1851期

　　西式快餐麥當勞服務升級，門店增加了“服務大使”，爲顧客送餐到桌、噓寒問暖；中式快餐老鄉雞升級，則從環境、產品、氛圍等方面帶來正餐的體驗感、儀式感。

　　憑藉一碗雞湯，開出600+直營店、服務5億人次後，老鄉雞的品牌化之路再次升級。

　　◎ 餐飲老闆內參 孟蝶

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　　與顧客建立情感鏈接 一條推送，吸引4000多人分享暖心故事 ▼

　　11月7日，老鄉雞官方微信發出一條《緊急求助！》。

　　不爲別的，老鄉雞“2018冬至雞湯節”在徵集活動創意和暖心故事。

　　去年冬至，老鄉雞發佈了“冬至雞湯節”的主題曲，做了門店中份雞湯半價的全民活動，拍了3支暖心的冬至雞湯節主題微電影，挑戰了12萬人喝雞湯的世界紀錄。

　　《緊急求助！》的推文，就是爲了徵集意見：今年的冬至雞湯節，老鄉雞的粉絲們想怎麼過？線下活動做什麼，嘉年華、羣星演唱會、互動體驗？今年的主題微電影，有什麼故事可以分享？

　　老鄉雞執行董事、總經理束小龍發朋友圈表示，這篇推文發出後，半小時內閱讀量突破10萬+，後臺收到留言4000+。

　　“每一條留言都是一個故事，有喜有悲，有笑有淚。我們看了可能會一笑而過或者感嘆一句‘好感人’，而寫的人可能已經滿心歡喜或淚流滿面。”

　　當一個快餐企業不再侷限於效率、成本、擴張，開始做營銷與品牌影響力時，快餐才真正做成了“品牌”。

　　回看國際化快餐品牌麥肯和中國正餐品牌海底撈、西貝，無不在做品牌與顧客之間的情感鏈接。通過這種鏈接，品牌才能真正深入顧客心智，產生品牌影響力。

　　憑藉強大的供應鏈體系，用一碗雞湯已經開出600+直營店、服務5億+顧客的老鄉雞，今年受到了社會和行業的極大關注。

　　年初加和偉業的注資，7月發佈收購武漢永和的消息，10月份在中國民宿熱發源地莫干山舉辦“新體驗·心感覺”新一代門店發佈會。

　　△老鄉雞新一代門店發佈會現場圖

　　△老鄉雞綠地之窗店實拍圖

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　　主動升級 把快餐做出正餐的體驗感、儀式感 ▼

　　中式快餐，從模仿西式快餐麥肯起步。

　　從養殖到中央廚房，再到餐廳銷售，發展至今，老鄉雞希望走出一條不同於麥肯的中式快餐發展之路——“如何更好地做一頓好飯？”

　　爲此，老鄉雞新一代門店的方方面面，做了更溫暖、更健康的升級。

　　海底撈推出智慧餐廳，顛覆了人們對其門店的固有想象；老鄉雞推出新一代店，也顛覆了人們對於中式快餐的既有印象。

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　　環境更舒適溫暖

　　在效率、品質、客單價之間尋找平衡點

　　老鄉雞從2003年開出第一家門店，至今15年的時間，積累了無數忠實顧客。

　　對於很多顧客來說，老鄉雞的雞湯不只是味道，更是記憶。像是小時候家裏燉雞湯，蜂窩煤上咕嘟出濃郁的香氣，飄散到家的每個角落。

　　走進老鄉雞，雞湯的香味與家的溫暖一起迎面而來。

　　老鄉雞新一代門店的環境設計，由拿出外婆家等作品的餐飲設計大咖——內建築設計有限公司合夥人、設計總監沈雷操刀。

　　沈雷用低明度的淺灰色與原木色搭配，呈現低調舒適的就餐環境。淺灰色水磨石地面和米灰牆面，營造空間雅緻的底色。

　　大量原木的加入，簡單樸實卻有質感，帶來溫暖而親切的空間感受。

　　空間佈局清晰通透，就餐區落座也能看到明檔廚房裏氤氳熱騰的煙火氣，如同記憶中家裏溫暖的廚房。小吊燈向餐桌投下柔和的光線，營造和煦、溫暖的氛圍。

　　快餐品牌的環境升級並不陌生，呷哺呷哺、雲味館、72街等品牌都在做。當快餐競爭突破了效率與成本的競爭，新的競爭環境下，用餐環境的舒適度成爲必要的改變。

　　一位餐飲觀察專家表示，消費者對快餐與正餐的環境需求是一樣的，只是快餐更注重在效率、品質、環境和客單價之間尋找一個平衡點。

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　　產品更豐富，烹飪手法更多元

　　犧牲效率提升體驗和價值感

　　曾經的標準化，爲了提高效率，方便規模化發展，勢必犧牲一部分口味。而如今，快餐的口味和環境，被消費者重新重視起來。

　　快餐“現做”，成爲快餐行業2018年的一大風向。寧可犧牲一些效率性和便利性，也要滿足顧客的體驗感。（相關閱讀：快餐“變慢”開始現炒，業績不減反增50%！這是一種新趨勢？）

