在不断取得突破的同时，企业需要通过回顾来路、剖析历程，实时校准前进的方向。复盘绝不是随意为之、一次性的“行为艺术”，而是一种持续性、连贯性、递进式的“螺旋向上”。

邱昭良提出“三阶九步法”，将复盘的操作程序拆解为三个阶段、九个步骤，让管理者从全局出发，主动准备、有效引导，确保各环节推进到位，力求让每一次复盘都能激发集体智慧、提升团队效能。

很多团队的工作是没有成功经验可以借鉴的，而竞品的成功经验也很少能公开分享，所以多数情况下只能靠团队自己摸索。

面对这种情况，团队复盘工作就格外重要。复盘说起来容易，好像大家聚在一起随便说说自己做了什么就结束了，但这并不利于后续工作的开展。

到底正确的“复盘姿势”是怎样的呢？

基于长期的实践经验，我认为，进行团队复盘需要精心准备、有效引导，并推进到位。具体操作程序包括三个阶段、九个步骤，简称“三阶九步法”。

第1阶段——精心准备

由于复盘主要是以团队研讨的方式进行的，要基于客观的事实，有明确的目的，因此需要精心的准备。

在这个阶段，主要包括以下3项工作。

第1步：策划团队复盘方案

根据企业的具体情况，可以选择一个事件、活动或项目，或者是一段时间内公司或部门的经营情况、主要工作以及战略，进行复盘。根据不同复盘主题与范围，设计不同的操作形式(如是否要安排面对面的复盘会议，需要多长时间，议程如何安排等)，选择所需的人员，明确复盘的目的与预期成果。

第2步：组织团队复盘会议

实践表明，如有可能，尽可能地召开面对面的团队复盘会议，以确保复盘的效果。为此，要明确职责分工，提前与与会者(特别是关键人员)确认好时间，既要坚持“越快越好”的原则，又要确保关键人员准时与会一一如果缺了关键的利益相关者，复盘会议就可能残缺不全。

同时，根据“便于学习”、“越近越好”的原则，确定复盘会议的地点。

此外，要根据复盘的目的，设计复盘会议的议程与研讨形式。

第3步：提前准备

要指定人员对复盘会议所需的各种资料进行汇总，通常是与事件／活动／项目或公司战略相关的文件，如计划方案、执行过程中产生的文档、工作总结报告，以及其他与目标、过程和结果相关的参考资料。

根据需要，这些资料可以提前发给与会者，也可以打印出来，放在复盘会议现场或工作场所备查。

如果现场引导者是外部人员，或者是与项目并不紧密相关的人员，尤其需要事先了解相关的背景信息。

同时，如需要，还要通知相关人员或部门提前进行个人或部门的复盘，进行必要的思考或梳理。此外，还需要相关人员进行必要的行政、后勤方面的准备。

第2阶段——有效引导

由于复盘主要是以团队研讨的方式进行，所以要基于客观的事实，有明确的目的，因此需要精心的准备。

接下来，团队复盘会议的质量非常关键，因为它是复盘的核心过程，也直接影响到复盘的效果。

在这个阶段，主要包括以下3项工作。

第4步：开场

因为不同的参与者可能对复盘的程序与规则了解不一，因此在开场时，需要申明复盘的目的、程序与规则，确认和提醒相关注意事项。

同时，应简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围，以及事件／活动或项目的背景、分工、进度等信息，使大家信息一致，便于后续讨论。

如果有部分不太熟悉的与会者，应简要介绍，并可组织一些“预热”活动，营造适宜的对话氛围，并获得大家的认可与承诺。

第5步：顺序研讨，深入挖掘

尽管不同类型的复盘有不同的程序，但其内在的逻辑是一致的，因此需要参考之前设计好的议程，按顺序引导团队进行研讨。

按照复盘的底层逻辑，为了让学习发生，不管时间长短，都要保证团队能够完整地走过复盘的4个步骤，即：

①回顾、评估；

②反思、分析；

③萃取、提炼；

④转化、应用。

在引导团队交流的过程中，以各个步骤要回答的主要问题作为提问的参考。同时，可根据目的、对象等，灵活选择适用的方法与工具，如说话棒、头脑风暴法或团队列名法、世界咖啡、五个为什么、思考的罗盘等。

当然，顺序研讨并不意味着平铺直叙或平均用力，无论在哪个阶段，对于一些关键问题，或有学习价值的点，都可以而且应该深入地研讨；尤其是对于一些大型事件或项目，几乎不可能面面俱到，更需要抓住关键、突出重点。

第6步：收尾

很多会议的通病是没有收尾环节，草草了事。

虽然复盘的底层逻辑中包含了总结经验教训、提出后续行动计划的环节，但在复盘会议结束之前，仍应简明扼要地总结，倾听与会者的心声，对大家的投入表示感谢，并明确后续的跟进措施。

如同中国人写文章讲究“虎头豹尾”一样，好的收尾也是有效的复盘会议不可或缺的一环。

作者：邱昭良，中国学习型组织网创始人，国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家（PMP），中国企业大学联席会学术委员，《培训》杂志专家委员

来源：《如何系统思考》

导言：易高菲

编辑：木木