文 | 董兴荣 姚顺意

互联网正以前所未有的力量颠覆着传统行业，并且创造出新的经济形态。尤其是移动互联网技术的发展，给人们的生活提供了极大的便利，让智能手机与人们的生活紧密相连，模糊了虚拟和实体之间的界限，成为线上线下的融合通道。小桔车服由滴滴出行汽车服务平台发展成为一家汽车后市场服务商，致力于为车主提供一站式汽车综合性服务。旗下三大品牌：小桔租车、小桔能源和小桔养车，围绕车主的用车生活，致力于降低车辆从采购到处置整个生命周期中的使用成本，为用户提供便宜、省心、灵活和安全的租车产品和用车体验。

《财资中国》专访了滴滴出行财务和经营管理部高级总监兼小桔车服首席财务官臧珞琦，请她讲述在一个互联网企业中，在业务发展的初期，从零到一，财务部门如何利用手中数据，搭建业务发展模型，建立经营评估体系，为企业绘制战略蓝图。

滴滴出行财务和经营管理部高级总监小桔车服CFO 臧珞琦

机遇与挑战，财务管理面临多变环境

互联网平台型企业往往拥有庞大的用户群体，关注流量、注册用户数、活跃用户数等关键指数。若把财务人比作操刀企业盛宴的厨师，那么浩渺的用户数据就是更新鲜美味的食材，为财务工作提供了更多的可能性，但也带来了虚无缥缈的不确定性。

臧珞琦介绍，在滴滴工作，感受到最大的不同是整个业务和组织都专注于线上化运营，并致力培养开放平等的公司文化。这也成为财务经管工作的两大便利条件。

1.成熟的技术

互联网企业非常注重线上化、数据化和网联化，所有的业务流程都能在线上完成，相应的资金账户、税务功能都能一脉相承地与账务体系连通。各业务毛利以上的数据从手机App端到清结算中心再到财务中后台全链路打通，有这样的系统和体系保证，财务报表的自动化生成自然不在话下，整个业务的预估预测也会变得准确和富有时效。因此，财务部门可以更有精力去设计和分析管理报表，细分业务重点和发展阶段，观测各业务的运营指标和财务指标，从业务的用户数据增长、GMV和财务收益中去挖掘商业价值，打造企业的核心竞争力。

2.开放平等的氛围

互联网公司的人才结构往往呈现年轻化的特点。在平级化管理之下，大家对于新出炉的业务计划或商业方案各抒己见，财务和经营管理也真正地成为整个企业资源协调、沟通汇报、机制完善的传导者。在滴滴出行，财务的价值不但体现在报表的生产和分析汇报中，还在于设计经管抓手，与业务共同推动业务改进方案并跟踪目标进度。在这个体系中，业务的绩效整体影响每一个经营者和贡献者的成绩。

有利必有弊。在享受技术和用户优势的同时，互联网平台型企业也面临着高于其他行业的不确定性。

1.变是永恒的不变

商业世界瞬息万变，以用户为导向的行业尤为如此。在平台型企业中没有任何一个恒定的因素，甚至刚刚做好的项目，一旦市场发生变化或者业务设计者的目标和认知发生变化，就要全部推倒重来。结构的重组和组织建设也跟随业务本身呈现很大的灵活性。这也给财务工作者带来巨大的压力，需要不断调整财务和经管指标体系，不管建模，优化模型设计，以帮助企业寻找合适的发展路径。

2.没有可参照的标杆

相对于传统行业而言，互联网行业过于年轻。延续百年的大型企业已经有了非常成熟的机制，企业员工只需要将机制落实好，或者将国际的准则、流程进行本土化转换，不太需要创新和设计。但是互联网企业未来的发展路径没有任何可以参考的榜样，身处其中需要更大的突破和开创能力，打破陈规，去主导事情的形成和发展。这也是为什么互联网企业喜欢采用“合伙人”制度，鼓励共创共建的创业理想和开放环境。

对比很多传统型财务人员，具有互联网思维的财务人会更加拥抱变化，甚至推动变化，因为只有在变化当中，他们的价值才能够被体现出来。

思维转换与职能升级，财务管理发挥更大价值

财务人的价值需要在实际工作中彰显。在科技飞速发展的现在，报表的生成已经完全可以交由机器完成。互联网企业的财务不能再拘泥于以往的工作模式，仅从报表中推算发生了什么。企业CEO、市场人员都很聪明，知道过去发生了什么，不需要财务再去验证，而是想听到未来是怎样的。经营管理者更关注如何利用经济模型在业务单元中做到盈利，以及如何提升公司的经营绩效。臧珞琦介绍，互联网企业的财务管理已经明确意识到这一现状，并从工作理念、组织架构和职能定位等方面展示出特性。

1.在工作理念上，更关注业财融合。

在技术支持下，税务、财务、资金的账套浑然一体通过抓数引擎形成报表，财务人员不再花过多精力在账务处理和报表制作上，而是更多地把目光投到业财融合、业务指标和经营管理效率的提高上，也就是所谓的第4张报表。

2.在组织架构上，建立财务BP（Business Partner）制度。

BP制度要求财务人员深入到企业内部，从经营的视角进行财务管理。财务BP制度下的领导者不单只是一个传统的CFO（Chief Finance Officer），更像CPO（Chief Performance Officer），负责企业的经营绩效，从而真正地将CFO和CEO的视角协调起来。

3.在职能定位上，发挥财务影响力。

CFO需要关注怎样在战略搭建和组织建设当中，发挥财务的影响力。这个影响力不仅是演讲或文化宣传所带来的，而是切实地通过财务模型、管理机制来推动和促进业务发展。通过搭建财务模型，可以对业务情况进行参数类分析和趋势预判，从而对业务本身的发展机制和方向提供决策支撑。财务从中后台的监管、制作报表，走到前台去引领和设计业务流程，甚至设计组织发展和战略发展的方向。

软实力与硬技能，财务人员的素质要求

伴随着大数据、人工智能等技术深入应用到财务场景中，人机协同的办公模式逐步普及，财务人的工作分工和能力要求也随之改变。臧珞琦认为，财务的职能已经不再是回顾事实，而是预判未来的变化，并形成一个稳定有效的预测机制。要懂得业务并管理投资人的预期，财务人需要不断自我提升，锻炼内功，精益求精。

在采访的最后，臧珞琦表示，实质上财务人员的能力要求在不同行业当中是共通的，都强调要领悟商务本质。财务应该帮助CEO、业务人员分析和设计改进方案，与战略、组织一起，成为帮助CEO管理公司的三驾马车（如图）。

▲图 CEO的三驾马车