11月5日-10日，備受矚目的第二屆中國國際進口博覽會在上海舉行。博覽會設科技生活、汽車、裝備、醫療器械及醫藥保健、品質生活、服務貿易、食品及農產品等7個展區，來自150多個國家和地區的3000多家企業參展。

互聯網浪潮帶動智慧醫療

據悉，今年的規模更甚以往，醫療器械及醫藥保健展區更是“擠爆”了！阿斯利通、默沙東、賽諾菲、強生、美敦力、泰爾茂株式會社等國際醫藥巨頭紛紛攜創新醫療器械及醫藥保健產品閃亮登場。熱情之高，展區之“火”，就連展方負責人都感到始料未及。

事實上，在早前落幕的第六屆世界互聯網大會上，智慧醫療議題同樣被重點提及並看好。在“互聯網之光”博覽會上，騰訊、微醫、輕鬆籌、微脈等企業也都帶來了最新醫療科技成果，受到廣泛關注。

從這兩次盛會傳遞出的信號來看，無論中外，都展現了對醫療行業的極高關注和熱情；尤其是互聯網+醫療深度融合之際，智慧型醫療正借勢新一輪互聯網浪潮加速啓航。

藥店智能化發展提速

身處智慧醫療這個大背景下，藥店的智能化發展又呈現了一種什麼樣的情況？事實上，近兩年零售藥店的智能化轉型一直在提速。

2018年3月，新康緣首個智慧藥房在安徽合肥落地。藥房結合“互聯網+”創新模式，打造出集專業的藥學服務和健康智能體驗爲一體的智慧藥房，將預防、康復、保健、養生、智能等衆多健康服務融入其中。

2018年5月，張仲景大藥房聯合支付寶在河南鄭州推出首家“未來藥店”。在未來藥店裏，用戶可享受刷臉自助支付、遠程健康諮詢、名醫預約、信用免押金租賃、電子社保卡支付、24小時自助售藥等服務。

2018年7月，大參林和微信支付聯合打造的智慧藥店在廣州落地，用戶可使用小程序完成會員卡註冊，建立個人健康檔案，還能在藥店場景裏嚐鮮掃碼購、智能收銀、中藥在線訂購、自助售藥機等體驗。

2018年8月，華氏大藥房與科大智能共同在上海發佈首家人工智能智慧藥店。智慧藥店集成了人臉識別、自然語言處理、機器學習等人工智能技術應用，爲用戶提供智能化的特色服務。

由上述案例可見，近年來人工智能技術在藥店零售行業得到了快速應用，技術的躍進對藥店的形態和功能都產生了深刻影響。整體而言，智慧藥店的落地從技術上給予了消費者極大的購藥便利，同時也促進了藥店往健康管理方向轉型。

藥店需要什麼樣的智能？

人工智能技術的加持，給藥店零售行業帶來的變革是真切可見的。但從藥店的角度看，這種影響到底有多大？自身又真正需要什麼樣的人工智能？

事實上，藥店零售行業對人工智能持有兩種不同觀點。一種觀點認爲，零售藥店能顛覆傳統藥店形態和功能，有效解決藥師短缺問題，提高藥事行爲效率和準確性，爲消費者提供一站式服務平臺，刺激壯大零售市場規模；另一種觀點認爲，藥事服務是一項專業化兼具個性化的行爲，在醫患關係中需要注入全週期的情感關懷，人工智能只能是技術輔助，不能取代人的服務。

綜合這兩種觀點來看，藥店人既不能高估人工智能帶來的顛覆力，但同時也需重視它帶來的賦能作用。人工智能不僅僅是一種技術，而是一個真正的醫療產品，一套醫療健康解決方案。

01

助力慢病健康管理

當前我國存在超3億慢性病患者，其中大多數人對於慢病的認知、防範、管理存在盲區和誤區，急需接收專業化的信息來消解。而有了人工智能技術的加持，藥店就能夠充分發揮可及性優勢，在慢病領域形成一種長效管理機制，給到廣大慢病患者專業化建議。

從當前的智慧藥店實踐來看，大多數藥店在專業藥學服務基礎上納入了慢病管理與相關檢測功能，消費者不僅可以在店內進行智能健康檢測，還能通過設備歸攏個人健康信息，建立個性化的慢病管理體系，爲患者提供長期慢病管理和用藥服務。

可以說，慢病管理是智慧藥房需具備的一項核心功能，它能提升藥店的主要專業服務力，滿足龐大慢病患者對於健康管理的需求，增強消費者黏性。但當前，能提供完善慢病管理服務的智慧藥房並不多，要想讓智能技術真正起到醫療作用，還得在慢病領域的廣度和深度上下功夫。

02

助力消費數據洞察

有觀點認爲，大數據是智能化零售的基礎，未來大數據將是零售企業競爭的最重要資源，對藥店而言同樣如此。爲此，藥店應積極藉助人工智能技術，加強對消費者數據的洞察，讓藥店服務和營銷更有針對性。

據瞭解，中康資訊基於大數據技術開發的“小票數據”，就能做到對真實世界消費者的深度研究與監測。通過對用戶購藥數據加以積累分析，能在品類/市場發展趨勢、人羣滲透率及畫像、購藥行爲習慣等方面形成最佳洞察，幫助藥店精準把握用戶，助力門店服務與營銷。

03

助力醫、藥聯體銜接

隨着醫療端醫保控費、藥品零加成、控制藥佔比等政策的深入推進，醫藥分開、處方外流趨勢加速，處於低迷狀態的藥品零售行業將有機會分享院內資源和流量，參與到患者的醫養過程。同時，爲了促進醫藥零售行業發展，國家層面也在加大對“醫聯體+藥聯體”協同發展平臺的建設。綜合以上趨勢看，藥店將在這個協同體系下發揮重要作用。

有專家表示，零售藥店參與醫、藥聯體，能有效發揮藥品行業對醫聯體建設的保底作用，並依託遠程醫療聯合體的協同效應，把終端患者的健康需求以“醫+藥”的方式形成完整服務閉環。

專家還提到，醫、藥聯體協同平臺的建設，將成爲一種可迅速落地、突破醫藥零售行業發展瓶頸的一種全新整合措施。從這個層面看，藥店的智能化轉型更應整體謀劃、提前佈局，加強對醫、藥聯體的銜接，創造條件參與到未來“醫藥檢”服務閉環中，爲促進國民衛生健康水平發展做好技術沉澱。

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