江一燕怎麼公關才能口碑逆襲？人設管理是明星一生的修行啊
摘要：江一燕的人設風波，本質上是危機公關這門娛樂圈必修課，學分遠遠不夠。也許江一燕風波帶給明星行業真正的教訓是：危機公關應該是明星一生的修行。
江一燕的道歉信的確有文采，可是一篇出色的道歉信，能爲江一燕重建面臨坍塌的人設嗎？
你們都知道了吧，在北京市規劃和自然資源委員會回應，江一燕別墅屬私自改擴建工程，經覈實，未取得規劃審批手續，由城管部門負責查處後，江一燕正式道歉了。
道歉信行文流麗，娓娓道來，既沒有像李小璐回應那樣筆走龍蛇講煽情故事，也沒有像李湘回應直播質疑那樣霸氣反懟網友並關閉評論，而是一字一句充滿誠懇，表示自己心態失衡，忘了本職工作。
全文堪稱教科書式聲明，得體有擔當。
正如江一燕自己在文中承認的，最近堪稱她熱搜生涯的高光時刻，而伴隨着一片羣嘲到來的，還有她一連串的人設崩塌，本已開裂的文藝才女外殼在網友集體挖墳下更加千瘡百孔。
當危機公關成爲明星品牌的一部分，江一燕做好了亡羊補牢的最後一部分，卻沒有做好前一部分，最終在一場殘酷戰役中，付出高昂代價。但她絕不會是最後一個遭遇塌人設風險的明星。
甚至僞文藝也不是她遭遇這場敗局的唯一原因，明星塌人設可以有無數種情況，條條大路毀羅馬。
也許江一燕風波帶給明星行業真正的教訓是：危機公關應該是明星一生的修行。
有一說一，江一燕的道歉信堪稱明星公關教科書江一燕上一封回應寫得有多糟，這篇道歉就寫得有多好。
文中有四個重點：
一是自嘲。
爲什麼一開頭就自嘲呢？這樣不會讓行文變得很累贅嗎？但這卻是全文的妙筆。因爲道歉信首先需要的不是邏輯，而是態度。
江一燕怎麼寫的呢？“整個事情看起來像一個笑話，如果發生在別人身上，我同樣會以看笑話的心態來圍觀。”
“如果我作爲演員拿到這樣的故事劇本，我肯定會讀完之後把劇本摔到對方臉上，說生活中怎麼可能有這麼荒誕的事情！”
痛不痛快，痛快！解不解氣，解氣！
那就對了。
二是反思。
這一段接得也很好，稱自己在跨界攝影、旅行、設計的過程中得到了一些誇讚，“人，是很容易得意忘形的”，說自己忘記了“淡泊名利”這樣最淺顯的道理。 “忘了演員的本職”、“心態失衡”。
最好的是這句——"有一段時間我有個誤解，我以爲被針對了，被苛刻對待了。但並不是，如果沒做錯，誰能針對你？”
這一段實在是妙，一方面對之前的回應中藏有的傲慢做出了回應，另一方面又狠狠打了自己一記耳光——“如果沒做錯，誰能針對你？”
乾脆利落的認錯，態度正確。
三是表態。表的什麼態呢？“我也知道自己錯在哪兒，需要如何去找回自己。”這是一。
“我會積極配合相關部門的一切調查約談，接受所有規範下的決定。”這是二。
“未來的我，會迴歸演員本身，做一個樸實的人。”這是三。
交代的清楚明白，簡潔有力。
第四，我要爲江一燕沒說的話點贊。
什麼話呢？就是過往多位女明星迴應中經常提到的，委屈、賣慘、感到被黑、責任都是喫瓜羣衆的。這些，統統沒有。直截了當的認錯，這纔是最好的公關範本。
最後我還要爲江一燕主動道歉點贊。
一般來說，遇到這種程度的輿論風波，明星最常規的方法是，不說話，裝死。
吳亦凡多次戀情風波，熱搜和話題都鬧得沸沸揚揚，但本人和工作室都沉靜如水，一言不發。
張丹峯被傳婚內出軌經紀人後，也選擇關閉微博評論，最風波浪急的時候並沒有回應。
當然這些風波的性質都不同，但爲什麼越來越多的明星採取冷處理？
因爲一旦回應不妥，網友總是能從回應中找到更多的嘲點，還不如不回應。
