廣告業的發展日新月異，每天都要面臨新的問題和挑戰。爲此，業界專家希望，2020 年將會是一個分水嶺，重新改寫遊戲規則。他們希望通過更加智能的營銷技術來重新定義廣告業的諸多規則。

2019 年是非常有趣的一年。在這一年裏，廣告、媒體和營銷行業起起落落，跌宕起伏。數字營銷佔據了核心位置，各大品牌也努力嘗試推出新的媒體形式。儘管如此，全球經濟增長放緩打擊了消費者的積極性，受其影響，整個廣告營銷行業增速都開始放緩甚至出現負增長。不過，在這一年的經濟困難時期，該行業努力解決效率低下的問題，以提高自身的生產效率。

進入 2020 年，廣告、營銷和媒體行業有望全面崛起。該行業將博採衆長，充分整合增強現實（AR）和虛擬現實（VR）技術、語音、影響者營銷等方面的優勢，以保持市場領先地位。

爲了解 2020 年媒體行業面臨的新機遇，科技博客 Business Insider 印度站與印度一些行業專家進行了深入交談。以下是他們的觀點。

Snapchat 國際創意策略總監威爾·斯庫格爾（Will Scougal）：

我認爲，在 2020 年，不僅只有一種主導趨勢出現，而是有若干相互關聯的發展趨勢同步並行。這些趨勢在過去十年裏早已形成，並實現了大規模發展，徹底改變了我們對名牌的體驗和互動方式。在過去的幾年裏，人們越來越關注移動設備。而且，用戶對高質量用戶體驗的需求也越來越迫切。Snapchat 的統計數據表明，人們更願意花時間利用增強現實技術來增加生活的創意，獲得 3D 立體沉浸式體驗。

隨着這種模式在 Snapchat 和其他平臺上的不斷發展，我們將看到越來越多的品牌推出更多富有創意和實用性的沉浸式體驗。這些品牌將融合增強現實技術等線上線下手段，充分發揮其營銷優勢，打造全渠道銷售模式。除了增強現實技術越來越受歡迎，我們還將看到，優質的移動視頻內容正在獲得越來越多用戶的青睞。隨着觀衆人數的增加，爲了更好地適應用戶的移動互聯網思維，電影公司、發行商、演藝人員和各大品牌將推出越來越多優質的移動端視頻作品。

電通安吉斯集團（Dentsu Aegis Network）亞太區首席執行官兼印度市場總裁 Ashish Bhasin：

2020 年，在廣告、媒體和營銷行業，語音技術及其性能將獲得前所未有的發展，成爲該行業的一大主流發展趨勢。隨着 OTT 視頻用戶的不斷增長以及傳統視頻數據傳輸速率的下降，年輕觀衆自然而然地開始向數字化轉型。同樣地，作爲一種非常直觀的溝通方式，語音技術將會在日常生活中得到越來越多的應用。無論用戶是使用語音應用，還是使用手機上的語音助手，它都會隨着時間的推移而日益簡化。另一方面，客戶對語音性能的興趣要遠遠大於單純的品牌建設。

ZEE 娛樂企業有限公司（ZEEL）首席營銷官 Prathyusha Agarwal：

隨着跨平臺消費的增長，2020 年，越來越多的品牌和角色將多屏打通,實現跨屏互動，從而鎖定用戶及其行爲，這將成爲最主要的趨勢之一。

我們的電視內容滿足了觀衆對新故事的期待，讓他們每天在餐桌上和客廳裏就能分享到我們角色之間的情感和關係走向。然後，他們將在多個屏幕上進行拉伸，並與之進行互動，在時空中沉浸。作爲廣播公司，我們要做的是增強後端支撐能力，以更爲精準地推出更多優質內容，使其能夠適合多種平臺的前端用戶界面。

