來源 / 益聞網

作者 / 陳淑華

第89屆的奧斯卡頒獎典禮，可能成就了歷史上最精彩的最佳「 劇情 」獎……

前一秒宣佈電影《愛樂之城》榮獲本屆奧斯卡的「 最佳影片獎 」，主創團隊也都已經上臺發表獲獎感言。

下一秒發言就急忙被打斷，《愛樂之城》的製作人一把抽過信封名單：「 對不起，我們拿錯信封了 」。

並急忙對《月光男孩》的劇組說：「 真的，沒開玩笑，這個獎是你們的，快上來吧。」

本次的烏龍事件也迅速登上新聞媒體網站及各大社交平臺的話題榜。

在與奧斯卡頒獎禮相關的全部信息中， 被提及頻次最高的詞語分別爲奧斯卡、烏龍和頒獎禮。

從指數變化趨勢來看，奧斯卡頒獎禮的熱度在02月27日14時達到了99.33的峯值。

一、到底是發生了什麼

奧斯卡頒獎典禮一般會按慣例準備了兩套信封，一套給上臺嘉賓打開頒發用，而另一套則是備用，頒獎嘉賓在上臺前，都會從臺口專門的工作人員處拿到所頒獎項的信封，到臺上再打開。

今年爲紀念影片《雌雄大盜》上映50週年，該片男女主演沃倫 · 比蒂與費 · 唐納薇上臺爲最後一個獎項「 最佳影片 」頒獎時，（應該是）工作人員把上一個獎「 最佳女演員 」的備用信封給了他，從老爺子手中的信封字樣看出（Actress In A Leading Role，最佳影片則是是Best Picture）。

從視頻中可以看出，頒獎時，老爺子拿出來頒獎卡看了半天，他意識到弄錯了但不知道怎麼辦，希望從信封中翻找出正確的得獎名單，驚慌和遲疑之間，同臺頒獎的女嘉賓以爲他在開玩笑，接過信封念出了上面的影片名字，無視了印在一起的最佳女主角艾瑪 · 斯通的名字。

整個事件中，首先是一方面沒有處理好封交接的流程，另一方面沒把得獎人或作品的字體調大。同時老爺子發現問題時，由於過於驚慌而沒有及時講出，女頒獎嘉賓武斷，所有因素疊加一起，導致了這屆的奧斯卡烏龍。

這次的信封事件，也不是奧斯卡歷史上唯一的一次。這一屆的奧斯卡烏龍是拿錯了上一個獎項的獲獎名單，而在1964的第34屆奧斯卡上，是提前宣佈了下一個獎項的獲獎人。

也是很尷尬……

二、扒一扒更多頒獎禮的烏龍事件

1、組委會擺烏龍

①李宇春成「 最具影響力男歌手 」

2016年3月25日QQ音樂巔峯盛典，李宇春榮獲「最具影響力女歌手」，卻被VCR說成是「 男歌手 」。隨後李宇春還是上臺領獎，但隨後在接受採訪時，表達了對此事的極度不滿，工作室也發文要求主辦方道歉。

②鹿晗年度最佳內地男歌手獎盃搞錯

還是2016年的QQ音樂巔峯盛典，原本獲得「 年度最佳內地男歌手 」的鹿晗，拿到的獎盃卻是「 年度最受歡迎內地男歌手 」。到了鹿晗的表演環節，字幕又把歌名《致愛》打成了《至愛》。

③金城武入圍金馬獎6小時被撤銷

2008年金城武入圍第45屆金馬獎的「 年度臺灣傑出電影工作者 」，但因爲其是日籍的緣故，入圍名單在公佈6小時後就被撤下，金城武也因此創下「 入圍時間最短 」的記錄。

2、主持人烏龍

①環球小姐總決賽主持人錯把亞軍宣佈成了冠軍

2015年12月20日第64屆環球小姐選美總決賽，在美國拉斯韋加斯舉辦，在頒獎過程中，主持人卻錯把亞軍宣佈成冠軍，將原本屬於菲律賓小姐的后冠給了亞軍哥倫比亞小姐。直到整個加冕儀式都進行完了，全場已經是歡呼狀態，主持人才一臉尷尬地宣佈冠軍是菲律賓佳麗，頒獎人不得不重新取下后冠，給冠軍佳麗戴上。

3、頒獎人烏龍

①莫文蔚將得獎人黃立行說成了王力宏

2005年第16屆臺灣金曲獎上，歌手莫文蔚擔任「 最佳男演唱人 」頒獎嘉賓，但因國語發音不準，錯將得獎人黃立行念成了王力宏，導致黃立行王力宏兩人同時上臺領獎的尷尬場面，事後立即向王力宏道歉。

②狄龍在金馬獎唸錯最佳新人導演入圍名單

第50屆臺灣電影金馬獎上，吳宇森和狄龍擔任金馬獎「 最佳新人導演 」頒獎嘉賓，按照流程已在VCR中播放了入圍導演名單，狄龍只需念出獲獎人即可，但是狄龍卻又把入圍名單重報一遍，讓《爸媽不在家》的導演陳哲藝誤以爲自己獲獎，立即站起來與身邊的好友、工作夥伴相擁慶祝，好在最終揭曉時仍然是他奪得該獎項。

③影帝約翰 · 特拉沃爾塔唸錯表演嘉賓名稱

2014年的奧斯卡頒獎典禮上，影帝約翰 · 特拉沃爾塔不小心把熱門歌曲《Let It Go》的演唱者「 伊迪娜 · 門澤爾 」念成「 阿黛爾 · 戴齊姆 」，推特上瞬間炸開鍋，隨後約翰 · 特拉沃爾塔公開道歉。