而江一燕不僅敢於直面風波，還以較爲誠摯的態度阻止了事件的進一步發酵，回應總體理性淡定，不煽動情緒，也尊重事實，從而應該能最大限度的平息此次公關危機。
但江一燕這一次的危機公關越是出色，就越是反襯出危機爆發前和爆發時其危機管理的乏力。
或者這麼說吧，如果江一燕一開始就拿出這樣的危機管理智慧，還會有今日之失嗎？
江一燕的人設事故，只是僞文青翻車嗎？現在很多人把江一燕風波總結爲：一場僞文青翻車事件。
這個故事裏當然有文青的部分，但歸根到底是一場明星危機管理翻車造成的人設事故。
首先，整場危機按照江一燕自己的話說，叫“NZND”。
10月22日，江一燕自己在微博中聲稱，“歷時五年的‘LOVE JYY VILLA’以工作室+住宅獲得了美國建築師大獎的包括室內、建築、園林三個獎項。頒獎典禮在非常美麗的西班牙畢爾巴鄂古根漢姆博物館舉行，2018、2019兩屆獲獎者共同參與，比想象中更藝術。”江一燕還強調了“第一次參與設計、跨界建築”。
江一燕提到的建築確實在獲獎名單裏找到了，她的名字也出現在了設計團隊的C位。
但事實上，這座獲獎的別墅名爲LJ VILLA，設計者是德國人，而江一燕只是這座別墅的業主，而真正的設計師，卻在她整個獲獎發文裏沒擁有過姓名。
從危機公關的專業角度這是什麼，就是輿論風險預判不足，或者說根本沒有預判。
江一燕絕對沒想過，對於熬到夜夜脫髮的跟建築相關的人士甚至包括周邊產業人士，看到有明星這麼輕易地跨界拿獎，是什麼心情？
果然“史上第一位甲方上臺領獎”的羣嘲洶湧而至，事件成功出圈了。
接下來江一燕又完成了事件中第二大失誤——回應火上澆油，造成衍生危機。
當天晚上，江一燕本人親自下場在微博“手撕”網友，稱這幾年自己去山區支教、拿攝影獎，亦或是此次拿建築設計獎，都會有許多人第一時間跳出來質疑和辱罵，認爲是網友“不分青紅皁白”“（心理）不平衡”。
還狠懟了，“請你在質疑我之前，先去拿個獎”，還說“我確實不像去領獎的，因爲我美得像頒獎嘉賓”。
這屬於危機公關界標準的自殺式回應，果然，一套說辭下來，不但質疑絲毫未減，還加重了喫瓜羣衆的火氣和挖墳的鬥志。
這又牽出江一燕明星人設管理的第三大失誤——高風險人設。
江一燕人設中最大的漏洞在於：跨界垮得太猛。
支教、唱歌、攝影、出書、辦公益展，本身都沒問題，問題是當她把所有人設集於一身，一旦有一場風波輕輕扇動翅膀的蝴蝶，一場風暴就將把一切漏洞曝光於網民質疑的中心，問題在於，有幾個明星的人設經得起深扒呢？
在網民的集體挖墳下，很快江一燕過往履歷中的漏洞開始接連浮上水面。
2015年，她捧走的《國家地理》全球攝影大賽中華賽區“華夏典藏獎”，其實是從15位國內明星中選3人，並沒有什麼含金量可言。黃渤也得獎了，他說過嗎？
鄉村支教時間長度成疑，支教的內容是教貧困山區的孩子拍照，還有擺拍嫌疑。
甚至連江一燕早年所著的散文隨筆都被翻出，其中英文參雜的寫法還被調侃成“江一燕體”。
一切真有那麼糟嗎？
其實未必。
江一燕的拍照水平並沒有大部分喫瓜羣衆嘲得那麼糟，構圖、立意都還行，關鍵是捨得燒錢，放在攝影愛好者的作品中，也算上乘。
鄉村支教起碼是真的，對於鄉村的孩子來說，任何新的訊息和關愛都是多一分不嫌多，即使真的擺拍了，也是孩子們的一份收穫。
至於文筆，大家也看到了，並沒有多少明星寫得出這樣的道歉信。
問題在於，這場拔出蘿蔔帶出泥的風波已經讓她人設翻車了，那麼遭遇羣嘲就幾乎是註定的命運。
