文/職場逗伴匠

01

安靜的辦公室，"嘭"的一聲巨響，一聽就知道是玻璃杯摔碎的聲音。

循聲望去，發生在公司企劃部。摔杯子的那位是才入職沒多久的新人強子，他已經站了起來，滿臉憤怒。原本完好的杯子，此刻已化爲地上的一堆碎渣。

惹他生氣的是左邊辦公位的同事S。此刻，同事S也不甘示弱，兩人互不相讓，爭吵着。沒多久，驚動了公司的HR總監，親自過來勸和。

當然，這個事兒最終有序平息了。

原本大家都在好好上班，爲什麼會突然發生這種事情呢？

02

職場人的情緒崩潰，到一瞬間說碎就碎

事後一番閒聊，才知道事情的來龍去脈。

①發脾氣的人是強子，近期手上的單子多，任務緊，工作壓力大，又沒有做好自我節奏的平衡，那段時間整個人都不在狀態。

②強子在發脾氣前，總看到左邊的同事S和一堆人，在那碎碎念，還時不時調侃自己，胡亂開玩笑。他覺得被別人當作笑柄，氣上心頭，忍無可忍後瞬間發作。

③和強子發生矛盾的同事S，並非有意冒犯。不過是和周圍同事聊到某個話題時，剛好說起強子而已。無心之舉，卻刺激到了強子。強子也沒進行有效的溝通，互相猜疑不信任，於是就出現了開篇摔杯子的那一幕。

這件事雖然已經平息，但強子在公司的人設已經崩塌，工作信賴感大不如前，周圍的同事對其產生了隔閡，多數人對其敬而遠之。

工作中的強子，情緒調整不到位，只因犯了三個忌諱：

A.管好自己的嘴，有些話要換種方式表達

B.看透不說透，少去給別人火上澆油

C.話到嘴邊留三分，發脾氣前忍一忍

從情緒管理方面來看，其行爲表現不太成熟。職場中的我們，爲了不重蹈覆轍，如果想管控好自身的情緒，又有哪些奧祕呢？

03

職場道路千萬條，情緒管理放首要。

每個人的成長路徑雖不盡相同，但有一點是相通的，那就是自我情緒管理。公司中的言談舉止，都是一種帶有獨特情緒的信息傳遞。

尼采說：“知道爲什麼的人，幾乎能夠克服一切怎麼樣的問題。”

問題來了，爲什麼有人情緒容易失控？情緒敏感力。

具體分爲兩個方面：

A.自尊心過強，過於關注外界對自己的看法與評價，時常鑽牛角尖，太好面子。

B.自我期望高，對自己要求很多，有時顯然超出了自己的負荷，卻不以爲然。

身體上的疲勞，很快就能恢復。精神上的睏乏，一時半會兒難以走出來。

工作波折是常態，穩定情緒的姿勢，纔是最厲害的本事。

在每天的工作日程內，在每一個細節執行中，在每一次同事之間的有效溝通裏，瑣碎的事兒天天有，就看你如何剋制情緒並進行有效化解。可以自如控制情緒的人，從容面對職場，自然就不在話下。

①情緒波折之日常軌跡

只要進入公司，無關工作的情緒，暫且拋之身後。以周爲單位，部分人的情緒軌跡如下：

週一：沒事別打擾我，工作任務暫放一邊。先讓我緩緩，週末時光似乎還意猶未盡。

週二：先列周工作計劃表，信誓旦旦要努力，定好一個又一個新的工作任務，全面佈局。

週三：總結會新品會項目會，最後自己都不知道完成了什麼，開始顯得身心疲憊了。

週四：週末就要來了，無比興奮。爲了好好過週末，加足馬力完成待辦事項，狀態極佳。

週五：這一天的時間過得最快，每週最幸福的一天。各種出行計劃盤算着，無比期待中。

週六日：好好享受生活，暫時告別工作。當然，如果需要臨時加班，那簡直是各種悲催。

②情緒波折之時段節奏

在每天的不同時間節點裏，情緒狀態各有其節奏。

掙扎中起牀→匆忙出門→早高峯→到公司→開會各種忙→茶歇八卦→午休→犯困時刻→忙忙忙→坐等下班→加班→回家......

