急事急辦、特事特辦”，2小時內轉交至責任單位，第一時間電話溝通，指導其儘快受理答覆。對其他信訪事項，加班加點處理，做到日信、日清、日結。根據疫情防控要求，督促承辦單位採取電話、微信、電子郵件等“不見面”方式與信訪人溝通，及時做好受理告知、辦理答覆等各個環節工作。

湖北

黃石市信訪局：堅持關門不歇業，安排力量24小時值守盯網；堅持特事特辦，涉疫信訪件2個小時內轉送交辦，24小時必須辦結；堅持精準交辦、精準辦理、精準回覆，高質效處理投訴類、求助類、諮詢類、建議類等各類信訪件；堅持跟蹤回訪，採取電話、微信等方式將辦理情況、處理結果及時告知信訪人，並做好政策解釋和思想工作；堅持臺賬管理，做好涉疫信訪件的臺賬登記、輿情監測、跟蹤督辦、請示報告等工作。

戰“疫”一線

湖北

天門市信訪局：黨員幹部充分發揮做羣衆工作的特長，積極投入到防控一線工作中，深入社區（村）統籌協調社區聯防聯控、路口值守、值班巡查等工作。到集中隔離點日夜值守，每天爲所有隔離人員送餐、消毒、清理垃圾、代買商品。

四川

內江市信訪局：積極開展“雙報到”活動，成立黨員志願者先鋒隊，21名黨員踊躍投入到疫情防控一線，主動承擔邦泰國際社區小區卡點居民出入檢查、體溫測量、信息登記、疫情宣傳、政策講解等任務，構建嚴密的疫情防控體系。

陝西

西安市未央區信訪局：堅決落實“外防輸入，內防擴散”工作要求，主要領導多次帶隊下沉一線，深入徐家灣街道、漢城街道等社區開展疫情防控工作，實地督導檢查人員摸排、消殺消毒等工作開展情況，現場宣講疫情防控知識，及時協調配備配齊疫情防控用品，切實把黨支部戰鬥堡壘在一線築牢。

“疫”線故事

“信訪鐵軍”打造貼心驛站

爲精準掌握新返回人員行動軌跡，全力保護人民生命安全，2月15日，黑龍江省哈爾濱市松北區成立了疫情防控工作臨時分流點，工作人員將來自國際、國內諸多班次的航空、火車抵哈後要返回松北區的人員，全部送至臨時分流點，進行再排查、再登記，最後由臨時分流點統一派發車輛，24小時不間斷地將新返回人員送至各自家門口。

松北區疫情防控工作臨時分流點成立後，區信訪局接到指令，僅僅用了不到半小時的時間，迅速整齊隊伍、開展“作戰”。10餘名信訪幹部來不及和家人打招呼，毅然奔赴全區疫情防控主戰場，承擔起松北區新返回人員的分流和送達工作，爲他們打造了回家途中的貼心驛站。信訪幹部姜成君表示，因爲自己是一名共產黨員，早已經向組織請戰，所以面對“軍令”，心中早有準備。

工作人員秉承把新返回人員“當親人、當家人”的服務理念，事無鉅細地爲他們提供周到熱情的服務。88歲的安奶奶是乘坐夜間航班到達的哈市，被接到分流點時已是半夜。分流點工作人員主動開自家車，將其送回居住小區，並幫助提行李送至家門口。區信訪局副局長金虎植一直戰鬥在分流工作一線，掛在他嘴邊最多的一句話就是“抓緊時間送人回家”。這些奮戰在一線的工作人員，堅持24小時運轉的工作機制，用責任和擔當匯聚起“抗疫”工作的強大動力。

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