3月10日，成都2020年“3·15”系列活動正式啓動。市市場監管局、市消協召開新聞通氣會，通告了成都市消費者權益保護工作主要情況，發佈了“2019年成都市消協組織受理投訴情況分析報告”和“2019年十大典型案例”，解讀了“凝聚你我力量”消費維權年主題。會上還發布了《成都市殯葬行業消費評議調查報告》;市消協聯合六個行業協會共同發起了“凝聚你我力量，防控疫情從你我做起”倡議書。

據瞭解，2019年成都市消協組織共受理解決消費者投訴19021件，爲消費者挽回經濟損失2300多萬元，受理來信、接待來訪24130人次。2019年投訴量居前五的問題爲質量問題佔43.91%，價格問題佔9.53%，合同問題佔8.03%，虛假宣傳問題佔7.83%，售後服務問題佔7.28%。涉及的商品和服務類別主要集中在生活、社會服務類(佔16%)，食品類(佔14.28%)，家用電子電器類(佔13.87%)，服裝鞋帽類(佔9.05%)，房屋及建材類(佔7.78%)。物流快遞投訴增多、裝飾裝修投訴頻發、預付式消費投訴居高不下、汽車及零部件投訴數量較多、整形美容服務投訴突出成爲2019年消費投訴的五大熱點問題。

據介紹，因疫情防控需要，今年3·15期間將以線上宣傳活動爲主，如開展“尋找最美維權人物”活動等，還將陸續發佈《成都市2019十大消費維權典型案例》《成都市十大消費行業滿意度測評情況報告》《成都市2019年嬰幼兒食品比較試驗報告》等重磅信息。

通氣會上，首次針對殯葬行業，發佈了消費評議調查報告。市消協祕書長莊衛兵告訴記者，此次評議調查共發放問卷11004份，最終分析採用樣本量爲8298份，調查結果顯示，殯葬行業最大的消費問題就是限制消費知情權。有的“一條龍”成了“一條籠”：在親人去世後，一些消費者大多會選擇“一條龍”服務，但一些“一條龍”服務機構抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理，在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態安葬等政府定價項目之外，以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環節購買多種項目，有的一個項目繳費就高達數萬元。

成都市市場監管局黨組成員、副局長、市消協常務副會長鄧誼表示，將持續優化打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道，鼓勵和引導社會各界自覺參與消費環境治理，創新維權機制、豐富維權方式、加大維權力度。“全年將圍繞食品安全、產品質量、‘成都造’等熱點領域開展消費體驗，圍繞‘汽車維修’、‘校外培訓’等消費熱點開展消費調查。(鄧磊)