沒有喫瓜羣衆有時間聽她的辯解，過往的才藝就像被火燒連環船一樣，風一起，俱往矣。
而更糟糕的是，這場危機還引發的衍生危機——
就在事件逐漸平息的時候，一封舉報信再將江一燕和她的獲獎別墅推上風口浪尖。
11月7日，有網友在北京市規劃和自然資源委員會官網，通過信訪信箱線上舉報江一燕這座位於北京市順義區麗京花園中的獲獎別墅系違章建築。
現在網民關心的新的問題是：違章建築會被拆除嗎？
而江一燕的表態清楚明白：“接受所有規範下的決定。”
慘烈，又別無選擇。
江一燕之鑑：危機公關應該是明星一輩子的修行這場風波能夠告訴娛樂圈什麼呢？明星不要再扮文青了嗎？實際上是已經沒人在扮了。
明星不要立人設了？那是不可能的。
流量時代，明星人設如同商品標籤，怎麼可能不要呢？
我想最直接的啓示還是：明星公關即品牌，必須時刻修行。
今天我們理解的明星公關，在我目力所及的範圍內，大家對公關的理解過於傳統。
普遍理解是，刪文、發通稿、發律師函。
而明星公關的高光時刻，是寫道歉信，一旦出事，就開始驗證明星是不是合格的公關總監，能否寫出力挽狂瀾的道歉信，巧妙的把負面新聞轉變成兩個字——“成長“，最後在粉絲的力挺下昂首過關。
但公關核心是傳遞信息，影響輿論走向，塑造明星品牌，帶動明星口碑。
換句話說，怎麼能等到出事纔想起危機公關呢？
江一燕的人設風波，本質上是危機公關這門娛樂圈必修課，學分遠遠不夠。
一個最明顯的bug是：當文青人設如今已經不再盛行，大女主成爲主流，她卻還在女文青的路上一路向前。
她的人設不接地氣，卻又沒有做到真正的雅，一旦遭遇水逆，就別怪羣衆火眼金睛。
所以全流程危機公關，也是從星途上路就開始用危機公關的思維打造明星。
這種危機公關是不是很複雜呢？也不是，簡單來說就三個字——拎得清。
明星這個職業裏誰能紅得久，除了比外表、魅力、業務能力之外，更要比誰腦子更清醒、誰雙商最正常。
絕大多數明星話語權過大，身邊的人唯馬首是瞻，真話一句都不敢多講，否則這麼明顯的漏洞怎麼可能沒人看得出。
當然了，這個行業裏，天分和運氣確實太不可計算了。但在同等條件同等體質下，危機公關意識最強的人肯定紅得比較長。
女明星中類似鄭爽這樣被全網嘲幾次，每次都吵到高潮迭起，依然能滿血復活的實在是小概率事件，背後是鄭爽這樣的流量明星強大的粉絲團。
大多數明星無法承受超過兩次的全網嘲風波。
所以日常的危機公關就特別關鍵。
而且公關分爲兩部分，一部分是自己說，一部分是讓別人來說。
回應，聲明，道歉這些都是被迫的，最好是自己不用說，喫瓜羣衆就站在明星這邊。
怎麼能做到這點呢？靠的不是危機關頭力挽狂瀾的道歉信，而是日常。
舉個例子，劉德華在演唱會中失聲向全場觀衆鞠躬道歉，換得了全網力挺，只是因爲鞠的那一躬嗎？
其實是因爲劉德華一生都在爲劉德華這個品牌做風險管理。關鍵時刻，他都不用開口，所有人都會爲他說話。
而江一燕在這場風波中危機公關最喫力的地方在於：有多少人爲她說話了呢？
娛樂圈就是這樣，人生如戲，全靠演技。可總有演技覆蓋不了的地方，解決不了的危機。
因爲明星人設就像蓋房子一樣，地基是建築的起點，而在江一燕的人設坍塌故事中，地基喫瓜羣衆對江一燕的信任。
江一燕的道歉神公關，能拯救和違章建築一起坍塌的人設嗎？關鍵在於:地基塌了，如何重建。
而對於娛樂圈來說，這個故事的教訓在於：防止口碑雪崩最好的辦法是日常除雪，不要等到造成雪崩的最後一片雪花落下，雪崩了，說什麼都沒用。