　　老鄉雞新一代門店的產品，也做出了大的改變。

　　首先，產品數量增加至40+。快餐爲求效率，會非常注重精簡SKU以提效降本。老鄉雞新一代店的產品種類則是從20多種增加到40多種。

　　除了老鄉雞傳統的經典菜品，像炸雞排、煎蛋卷、農家小炒肉、西紅柿炒雞蛋等，這些日常美食都增加到菜單上，並且在不同季節有不同的主打產品。

　　其次，煎、炸、炒、燉、蒸、煮進門店。這一次老鄉雞真正從中餐的角度來構思新一代店的廚房，融合升級了中餐的烹飪藝術去做一頓飯。

　　中華美食的精髓在於中餐烹飪方式多種多樣，分爲煎、炸、炒、燉、蒸、煮等等。老鄉雞把這些中餐烹飪手法放進了門店的明檔廚房，菜品達到了前所未有的豐盛。

　　如今，快餐面臨的競爭既來自消費需求的變化，也來自其他形式的競爭。最好的應對辦法，是用新的手段，爲消費者帶來新的價值和體驗。

　　在快餐正餐化的行業趨勢下，增加產品、現場製作不可避免要減慢效率。但無論從門店業績還是品牌競爭力來看，或許都是快餐升級必走的路。

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　　內部細節精心設計

　　從餐具到梳妝鏡，快餐也要有儀式感

　　環境變了、菜品多了，這些是直觀的改變。

　　相比外觀的改變，束小龍更在意的是內部升級——廚房動線的改造很大，整體設計更合理，操作更便捷，讓服務員不會多走哪怕一步的距離。

　　老鄉雞新一代店也打破了以往“點餐-付款-取餐”的模式，顧客端設計成一字型動線。

　　顧客取出餐盤後，順着軌道推着托盤向前走，琳琅滿目的美食隨心所選。廚師隔着展臺爲顧客現場做菜，繚繚的煙火氣息把美味與安心一同奉上。

　　環境的升級、現場製作的效率影響之下，對於快餐品牌的門店運營效率有了更高的要求——在升級顧客體驗時，把運營效率做到最大程度的優化。

　　對顧客體驗感的提升，老鄉雞這次快餐正餐化的升級還考慮到餐具——一碗一筷一勺都關乎用餐的品質感、體驗感。

　　爲了提升餐具體驗，老鄉雞新一代門店取消了原本的密胺餐具，更換爲全新定製的全瓷器餐具。

　　此外，爲了能讓顧客感受到家一般的自在舒適，老鄉雞新一代店中設計了一片自助區，提供免費的熱水、大麥茶、乾淨的餐具。

　　兒童洗手池、化妝鏡等，更多人性化的細節設計，爲顧客提供真正貼心的服務。

　　有人說，快餐如今太難做，外賣掙生意、正餐搶客源。

　　而快餐品牌做到了正餐的體驗感、儀式感，同時又具備更高的效率，或許這樣的主動升級、主動出擊，纔是快餐品牌發展的未來。

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　　邀您探訪 600+直營門店背後的祕密 ▼

　　2017年12月，老鄉雞第一家新一代門店開始試運營。經過30-90天試運營的市場檢驗，老鄉雞新一代門店的運營表現出色。

　　目前，11家已測試過的新一代餐廳中，平均日營業額同比增長達將近四成，單店日均客流增幅達到18%，其中合肥重裝升級的三家老店，與之前相比日均營業額環比增長將近七成。

　　近兩年，老鄉雞實現了品牌的飛速發展。從年初接受加華偉業2億元融資，到7月翻牌式收購武漢永和，大動作不斷。

　　8月初老鄉雞的全國直營門店數還是560家，目前已經突破600家，幾乎以每個月20家新店的速度在發力。

　　在直營門店規模如此大之時，仍能保持穩健的快速擴張。老鄉雞的供應鏈體系，一直爲業界關注，背後究竟有怎樣的強大力量？

　　11月28日，“中國餐飲數據峯會”合肥站，老鄉雞創始人束從軒將現場分享品牌發展背後的祕密。

　　11月29日上午，餐飲老闆內參·大魚遊學也將帶遊學餐訪團前往老鄉雞參觀供應鏈和新一代門店。

　　·end·

　　輪值主編｜王豔豔

　　編輯｜於聰聰 視覺｜劉凱

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