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圖據網絡

11月6日，剛剛成立的四川省市場監管局與四川省消委會聯合發佈“雙十一”網絡購物消費警示，提示消費者警惕網絡購物中常見的五大風險，“雙十一”網絡購物要科學選擇，理性消費。

風險

一

商品信息失真。由於網絡平臺銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息，一些網店經營者通過技術手段對商品照片和視頻進行加工，或在拍攝時主要展示商品較爲完美的一面，致使商品信息失真。

風險

二

七日無理由退貨受限。新修訂的《消法》賦予消費者對網購商品（性質特殊的4類商品除外）實行七日無理由退貨權，而一些網店經營者不區分所售商品性質，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨，致使消費者七日無理由退貨權形同虛設。

風險

三

商品提價打折有水分。一些網店經營者爲了在購物節和大型活動中吸引消費者，通過虛假提高商品原售價，再以打折爲噱頭搞促銷。

風險

四

網店刷單炒信作假。信用等級、客戶評價是消費者選擇一個網店的重要參考信息，一些網店爲了追求信用等級及好評，通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實評價。

風險

五

售後服務難以保障。售後服務難是部分網購消費者的直觀感受，相對於實體店消費，網購消費者與經營者雙方相距較遠，獲得售後服務有一定困難。一些經營者宣稱的全國聯保，卻因網點佈局少無法就近或上門售後，一些經營者要求消費者通過快遞方式寄送商品進行售後處理。

消費者應掌握理性消費“六要”：

1

“要”理性選擇，根據自身需要購買。網購方式方便、快捷，消費者只需點擊頁面，敲打鍵盤，不受時間地點限制，輕鬆購物，導致部分消費者因一時衝動缺乏理性，盲目購買，建議消費者在選擇購買商品時自覺增強目的性，選擇自身需要和實用的商品。

2

“要”多比較，多留意備購商品信息。爲防止掉入網店虛假促銷的陷阱，消費者對自身選購的商品可通過多家電商平臺、不同網店進行比較，堅持貨比三家，價比三家。

3

“要”選擇講誠信、信譽高的商家，謹防受騙。消費者儘量選擇大型、規範的網購平臺和信譽度高的網店，採用第三方支付方式付款，特別要對以短信、鏈接、支付寶、微信等脫離平臺方式私下付款方式保持警惕，要與平臺方多渠道進行覈實，防止信息泄漏和電信詐騙。

4

“要”注意保留消費憑證，以利維權。消費者應跟商家多溝通，詳細瞭解商品情況、付款方式、售後服務、保修範圍、期限等，並注意保存相關溝通記錄。在點擊購物時，注意保存相關網頁和付款憑證，索要發票，保留相關憑據，以利事後維權。

5

“要”先驗貨再簽收。網購商品涉及到網店、快遞等多個環節，且運輸時間較長，各環節都有可能損壞商品，特別是購買貴重或易碎物品的消費者要注意在簽收前開箱驗貨，確保與自己所購商品一致並完好無損後再簽收。

6

“要”依法主動維權。網絡消費者可多瞭解《消費者權益保護法》及即將實施的《電子商務法》等相關法律法規，積極主動維護自身合法權益，及時舉報和揭露電商平臺和相關經營者的違法違規行爲。一旦發生消費問題，可及時聯繫賣家處理，如未能解決，可向網購平臺投訴;如未能處理，可向市場監管部門或消委會舉報或投訴；必要時，可以直接向人民法院提起訴訟維權。

中消報（四川）新媒體出品

來源/中國消費網

作者/劉銘

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