摘要：對於調整贈課規則的原因，VIPKID稱在過去兩年中約30%家長分享朋友圈的獎勵較低，每月固定僅1節免費課程。近日多位家長向界面教育反映，此前購課時銷售承諾每月在朋友圈分享一次推廣鏈接或海報，即可獲贈8000能量石，以兌換一節贈課。

記者 柳書琪

由於單方面更改贈課規則，在線外教一對一公司VIPKID引起了部分消費者的不滿。

近日多位家長向界面教育反映，此前購課時銷售承諾每月在朋友圈分享一次推廣鏈接或海報，即可獲贈8000能量石，以兌換一節贈課。但自4月起，VIPKID將能量石發放條件更改爲每月至多分享兩次朋友圈，每次可獲得1000能量石，總共2000能量石。這意味着原本每月可獲得一節贈課，現在每四個月才能獲得一節。

“VIPKID的客單價本就較高，原本購課時是把贈課也算在課包內，來降低課程均價。”家長鄭欣稱，她於2019年9月續費11929元的課時包，共包含109節課，其中12節爲朋友圈每月分享贈課，課程均價約爲109元。贈課計劃變更後，每節課平均價格上漲了10元。按購課時109元均價計算，她少了將近1000元。

家長汪明也表示，他原本有14節贈課，按更改後的規則計算只剩下3節，相當於變相損失了1000餘元。

“如果沒有贈課拉低平均價格，我們很可能就不會囤課了。”鄭欣認爲，1000元的損失並不重要，但VIPKID在沒有協商的前提下擅自更改贈課規則，這讓家長無法接受。汪明告訴界面教育，針對此事家長自發組織的兩個微信羣中總人數已超過600人。

公開資料顯示，VIPKID成立於2013年，面向4至15歲青少年兒童提供北美真人外教一對一課程，於去年10月完成由騰訊領投的E輪融資。據VIPKID創始人米雯娟發佈的內部信顯示，截至2019年9月30日，VIPKID付費學員達到71.2萬人。在Trustdata去年發佈的在線少兒英語市場報告中，VIPKID以68.4%的市佔率排名行業第一。

對於更改朋友圈規則一事，VIPKID官方向界面教育回應稱，這是正常的福利規則調整。

VIPKID表示，朋友圈分享贈課是福利活動，並非合同規定內容或強制活動。這項活動是有周期性的，VIPKID會根據市場情況不定期調整活動規則，並未違法合同約定。

對於調整贈課規則的原因，VIPKID稱在過去兩年中約30%家長分享朋友圈的獎勵較低，每月固定僅1節免費課程。而在4月1日調整後，用戶在每月2000能量石的基礎上，如果帶來一名新增用戶還能增加2萬能量石，上不封頂。

“我理解這是公司老（用戶）帶新（用戶）的方式。但問題在於此前承諾提供給用戶的沒有做到，而對於新用戶則改成什麼樣都可以。”鄭欣評論道。

對此，VIPKID表示目前正在收集家長反饋，如果有新的規則或者有調整，會及時和家長溝通。

單方面更改贈課規則的案例在教育行業時有發生。一位消費者在黑貓投訴上發帖稱，他在gogokid購課時，銷售人員也承諾每月發朋友圈即可獲贈一節課，自3月起更改爲積分制，湊夠850分才能兌換一節贈課。

購買了DaDa英語課程的家長也發微博稱，2月時發朋友圈換取贈課的標準由每月發一次朋友圈得一節課，突然更改爲每月發6次朋友圈得一節課。

退費、贈課等消費者權益糾紛在教育行業時有發生。難以維護客戶口碑在短期來看也許只會造成少量客戶流失，但在獲客成本高昂、續費率難的情況下，這或許將影響一家公司的長遠利益。

（應受訪者要求，鄭欣、汪玲爲化名）