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新華社記者楊舟攝

新華社曼谷8月7日電財經觀察：“零團費”痼疾影響中國遊客在泰國旅遊體驗

新華社記者汪瑾明大軍

近年來，中國遊客赴泰國旅遊人數呈井噴式增長，但遊客數量增加並沒有帶來更好的旅遊體驗，其中“零團費”這一痼疾嚴重影響中國遊客的旅遊體驗和文化交流。

泰國是很多第一次出國旅行的中國遊客的首選國家，他們大部分語言不通，不方便自由行，於是選擇通過參加旅行團出國。不幸的是，一些遊客參加了“零團費”旅行團，使個人旅遊體驗大打折扣。

參加“零團費”旅行團的中國遊客通常在國內旅行社繳納低於旅遊成本價的團費，到達泰國後，地接社再把他們帶到旅行社指定的商店消費，兜售自費項目，以額外消費填補少交的團費。

走訪一些旅行社後，記者發現，從“零團費”旅行團賺取的利潤甚至遠高於正常的旅行團，導致“零團費”現象盛行。其結果，即使有經濟能力、有體驗高品質旅遊服務意願的遊客也不得不加入“零團費”和低團費的旅行團中，造成劣幣驅除良幣的現象。

近些年，除了“零團費”，還滋生出大量“KB團”，即當地旅行社爲爭取中國遊客不但不收接待成本，還要退錢給中國旅行社。比如，KB500，即退給中國組團社每人500元。

這些“零團費”等低價團的盈利模式在於購物和自費項目。記者調查發現，“零團費”的遊客們被導遊帶進指定商店，以虛高的價格購買彩色寶石、鱷魚皮具等商品。除了購物，導遊還兜售自費項目，如出海遊、人妖表演等。

來自福建廈門的黃女士一家就經歷了一次這樣的旅行。由於同行老人年事已高，很多高端旅行社不願接收。因此，黃女士最後選擇了廈門當地一家旅行社的低價團，團費每人2300元人民幣。這個選擇讓黃女士後悔不已。到泰國後，她發現不僅酒店位置偏遠，而且在大巴車上，導遊就開始推銷商場裏見不着的三無產品。旅遊路線是蛇藥園等地，幾乎都是爲中國遊客開的。黃女士表示，整個旅行體驗很差，風景沒看到，服務也沒有體驗到。

世上沒有免費的午餐。看似低廉的出國遊價格，遊客並不能從中獲得優惠，往往比自由行付出更大的代價。據泰國旅遊局介紹，來泰國6日5夜遊中國遊客包括機票在內正常花銷應在5000到6000元人民幣。而“零團費”遊客雖然只交了2000到3000元人民幣，但他們在泰國的平均花銷往往超出自由行的價格，因爲旅行社帶他們購物和自費項目的價格往往比泰國市價高出5到6倍。有些遊客拒絕購物，但旅行社有一套“軟磨硬泡”迫使遊客購物的方法。如果遊客堅決拒絕，其旅遊體驗可想而知。

中國駐泰國大使館一直在攜手泰國旅遊部門，推動“零團費”等低價團問題的解決。2016年，泰國旅遊和體育部着手修訂《旅遊業及導遊註冊法》，其中最大的調整之一是要求泰國各地旅行社根據旅遊區及當地消費水平，制定相應的最低團費標準。

杜絕“零團費”這一商業欺詐行爲並非易事。

業內人士認爲，泰中兩國應聯手對欺詐行爲進行嚴厲處理，加強對旅行社的監管，要求旅行社在合同中明確細化主要項目的費用，如機票、當地交通、住宿、門票等，同時明確參與購物的次數和時間，並承諾絕不強迫購物，並通過媒體和社交網站公佈泰國當地某些基本服務的價格水平，讓遊客心中有數。（完）