雙十一臨近 12315互聯網平臺電商直通車可快速維權

紅包滿減、預售折扣，各大電商平臺紛紛推出花式促銷爲“雙十一”預熱。3日，記者從市場監管部門、消費者協會獲悉，如果在網購時遇到先漲後降、顯示發貨卻遲遲收不到貨等消費糾紛，消費者可通過12315互聯網平臺、電商直通車進行快速投訴維權。

據介紹，12315互聯網平臺可24小時接收投訴舉報，消費者通過www.12315.cn網站、手機APP、微信公衆號、支付寶城市服務等多種方式登錄，並向已開通在線消費糾紛解決企業功能的商家投訴，在線消費糾紛解決企業會在10個工作日內與消費者積極協商和解。雙方和解不成的，消費者還可繼續向工商和市場監管部門投訴。同時，該平臺的電子地圖、智能諮詢等功能，可以幫助消費者精準投訴、解答維權問題。

此外，消費者還可就近到省內各級消費者協會，通過協會將投訴錄入中消協電商消費維權直通車（綠色通道）平臺進行維權。