我們需要轉變思路，從將內容開發視爲一個創作過程，轉向構建一種對文化核心（能讓觀衆產生共鳴的文化）的微妙理解，即觀衆想要什麼/需要什麼，他們在哪方面需要，他們具有哪方面的技術開發能力來實現這些目標。除了電視之外，如果內容生產者想要在多個屏幕上推出熱門故事和角色，以吸引更多的用戶，他們就必須對每個平臺的時間和資源做好管理，從而實現用戶屏幕時間的最大化。

TVF 首席內容官兼負責人 Sameer Saxena：

在 2020 年，我們將繼續加強與各大 OTT 平臺和品牌的平等合作。我們計劃涉足新的題材，如驚悚片和愛情片等。我們也將探索非虛構類作品，因爲這一領域仍處於相對早期階段,關注的人還比較少。我們的目標是今年發佈 15 到 20 個節目，包括馬拉地語等一些印度本土語言節目。除了製作新的節目，我們還計劃推出《Kota Factory》、《Cubicles》和《Hostel Daze》等重要劇集的續季。

頭部耐用消費品公司 Usha International 首席執行官 Dinesh Chhabra：

耐用消費品領域呈現出持續的增長態勢。在這一領域，Usha International 在印度處於市場領先地位。我們主要推出了 Bloom 系列和 Racer 風扇等新產品，並開發了一系列豐富多彩的新型廚房電器。

在這段經濟困難時期，我們收緊了自己的運營生產線，從而解決了效率低下的問題，使公司的運作更精簡、更高效。

我們堅信，客戶是公司業務的核心。因此，我們要求公司最新開發的所有新產品都必須注重消費者反饋，重視消費者訴求，滿足消費者需求，最終改善消費者的日常生活。

我們預計，在新的一年，印度消費者需求將進一步升級，並在未來幾個季度保持穩定增長。我們 Usha 公司將延續之前的增長模式，努力推出新產品和創新技術，提高分銷滲透深度。特別是在那些 GDP 增速高於全國平均水平的地區，更要大力推行這一增長策略。”

Marico 有限公司首席營銷官 Koshy George：

對我來說，數字化仍將是 2020 年一大發展趨勢，數字化的普及率將顯著提升。值得注意的是，儘管印度數字用戶的比例在不斷上升，但仍處於最低水平。消費者花在數字產品上的時間會越來越多，因此，品牌建設和投資情況將持續得到高度關注，這將是 2020 年的一個大趨勢。作爲其中的一部分，有很多像 TikTok 這樣的社交媒體突然走俏，甚至一炮而紅。我們最近與該平臺達成合作，並取得了不俗成果。其次，雖然印度經濟增長持續放緩，但仍有很大的發展空間。可持續發展將成爲一大發展趨勢，印度經濟將平穩而有步驟地增長。2020 年，可持續發展將成爲全球各地的普遍共識。

設計公司 MullenLowe Lintas Group 首席財務官兼董事長 Amer Jaleel：

我認爲，內容市場必將日益飽和。因此，我們必須轉變觀念，真正將消費者作爲媒體時代的受衆。現在，用戶生產內容技術成本極低。雖然內容的爆炸式增長滿足了人們的創作慾望，產生了一定的積極作用，但隨着平臺和產品的不斷開發，這很快將引發內容疲勞的問題。如果我們真正將消費者視爲受衆，我們就必須考慮到，消費者必須克服內容疲勞，才能認識到我們大多數人發佈的品牌內容的質量有多麼拙劣。對於營銷人員及其品牌合作伙伴來說，唯一的方法就是要引領風尚，保持話題的新鮮度和內容的時尚性。我們可以清楚地看到，“突破常規”這個短語已經過時了。因此，我們將必須勇立潮頭，想他人所未想，才能佔領市場主導地位。

江森自控日立空調印度公司（Johnson Controls-Hitachi Air Conditioning India）董事長兼董事總經理 Gurmeet Singh：