③情緒波折之普通現象

至少我所見到的職場人，或多或少，會存在着種種不容易。

更傾向於獨處，多數人社交恐懼是常態。

同事關係處理不當，辦公室氛圍千變萬化。

睡個午覺被打擾，身心俱疲想說休息不容易。

剛準備收拾東西下班，卻被告知部門全體開會。

時常加班，身體狀況大不如前，力不從心感加重。

臨時被通知參加工作應酬活動，無奈之舉，強顏配合。

每天的個人時間太少，手機裏的各種工作羣消息不斷。

一份PPT或項目方案，改了N遍，還是達不到領導預期。

職場人的不容易，都藏在日復一日裏。

工作就是這樣，會夾雜着各種緊張與複雜，戰戰兢兢且如履薄冰。

如此這般，往復循環。我們需要一顆強大的內心，方能適應並持續前進。

04

所謂情緒，即個人對自身或外界事物的感受與反饋。

人生有八苦：“生、老、病、死、愛別離、怨長久、求不得、放不下。”

境無好壞，損益在人。心不開朗就是苦，心境豁達就能轉苦爲樂。

工作中的我們都會自帶感情色彩，或喜或悲，或怒或驚。這都會在職場裏快速傳播，帶來各自的影響力。那些情緒管理的高手，除了看到現象之外，還會去思考研究現象背後的本質。

例一，在同一個辦公室的兩位職員，職員P性格相對圓滑，反應機敏。職員阿偉忠厚老實。前兩天，領導交辦一個工作資料的共享事情，職員P磨磨蹭蹭不大樂意去完全分享，結果那天快下班了，阿偉還是沒有收到資料，這也嚴重影響其後續工作的開展。於是，阿偉氣不打一處來，去到職員P的辦公位說到：“你辦事怎麼這麼沒效率，三分鐘可以完成的事情，都快下班了，還沒動靜。”說完，阿偉拍了一下桌子，離開了。

例二，在月度部門工作總結會上，一個才入職兩個月的職場新人，年輕氣盛，對主管的KPI打分表示不接受，在內部會議上，直接怒懟部門領導，不聽同事們的客觀分析，場面尷尬，讓主管也下不臺。事後懊悔不已，沒多久，她就去HR部門主動請求離職了。

例三，某一天晚上，品牌部幾位職員在公司加班，他們去到對面的同事工位上邊喫邊聊，喫完後或許是因爲大意，忘記清理對方的辦公桌面。第二天因爲外面下着大雨，不知道誰把自己的雨傘撐開，剛好放在了昨晚沒有清理桌面的工位旁。職員俊哥原本是高高興興來到辦公室，一看溼漉漉的雨傘佔據了自己的辦公位，再看辦公桌面，有一灘油漬，還有紅色的辣椒粉末，不規則的散落在鼠標和電腦屏幕下方。原本美好的工作情緒瞬間全無，對着旁邊的工作區說：“喫完用完，不知道收場嗎？”弄的旁邊的同事一驚一乍，有些莫名其妙。

上述情景，相信工作中的你，多少都有碰到。

其共性之一，情緒的自我把控或展現形式不當。身在職場，難免會碰到各類情緒問題，我們應做的是解讀現象背後的根源，找到問題的解決方法。

解讀情緒的三個層面

①準確自我認知：我碰到的問題是什麼？這給我帶來了怎樣的情緒反應？

②快速識別對方：問題是由誰引起的？對方爲什麼會有這類行爲舉措？

③妥當處理關係：是有意或無心而爲之？我準備如何解決這些問題？或許有怎樣的影響結果？

在職場溝通中，基於相互尊重，管理好彼此的情緒，努力讓大家都感覺舒適。

先解決情緒，再處理事情。

據說諾獎作家愛麗絲.門羅每天要求自己行走五公里。她說：“你是在保護自己，這麼做會讓你覺得，假如你遵守所有好的規矩和習慣，就沒有什麼可以打敗你。”

職場中沒有永遠的快樂，更沒有永遠的悲傷。各種情緒，終將過去。

05

情緒管理四步驟，良好人氣帶節奏。

情緒聚焦點在哪裏，結果產出就在哪裏。

比如，當我們聽到某一首打動自己的歌曲時，好的韻律節奏只是一方面，更爲重要的是，聽歌人在字裏行間中受到的情緒感染，找尋自己過往的痕跡與回憶，有感動、有滿足、有遺憾、有嚮往。職場也是相類似，那應該如何做好情緒管控呢？

步驟① 覺察情緒

所謂覺察，是一種對情緒的敏感捕捉。

例如，朋友圈好久沒見到某些好友的動態了，原本想點擊進去看看，結果不是一條灰色的橫線，就是朋友僅展示最近三天的朋友圈。心裏頓生不悅，各種思考揣測，對方最近怎麼了？這些其實都是釋放無聲的情緒信號。