4、領獎人烏龍

①弄假成真的金像獎影帝曾志偉

第11屆金像獎上，成龍作爲頒獎嘉賓，對臺下入圍影帝的曾志偉開玩笑說「 我到時候假裝念你的名字，然後你假裝站起來。」

然而當晚成龍拆開信封后卻發現影帝真是曾志偉，大聲宣佈後卻發現臺下的曾志偉正呆若木雞，一動不動，只因曾志偉由頭到尾懷疑成龍是耍他，直到頒獎禮司儀鄭丹瑞大呼：「 曾志偉，是你呀！」曾志偉才高興地雙手捏拳站起領獎。

②吳建豪誤以爲自己得金像獎最佳新人

在第23屆香港電影金像獎頒獎典禮上，由吳彥祖、馮德倫、李心潔頒獎嘉賓頒發「 最佳新人獎 」，得獎者是安志傑，一同獲得提名的吳建豪因爲聽不懂粵語，誤認爲他得了獎，便跑上臺領獎，場面非常尷尬。

③關心妍將關菊英聽成自己的名字跑上臺領獎

2008年年度勁歌金曲頒獎典禮上，主持人關菊英宣佈自己獲得「 傑出表現金獎 」，歌手關心妍聽到「 關 」字就誤以爲得獎的就是自己，立刻跑上臺從關菊英手中接過獎盃……事後頒獎典禮的組委會被質疑黑幕。

5、觀衆烏龍

①Taylor Swift領獎被打斷

2009年MTV音樂錄影帶大獎VMA，坐在臺下的歌手Kanye West突然跑上臺，打斷領獎的Taylor Swift，搶走麥克風並大喊「 Beyonce 的音樂錄影帶纔是史上最棒的 」。無辜的 Taylor Swift 不知所措，而同場的 Beyonce 也是尷尬到不行。

6、參賽嘉賓烏龍

①孫楠在《我是歌手》第三季總決賽直播中退賽

2月25日發微博宣佈將從本季《歌手》退賽的譚晶，不禁讓人回想起之前2015年《我是歌手》第三季總決賽直播當中，對着攝像頭宣佈臨場退賽的孫楠。突然的退賽打亂了原定的所有計劃，震驚衆人，幸好主持人汪涵淡定救場。

三、公關人的活動危機處理

舞臺上可以出現的錯誤太多，有人爲失誤，有機械儀器故障，有隨機因素。在衆目睽睽之下，一點點小錯誤也會被無限放大，考驗的是主持人說話的藝術品質以及心理承受能力。舞臺上的一舉一動，牽動着臺下幕後執行團隊的每一根神經。

臺上兢兢戰戰，臺下膽戰心驚。爲了更好的應對突發事件，從時間進程上，危機公關處理分爲事前防範、事中控制、事後恢復三個階段。

1、事前防範。

要樹立公關意識以及有危機應對的心理準備。提前對各種潛在的危機情況進行全面的分析、預測並且做好預案。

2、事中控制。

在這一階段的危機公關並沒有固定的模式，要根據具體的危機形態進行處理。舞臺上的一切行爲都是在衆目睽睽下發生的，輿論走向的好與壞，有時就在一分一秒之間。

舞臺上發生任何情況，都要緊抓一個點，就是儘快還原事件的正確發展軌跡。這裏說的還原，並不是作任何的解釋，而是首先把偏離預想軌道的事件推回正軌上，減低突發事件二次發酵的風險。

當舞臺的尷尬已經造成，主持人也盡力救場，而主辦方的危機公關處理能力就體現在，當機立斷識別危機、並商討確定好輿論壓力的應對措施，進入事後恢復階段。

3、事後恢復

當危機發生時，一定會面臨輿論的壓力，作爲當事人、公關團隊成員或主辦方，首先要保持冷靜，看清全局輿論的走向。

在公關的黃金六小時內表明態度。主動承認錯誤比解釋更加有效。當危機觸發時，解釋等於掩飾、狡辯，即便是事實也會被理解成歪理。

表明態度之後纔是澄清，而且速度要快、信息要全，要經得起推敲，別把觀衆當傻子。圍繞危機公關3T原則：tell the story, tell it fast and tell it all.

速度快體現時效性，信息全體現真實性。回應的時間晚了、信息有缺失只會引發又一波的質疑。

如果已經是無力迴天的錯誤，認錯後主動承擔責任、不推卸不推諉，才能儘快讓質疑消弭。

危機公關的成效並不在於你說了什麼，而是在於觀衆相信什麼。

適當轉移話題及注意力。表明態度和澄清事件之後，對錯與否，觀衆都已經在自己的心理有了答案。爲了避免事件的進一步發酵，公關團隊就要適時轉移大衆的話題及注意力。

適時重塑形象。奧斯卡作爲電影行業的權威性頒獎典禮，而烏龍偏偏又是在最後萬衆矚目的重量級獎項出錯。對電影主創團隊、從業者以及全球觀衆來說，專業性的形象都會大打折扣。等這波輿論過去，在恰當的時候重塑形象，才能在下一屆奧斯卡頒獎典禮之前，在風暴中心立穩腳跟。

四、截止發稿前

在當地時間凌晨一點，負責奧斯卡記票、驗票並做最後保密工作的普華永道會計事務所PwC，也就是全球最先知道奧斯卡獲獎名單並負責頒獎前「 遞信封 」工作的機構，通過其官方推特賬號發佈正式道歉，承認錯誤。

收視率日漸下降的奧斯卡，也通過本次烏龍事件迅速又登上了話題榜。

沒有比危機更糟糕的時候，也沒有比危機更好的機會。

作者簡介：陳淑華，活動策劃靈感站-益聞網（eventdream.net）主編，專注分享活動營銷創意及資源。獨立思考，混跡天涯的碼字官。