從2018年以來，金融保險類受理量10010件，其中，銀行服務監管類受理7729件，佔比85.94%，保險服務監管類1237件，佔比13.75%。證券監管和審計工作受理較少，分別爲17件和11件，佔比分別爲0.19%和0.12%。

銀行服務已經深入到了人們的生活中去，不管幹什麼，只要跟錢打交道，或許就跟銀行的業務扯上了關係。市民也對銀行工作人員的服務態度、服務水平、服務效率等有了更高的期待。

在銀行服務監管受理的7729件中，產品服務的投訴或諮詢共有4127件，佔比達到了53.4%，信貸服務投訴或諮詢3544件，佔比到了45.85%。保險服務監管受理的1237件中，保險行業協會的投訴或諮詢共有1145件，佔比高達92.56%。

銀行業產品服務問題分類統計中，受理總量爲4127件，其中佔比最高的是銀行卡（包括公務卡、自行車卡）3158件，佔比77.1%。其次是工作效率及服務態度的投訴或諮詢299件，佔比7.2%，再次是儲蓄存款投訴或諮詢共264件，佔比6.1%。

爲了更好的服務於羣衆，12345濰坊市政服務熱線從2017年開始便拓寬受理渠道，開通了微信、微博、手機APP、人民網“地方領導留言板”、新聞媒體等受理渠道，實現電話端、互聯網端、移動互聯網端“三個受理平臺”全覆蓋。同時，濰坊市政務服務熱線還建立領導幹部接聽熱線制度，市級領導和各縣市區、市直部門主要負責人每週輪流到熱線受理中心接聽熱線電話，現場解決羣衆訴求事項，2018年市金融辦、人民銀行濰坊市中心支行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、濰坊市農信聯社、濰坊市保險行業協會等金融監管部門和金融單位，現場接聽電話辦理羣衆訴求，起到了很好的效果。

一萬多件的受理量也說明了金融單位的產品和服務質量直接影響着市民的生活質量，其實，這兩年伴隨着很多智能設備投入，銀行等金融單位服務水平和效率有了很大的提升，我們期待着他們繼續努力吧，讓市民的體驗更加舒適。12345濰坊市政服務熱線會繼續陪伴大家一直走下去，努力解決市民生活中遇到的問題。