回到職場溝通，怎樣有效覺察這些要點呢？

聲音高低→信息真僞→肢體動作→陳述邏輯→投入程度→細節展示

高手的覺察能瞬間知曉對方的需求點，並給出合拍反饋。

步驟② 接受情緒

覺察以後，去嘗試接受。即便不是自己期望的，千萬別自我壓抑，越去按壓情緒反響越強烈。

刺激性反彈效益

又叫“白熊效應”，源於哈佛大學社會心理學家丹尼爾·魏格納的一個實驗。

他要求參與者嘗試不要想象一隻白色的熊，結果人們的思維出現強烈反彈，大家很快在腦海中浮現出一隻白熊的形象。你越是壓抑的部分，反彈的越厲害。

養成接受的五條好習慣

A.多聽少說 B.換位思考 C.不計小事 D.自我反思 E.壓力擔當

有人說：“比忙碌更折磨的是無人可說話，比無人可說話更折磨的是別人在說話，你在角落。”

敞開心胸，在接受中去互相理解，同頻才能共情。

步驟③ 解讀情緒

職場裏的每一張臉龐，都展示各自情緒的力量。

例如，每次部門開會結束，我都會問與會人員幾個問題，並快速解讀大多數人的系列表情，從中去判斷對內容的合適與否。

A.剛纔會議所講述的，哪幾點是我還沒說清楚的？

B.我想和大家探討一下......的問題。

C.還有沒有什麼遺漏的工作內容？

D.接下來，我希望你能夠去做......

E.不知道你有何好想法，打算如何開展？

通過觀察大家的回答，我會從中去判斷各自的情緒狀態，便於有序安排接下來的工作內容。

步驟④ 整理情緒

整理的過程，也是一種自我調節並有效控制自己的狀態。

心理學中的情緒脫困四問

Q1 問情緒

我目前處在什麼情緒？根據強烈程度打分（1-10） 感受情緒，自我思考。

Q2 問事情

因爲發生了什麼事，導致我現在的情緒？回想事情發生的衝突過程，何以至此？

Q3 問目標

我原本想要的結果是什麼？清晰自己的預期和最終結果的差距，明確做這件事的動機。

Q4 問行動

我打算怎麼行動？制定自己的執行路徑或提升計劃。

接下來，如果大家碰到情緒問題，都可使用上述的情緒脫困四問，很多問題自然會迎刃而解。

這麼好的方法，記得多多實踐。還有沒有更多的情緒管理小妙招呢？

06

六大妙招好情緒，工作得當更有趣。

第一招 運動調節法

選擇適合自己的運動，如慢跑、打球、游泳等等，運動後神清氣爽。

第二招 合理傾訴法

建立自己的朋友圈，在迷茫困惑之際，進行溝通傾訴，也是釋放的窗口。

第三招 音樂沉浸法

平時可根據心情差異，將歌曲分類歸檔，什麼樣的心情，聽什麼樣的歌。

第四招 積極引導法

凡事多去關注其積極正向層面，他人生氣我不氣，氣出病來無人理。

第五招 模式切換法

忙碌時，進行注意力模式的活動切換，讓左右腦都得以運用和放鬆。

第六招 幸福行動法

除了上述各種妙招之外，需要享受自己的情緒節奏，才能讀懂自己。

陳道明說：“人一旦變得油膩，再富有也一無所有。”

同樣，人一旦學會情緒管控，用不了多久，就會成爲職場裏的高手。

情緒管理不在一時，需要持續打磨。

這是我們一輩子的功課。

Tips

（1）脾氣越大的人，通常本事不大。

（2）職場高手，都懂得與負面情緒共修。

（3） 工作表達，可以輸出信息，但少輸出脾氣。

（4）大多數職場人的溝通，都敗在了情緒失控。

（5）那些情緒管理很厲害的人，不是沒有情緒，而是早已戒掉了情緒。

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我是職場逗伴匠，一個跑馬拉松的知識手藝人，助力職場人的自我效能提升。

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【作者簡介】職場逗伴匠，“我是好講師大賽”全國50強 / 美國ACI認證職業講師 / 今日頭條&悟空問答 優質職場領域創作者 / 青雲計劃獲獎者 / 生涯規劃師 / 自我效能管理達人/ 專欄原創作家 / 5:00早起倡導者 / 馬拉松跑手 / 讀書控 / 旅行生活踐行者 / 視覺手繪族