剛接觸人力資源管理工作，特別是非科班出身的HR，要花更多的時間來學習和總結在工作上遇到的各種”疑難雜症“。

多數初級HR普遍認爲：員工關係管理就是勞動關係管理，專門負責處理員工勞動爭議事件，他們把員工關係和勞動關係劃上了等同號。

然而，實際上處理員工勞動爭議工作，它只是員工關係管理當中的一個小小的模塊而已。

從企業管理職責來看，員工關係管理它包含了8個方面內容，這些內容也是HR的工作內容，它們分別是：

1、勞動關係管理

勞動關係管理，它涉及的內容有：處理員工勞動爭議（勞動合同的簽訂、解除、終止過程中出現的各類爭議）；企業用工手續處理（員工入職前後接待及手續辦理、試用期情況追蹤、離職面談和手續辦理；處理員工申訴、人事糾紛和其他事件。

不懂法的HR，不是合格的HR

因爲，人是具有多變性的，凡是與人打交道的事物，到最後都會由簡單變得複雜，甚至在處理的過程中十分棘手。如果HR是一個“法盲“，如何處理勞動關係？只要HR學會處理的框架，即懂法，又知法。那麼，事情就會迎刃而解。處理勞動關係的”8大硬核武器“：《勞動法》、《勞動合同法》、《中華人民共和國勞動合同法實施條例》、《職工帶薪年休假條例》、《社會保險法》 《工傷保險條例》、《企業工資支付辦法》《女職工勞動保護規定》。

2、員工紀律管理國有國法，家有家規，每個企業都有它自己的制度規定，用以約束員工共同遵守。HR在新員工入職後，對其進行培訓，主要目的是，正確引導員工遵守公司的各項規章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行爲規範起約束作用，讓企業的制度有效落地實施，而非將制度束之閣樓中。

舉例：某農民上山幹活，意外捕獲一隻鳥兒，特地帶回村裏炫耀。誰知民警帶到派出所“喝茶“。原因是，這位老農捕捉的，是一隻國家二級保護動物---松雀鷹。

老農深感冤枉，他“刨“了一輩子的泥土，哪知道什麼叫國家保護動物有哪些呢？

同理，企業制定的制度，目的是讓員工人人知曉，人人遵守，如何做到呢？

一是對新入職員工培訓；二是對在職員工加強培訓；三是將哪些行爲構成違紀內容單獨培訓。

3、員工人際關係管理員工之間關係不和，會影響到工作的正常開展。HR需要引導員工建立良好的工作關係，如何與同事之間、上下級之間，與供應商、與客戶保持良好的、友好的互惠互利關係 ，創建有利於員工工作生活的人際關係環境。

4、溝通管理一位管理大師說過，管理工作中，70%的工作都是在溝通。這句話十分在理！

溝通渠道的暢通，是工作有效的保證。比如：員工違紀的處理流程、員工考覈申訴渠道及流程，公司上、中、下級雙向溝通的制度、比如信息的反饋、結果彙報的渠道。

5、員工績效管理考覈與績效，兩者有有關聯。考覈的目的是爲了出績效，而績效又出自考覈。如何保證考覈的公平性，績效的真實性？這需要HR制定科學的考評標準和體系，執行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進員工工作積極性的發揮。

6、員工情況管理用心的HR會發現，試用期內的員工，工作態度表現兢兢業業，勤勤懇懇，轉正後的員工或者公司的老員工，他們對工作的心態大不如當初，他們表現得｜“老資格“的做派，工作上不配合，公司活動不積極參加。

HR加強對在職員工培訓，如員工心態；定期對員工進行滿意度調查；預防員工散佈謠言，解決員工關心的問題。

7、企業文化建設企業文化分爲三類，一個深層核心精神文化，二是中層制度文化，三是表層活動物質文化。HR應建設積極有效、健康向上企業文化，引導員工價值觀，維護公司的良好形象。

8、爲員工提供服務與支持

爲員工提供有關國家最新的法律法規、社保政策、住房公積金政策、人身財物安全、出行安全、消防安全知識及案例、個人身心健康等方面的諮詢服務，協助員工平衡工作與生活。

確實，員工關係管理工作，它不是人們想象中的那麼簡單，HR想要在這個領域上深入悟透，那就得多下功夫，從工作中去實踐，去學習，去總結。

學習就像是在剝洋蔥，每剝一層流一次淚，當你把洋蔥剝完了，它也不再辣眼睛了。當你把學有所成，其中付出的努力也有價值。

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