產業互聯網運營的12大模塊
產業互聯網運營的12大模塊
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戰略運營：就產業互聯網的發展方向、理念價值觀在相關的管理團隊和利益主體間取得共識，具體包括與產業互聯網有關的戰略導入與培訓工作，與項目配套的組織架構設計與管理體系優化等。
2
客戶關係運營：實現增長運營的關鍵是始終圍繞客戶工作：獲得新客戶、留住老客戶、爲客戶創造價值。具體的客戶關係運營包括客戶關係管理與開發、在線客戶服務及客戶反饋的響應、新客戶的增量拓展、潛在客戶喚醒及殭屍客戶激活、客戶體驗調查與互動等。
3
平臺設計需求運營：IT開發是技術部門的工作，但是在IT開發的過程中也需要配套的與系統設計有關的需求驗證運營，包括平臺客戶需求的驗證、平臺功能有效性驗證、業務流程正確性驗證、平臺功能客戶體驗驗證等，才能保證系統真正實現完美的線上線下流程融合與極致的客戶體驗。
4
線上系統運營：線上系統運營包含了一系列爲客戶的線上服務和流程處理工作，包括網上交易及支付等業務在線處理、訂單/交易的狀態處理、平臺系統的運營維護等。
5
線下業務運營：包括深入到產業客戶場景，與客戶面對面溝通，對客戶進行指導，並獲得線下實體業務開展的真實信息資料來反饋平臺等。
6
品牌運營：持續的建立平臺在產業中的公信力和影響力，包括平臺品牌營銷推廣、人脈圈建立和平臺口碑形成等。
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產品營銷推廣：平臺推出的各類服務產品的營銷推廣，包括產品內容說明、產品市場推廣及培訓指導等。
8
大數據運營：基於大數據的分析，爲風險管控和運營優化提供指南。包括各類銷售數據和競爭力分析、客戶分佈及行爲分析、市場分析、同行數據對比分析、銷售計劃及客戶預測分析、數據分析結果動態展示等。在平臺的發展過程中，逐漸形成穩定的可積累的數據經營分析架構。
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風險管理運營：平臺運營中的風險監控，尤其是供應鏈金融的風險控制至關重要，包括客戶信用管理、交易風險控制、資金風險管理等。
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持續改善運營：產業互聯網平臺必須要具備快速迭代的能力，從大的商業模式持續創新到具體系統功能界面客戶體驗的改善，使識別問題/機會——改進落實成爲一種常態化管理。
11
資本運營：持續提升平臺的市值，獲得資本的助力，包括資本路徑規劃、投資管理、融資管理等。
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外部關係管理：包括政策研究、獲得政府補貼和稅收優惠等外部政策支持、政府關係維護、行業關係維護、合作伙伴關係維護等。