要想在市場競爭中脫穎而出，公司必須將客戶放在一切工作的核心位置，爲消費者提供出色的客戶體驗。現代市場營銷在塑造這些體驗中發揮着重要的作用。2020 年，人工智能必將重塑市場營銷格局。這種新一代信息技術將爲市場營銷和客戶體驗提供新的路徑，讓市場營銷更加有效、讓客戶體驗層級越高。

無論是在 B2B 還是 B2C 領域，人工智能都將是全球最熱門的話題之一，這是因爲人工智能在推動業務發展、提升客戶體驗和增加銷售額等方面具有不可替代的重要作用，這是前所未有的。任何 B2B 商業模式要想取得成功，關鍵之措是要深入瞭解消費者需求並對顧客羣體細分。在這方面，人工智能將爲業務、市場營銷和銷售團隊提供支持，並保持協調配合，在潛在客戶產生之前，準確地分析消費需求。這將帶來更快、更精準的轉換，提供更爲豐富的客戶體驗。人工智能在影響營銷策略和預測產品和服務效果方面發揮重要作用。隨着人工智能的發展，商業生態系統將變得更快捷、更簡單、更方便、更經濟，這也有助於滿足客戶持續變化的期望。

印度新一代智能手機用戶與全球互聯互通，他們對探索、實驗和體驗新事物充滿好奇和興趣。現在，對於印度消費者來說，極致的消費體驗已成爲其購買決策的重要參考之一。在 B2C 領域，人工智能將發揮巨大的作用。因此，不論是企業管理人員，還是營銷人員，他們都有責任來用好人工智能這一有效工具。在不侵犯客戶隱私的前提下，人工智能應致力於通過配齊配強市場營銷和產品開發團隊，來有效地分析消費者的行爲、接受度、需求和交付點，從而顯著提升客戶體驗，使其更智能、更明智。這將爲消費者提供一個順暢平穩的端到端客戶體驗流程。在這一過程中，公司將爲消費者提供精準的服務和個性化的產品，並與客戶進行良性互動。此外，人工智能還將爲市場營銷提供支持，助推產品和服務創新，增強市場拓展能力。

短視頻平臺 TikTok 發言人：

衆所周知，2019 年，印度在線內容消費行爲發生了巨大的轉變。隨着互聯網普及度的不斷提升，印度消費者已經擺脫了傳統的娛樂內容消費方式，開始熱衷於觀看數字視頻，以進行自我提升，並進行內容消費。

2020 年，我們預計這一趨勢將會持續增長，品牌和非政府組織（NGOs）將大力發展 TikTok 等平臺的短視頻模式。與此同時，由於短視頻傳播的時間跨度通常較短，爲了吸引觀衆，內容創建者必須打破思維定勢，推出富有創意、趣味性和吸引力的內容，這一點至關重要。

數字代理商 Isobar South Asia 集團董事總經理 Shamsuddin Jasani：

語音技術正發展得如火如荼，並將成爲 2020 年的第一大發展趨勢。隨着亞馬遜語音助手 Alexa 推出印地語，未來幾年內，語音技術將迎來巨大的發展機遇。其次，隨着技術的不斷進步，增強現實技術將會取得長足的發展。最後，方言內容將成爲 2020 年的第三大發展趨勢。隨着 2020 年的到來，本土語言將呈爆炸式增長，越來越多的 OTT 玩家將開始投資本地語言。

FoxyMoron 聯合創始人 Pratik Gupta：

2020 年，數字開發機構和數字客戶將迎來自己的春天。藉助數字平臺，製作高度個性化的數字內容將成爲 2020 年最大的發展趨勢。隨着數字化手段的不斷創新，語音應用、OTT 應用、社交應用、漸進式 Web 應用程序和超個性化內容將是大勢所趨。雖然整個生態系統都認爲消費者不希望看到廣告，但我認爲，把恰當的廣告在恰當的時間和地點以恰當的方式傳送給恰當的第三方，將是未來的一大趨勢。