“沒想到跨省的投訴，你們能這麼快就幫我解決，這下我可以安心過一個快樂的‘五一節’了，我們全家都非常感謝、非常感謝！”。一封來自成都市市長熱線電話的感謝信傳來，來信人是遼寧撫順市的消費者張女士，感謝對象是崇州市市場監督管理局。

去年12月中旬，張女士花費2580元在崇州市某傢俱廠位於撫順市的銷售網點定購了傢俱，由於疫情導致物流受阻，在遲遲未收到貨的情況下，向商家提出了退款要求。商家承諾3月底前退款，但截至4月9日都沒有履行退款承諾，張女士認爲不合理，遂通過網絡理政平臺進行投訴。

崇州市市場監督管理局收到投訴後，立即指派崇陽市場監督管理所工作人員致電張女士瞭解詳情，併到該傢俱廠進行現場調查。由於張女士當時使用了1680元的現金，另外900元使用的銀行刷卡，廠家財務做賬不好統一，需要一定的程序，故導致了退款時間的延誤。而張女士也因擔心跨省投訴無法得到妥善解決，心中焦急，徹夜難眠。

工作人員瞭解了具體情況後，一邊安撫消費者，一邊督促傢俱廠：要求加快審批程序，減少相關手續。終於在2020年4月29日，張女士收到了傢俱廠退還的全額貨款。

“羣衆利益無小事。接到投訴舉報，我們始終堅持‘迅速、準確、效率、公平’的原則，即接即辦、即辦即回，必須真真正正地把老百姓的事情辦好。” 崇州市市場監督管理局崇陽所工作人員盧茂霖說。