2018年上半年，各大手機廠商都卯足了勁在存量市場中廝殺。手機行業競爭進入下半場，在產品及營銷模式愈發趨同的情況下，佔據用戶心智、擁有更好的口碑成爲決定廠商能走多遠的關鍵因素。

這一次，我們從「網絡輿情」和「用戶口碑」兩個角度入手，傾聽用戶的心聲，用數據探究誰纔是用戶心中最滿意的手機品牌。

今日頭條對上半年手機類資訊中用戶產生的8388845條評論展開洞察，並參考京東用戶上半年購買新品機型所產生的1028385條售後評論。同時，作爲國內最大的內容創作與分發平臺，今日頭條利用自身技術與用戶優勢，向18年上半年發佈過新機的9個品牌、44款主流機型、6萬名實際使用用戶投放了問卷，並深入分析持機用戶滿意度數據，由此形成今日頭條手機行業半年度系列報告的第二篇——《手機品牌網絡輿情與用戶口碑白皮書》。

以下爲白皮書內容節選，點擊文末【瞭解更多】可下載白皮書全文。

榮耀、vivo正面評論比例超七成，三星排名墊底

手機資訊評論正負向數據顯示，18年上半年10個手機品牌的評論輿情中，9個品牌的正面評論佔比過半，只有三星低於50%。其中，榮耀的正面評論比例最高，超過70%，vivo緊隨其後，和榮耀成爲唯二正面評論超過7成的品牌，位列第一梯隊。華爲和OPPO的整體評論輿情也較好，正面評論超過6成，位列第二梯隊。而魅族、一加、蘋果、小米、錘子在網絡輿情方面處於第三梯隊，正面評論佔比在50-60%之間。

熱門事件輿情盤點：嚇不嚇人，用戶說了算

顛覆、嚇人的營銷話術確實能吸引用戶關注，但數據表明，只有產品技術足夠嚇人，才能收割好評。正如vivo NEX、OPPO FIND X 兩款機型發佈後，驚豔的全面屏設計顛覆了用戶以往對這兩大廠商的固有認知，評論中正面評論的比例較高。

負面輿情方面，我們在第一篇營銷白皮書中已經發現這樣的結論，誇張的營銷話術拉爆了消費者的預期，正式發佈之後，嚇人的技術並沒有達到用戶預期，反而給品牌招黑。網友負面評論較高的熱點事件中，錘子和小米的顛覆世界、嚇人技術等事件正是如此，網友這次真被嚇Skr了。

華爲主打“國家品牌”好評多，三星網絡輿情不容樂觀

華爲上半年的用戶評論中，正面評論主要圍繞華爲“國家品牌”、“民族品牌”的定位進行，比如國貨、自主研發等。主要的槽點則是價格高、自帶軟件多、售後價格貴等。另一個受大環境影響的品牌是三星，上半年網友對三星手機的負面情緒明顯高於其他品牌，在銷量下滑和負面輿情高的雙重因素影響下，三星在中國市場的前景不容樂觀。

一加、華爲、小米、OPPO的用戶滿意度更高

用戶口碑方面，從消費者滿意度調查情況來看，一加滿意度最高。一加只發布旗艦機型的做法，保證了用戶可以獲得相對高水準且統一的使用體驗。而高中低端均有產品佈局的“華米O”，在滿意度上則被低端機型拉低，但品牌整體消費者滿意度也保持了較高水準，領先於其他品牌。

華爲站穩高端市場，高端機滿意度優勢明顯

本次滿意度調研數據顯示，2000元以下的市場，價格“厚道”、配置“良心”的小米機型滿意度較高，前五名佔據三席；在2000-3000元的中端機型市場中，小米8滿意度最高，而榮耀則在前五名中獨佔兩席。一加6的滿意度在3000元以上的高端市場中排行第一，華爲的三款機型緊隨其後，華爲已經在高端市場站穩了腳跟，受到消費者的廣泛認可，品牌效應和規模效應開始顯現。